谨防旺季亚马逊 pending 订单!这些处理细节是关键

卖家之家 卖家之家 6个月前 1 1 4808
摘要:pending订单的常见问题和一般处理方法。
 

相信很多做亚马逊的卖家在每天的运营过程中都会抽出时间,查看后台最新的订单数量和订单状态信息,并对这些订单数据进行分析和统计。与此同时,不少卖家在订单问题上也会遇到各种难题。比如,最近有不少卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态,不知道该怎么办。

(论坛卖家反馈的截图)

 

就卖家反馈的情况来看,这些卖家大多不理解为什么会出现“Pending Orders (待处理订单)”。接下来,本文将为大家梳理以下“Pending”订单是什么意思,以及出现的原因和解决方案。

 

 

关于“Pending”的理解

 

首先,说明一下“Pending”的字面意思是待解决的、未解决的;在亚马逊上订单处于“Pending”状态的订单,我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。

 

 

出现“Pending”订单的原因

 

其次,关于为什么订单会处于“Pending”状态,网络上有各种说法,卖家们也众说纷纭。

 

一般来说,出现“Pending”订单的原因主要由以下几个方面:

 

1、买家银行卡/信用卡的问题

 

亚马逊无法获取买家银行卡/信用卡的相关订单付款的授权,会使订单处于“Pending”状态,这与不同的银行处理时效不同有关。

 

2、买家选择了便利店付款,但尚未完成付款

 

这种情况一般发生的几率比较少。

 

3、FBA订单多件产品需要等待分拣完毕一起发货

 

例如,买家参加了满多少的包邮活动,在不同店铺内购买不同的产品,但未付款。这个时候买家购买的产品已经在亚马逊物流订单中,同时已具备免费配送资格,正在等待订单会显示为“Pending”状态,直到所有的产品支付后,转为“Unshipped(未发货)” 状态,待产品全部拣货完毕后一起发货,“Pending”状态即会消失。

 

4、FBA订单中多件产品中出现某款产品缺货

 

如果买家FBA订单包含多件产品,但其中某款产品缺货,那么亚马逊会选择拆分订单,有库存的先发货,所以缺货的订单就会是“Pending”状态。

 

5、被恶意竞争对手刷单

 

这种情况,属于竞争对手恶意下单而不付款也会使得订单处于“Pending”状态。

 

 

遇到“Pending”订单怎么处理

 

1、等待买家完成付款

 

正常来讲,等待买家完成支付后,订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态,一般需要花2-3小时。但也有特殊情况,例如,用电子支票支付的订单,大概要1-2天;信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理,那估计要1周左右;如果买家有去处理,但多次失败的话,那就有可能会向亚马逊所说的,付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。

 

还有卖家遇到下面这种情况,买家索要发票的问题:

(论坛卖家反馈的截图)

 

这种情况,一般卖家是无法处理的,因为“Pending”订单是无法获取买家信息的,只有发货了才有地址信息,一般可以先回个48/72小时内发送发票,后续跟发即可。

 

注意事项

即使买家联系你要求发货,也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系(例如,要取消待处理的订单),请让买家联系亚马逊客服处理。

 

2、订单状态变更为“Unshipped”后,再发货

 

根据亚马逊的规定,从订单生成日期起,卖家只要在30天内确认发货,就不会被亚马逊取消订单,建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内,否则算延迟发货影响卖家账号指标。

 

注意事项

如果被亚马逊取消订单,那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项,所以一定要避免被亚马逊取消订单。

 

3、联系亚马逊客户经理解决

 

在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时,最好开case联系亚马逊客户经理,咨询原因和解决方案。

 

最后在补充一下自发货订单:

  • 在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前,你将无法确认订单发货。

  • 对于“Unshipped”订单报告中的每个订单,以及可在“Manage Orders(管理订单)”页面上确认或取消的每个订单,亚马逊都会承担买家未付款的风险。

 

关于“Pending”订单的问题,今天卖家之家就分享到这,希望对不了解该问题或者新手卖家带来帮助。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

 

转载本文不得修改原文和标题,并保留原文链接和原文作者。

本文已被这些标签收录: pending 亚马逊
卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain#mjzj.com(#换为@),我们将及时沟通与处理

发表评论 未登录

说点什么...

