FBA商品损坏怎么办?手把手教您讨回亚马逊赔款!

BQool BQool 1个月前 1 11 1656
摘要:不慌不慌,是你的终究是你的
 

 

今天给各位卖家提供实操技巧文章。

 

选择使用亚马逊 FBA寄送的卖家,对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。

 

亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们,但会时常装傻!有意无意地"不小心"漏掉很多笔应退还的金额,因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。

 

关于FBA 商品损坏提供以下教程协助卖家顺利索回遗漏的赔款

 

步骤1-在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment

 

 

步骤 2-选择页面上左手边Inventory中的 InventoryAdjustments

 

步骤 3-在 Inventory Adjustments 页面当中点选Event Dates选项并输入查找日期范围

 

步骤 4-接着点击Reason Group,出现如下选项,选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) ,再点击“Generate Report”按钮(图中黄色按钮),出现相应数据表格:

 

 

步骤 5-表格数据如下,复制所有搜索出的结果到 Excel 或是 notepad 上,将数据整理好

 

 

步骤 6-打开亚马逊卖家支持中心,选择 FBA Issues 后点选 Something else

 

 

步骤 7-出现如下界面,选择 Email 联系方式,并在 please describe your issue (请描述您的问题)栏位内输入 “These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I wouldlike you to investigate each of them"(这些物品在亚马逊仓库中损坏或丢失,我希望您对它们进行调查)

 

 

您也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment (添加附件)提交给亚马逊,就可以发送这个case。

 

小技巧时间:建议不要一个 case开超过 5 个 FNSKU给亚马逊,因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。

 

如果有多出5个以上 FNSKU,建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理,这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理您的赔款,您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上您要讨回赔款的 FNSKU。

 

 

如果遇到您的赔款讨不回来,可能是因为您有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月,只要超出亚马逊规定的索取赔款时间,您就有可能拿不回这些退款噢。

 

以上是酷仔给卖家向亚马逊讨回 FBA商品损坏库存报销的小技巧,小钱累积起来也会是一个大的数目,千万不要让亚马逊占您便宜,从 FBA 把您的利润吃掉了呢。现在就讨回赔款,守住您辛辛苦苦赚来的钱吧。

 

 

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