最新评论

热门文章

卖家们请注意!遇上亚马逊严审,又有大批产品遭下架
卖家们请注意!遇上亚马逊严审,又有大批产品遭下架
卖家找税代注册德国VAT,却没想到遭来厄运,这套路……
卖家找税代注册德国VAT,却没想到遭来厄运,这套路……
这项技术服务厉害了!亚马逊买家和卖家都将获得保障

家友评论

为什么我手机上的whatsapp老是不稳定 然后显示离线呢  还是说用whatsapp的时候最好用外网?
外贸人必备|教你如何在电脑上使用 WhatsApp? - 文章
请问这个网站是免费的吗
亚马逊老生常谈 - 通过Review找到测评人邮箱的最新方法曝光 - 文章
需要的联系我Wechat:WAYLI-USA
亚马逊美国站VP review服务商,安全!安全!安全! - 聊天吹水交流
VAT注册 跨境收款 CaresPAY你的专家 
卖家找税代注册德国VAT,却没想到遭来厄运,这套路…… - 文章
十四年国际货运公司,固定板位,仿牌冲货罚款10K,节点信息随时反馈,一条龙把控。清关不玩猫腻,货物有保障,有经济实力。最好亲自到我司来喝茶了解:是不是庄家?把每天的提单都亮亮,国外的清关单都看看,真的假不了,假的真不了!!! 深圳市钜邦物流有限公司 赵生  QQ472422789;T/V18922805503 选择有温度的钜邦物流    暖暖的   值得托付 诚招精英!!!诚招精英!!!诚招精英!!!
深圳金飞旗国际货运代理有限公司- 服务商曝光台
含电池产品,玩具,美妆,厨具类产品都要准备好相关认证,有时候只是没有查到,要长久发展相关认证都要准备好。
卖家们请注意!遇上亚马逊严审,又有大批产品遭下架 - 文章
很多卖家还认为这是亚马逊要求贴的,其实不然,只是物流运输这边需求。
美国海关搞事情?!这几个亚马逊类目在被严查! - 文章
做亚马逊每天都提心吊胆,心疼各位卖家朋友。
卖家们请注意!遇上亚马逊严审,又有大批产品遭下架 - 文章
VAT注册需谨慎
卖家找税代注册德国VAT,却没想到遭来厄运,这套路…… - 文章
Amazon Business,你值得拥有!
新卖家扶持计划出台!亚马逊亲自给你诊断店铺 - 文章
真怀念前两年的日本测评师,一个二个又有礼貌还靠谱现在这都是些什么鬼
terukazu@me.com - 日本 - 测评黑名单
这个人也跟我联系了,是在上周五。emmm 我现在有点不确定这个人到底怎么回事。大家一起分析一下吧。 首先说一下,我一直是发货后返款,然后我要求她下的是不留评价的单,也就是销量的。 整个事情是这样的: 最开始我们约定好的发货后返款,然后她给我的也不是亚马逊主页的链接而是截图,但是截图里是有产品评价的。我根据产品名称搜到了她的主页,那个时候主页是很正常的。  刚开始很顺利,然后到了周一我发现还是pending状态,就联系了她。 之后 她博取同情让我给她返款,我就要求她给我发她的亚马逊订单页(我本意是想让他发我截图的这个页面,但是可能我没表达清楚,她发给我的还是几天前曾经发给我的图片。)然后我就更正了我的要求,但是她没有给我。然后在这期间 我去问了亚马逊的客服这个单到底有没有付款记录。这个时候我觉得她可能是个骗子。声明一下,因为我没有退款给她,并没什么损失。但是 周二的时候,她也许是为了证明自己的清白? 突然莫名其妙给我的listing留了一个评价。这个时候她的订单已经显示为取消状态了。因为亚马逊还在审核评价,我看不到内容,当时心里慌的一批,就只能继续跟她好声好气的聊,让她告诉我评价的内容。然后她口述了她的留评内容。这时候插一下话,今天那个直评在前台显示了,emmm,和她说的内容完全不一样,但是确实是一个好评。(不过好在她实际留的很敷衍,要不这样一个直评按照她跟我叙述的那么评论,我感觉我的listing会被亚马逊盯上) 后面她一直很好说话,反正沟通的还不错,而且她又主动跟我说,她的账号之前被关掉了,我就又觉得可能是我误会了。因为我之前在卖家之家上看到同行说:亚马逊有的时候会取消买家的订单。附上之前看到的评论。所以我跟她说 让她找买家客服,我还说如果她不愿意,就直接把评价删了,当做没有这次合作之类的,但是她说她会给我解释。不过到目前为止她还没有回复我,但是也没有删评价。我现在也不确定这个人是不是骗子,但是她确实中间很不诚实,而且刚才看了楼主的分析,我感觉也很有道理。不管她是不是骗子,但是现在骗子套路很多,大家还是谨慎一些。
Better Dayz Ahead - 美国 - 测评黑名单
这个人,在23,,24号分别用两个号直接上了差评,各位卖家自己注意了,这个是这个人两个号的profile(辛苦了,下面这堆0级小号)
Ax - 美国 - 测评黑名单
回复 云杉:我也觉得有没有退款退货有没有改差评这个状况比较重要,我希望每个PO黑名单的都能讲明白点。每次都这样,那岂不是本来已经很稀缺的资源更加稀缺吗
doxati96@gmail.com - 德国 - 测评黑名单
你们屡次遭到欺骗,为啥不用用我的测评资源呢?看的都心疼,vx:zb1061484179
Lynn Rose - 美国 - 测评黑名单
回复 ฅฅ:emmm,首先吧。一开始我发的是免评的,他来联系我。我给他说免评的已经没了,但是需要可留评的。他就只是发了个点赞的表情。过了好几天,他又来联系我说还是想要。我看她很执着的样子(小声bb,其实是因为没人测评),所以我就问她,ok,那你可以留评吗?又是只是发了个点赞的表情,直到我说评后返佣金她才很直白的说yes。然后就是我问她要profile的,期间对话就是如上述帖子所述,感谢她这高超的P图技术以及骚操作,为我提供了一整天的笑点。之后就是她间隔一天给我发个点赞的表情。我本着做人要礼貌,已读不回不好也回了她个赞。 我觉得吧,这个人在交流中就特别支支吾吾,不老实。这个人肯定是有一些问题的,不然也不至于整那么多幺蛾子。 常见套路为:1.接受你的返款条例  2.售中博同情卖惨(也可在你返款后和你卖惨,让你包个手续费呀,或者给个一美元佣金之类的)3.反正就是特别好说话,但是不给正面回复,直到有利可图 还是那句话,防人之心不可无。我也不说他是骗子,虽然她的确使用了一些手段(笑死我了),但是没骗到我,只能说多注意一下!
Better Dayz Ahead - 美国 - 测评黑名单
回复 🌚: weixie说要说你是骗子,他是一个诚实的人
storix@live.it - 意大利 - 测评黑名单
测评需要吗
姐夫从不做赔本生意:启动亚马逊贷款计划真的是中小卖家的福音吗? - 文章
https://www.amazon.co.jp/gp/profile/amzn1.account.AFXTO6JRU5SB3ONI2G35VEXCCKQQ?ie=UTF8&ref_=pdp_new_ob_def&fbclid=IwAR1QQ4zE7_AQApMyDYIC7d-TGDTX1oLao9IowYvPNccESdTsw3ov-eiXBG0 这个好像也是同一个人啊,这是碰巧同名了还是真的是同一个人啊,一脸懵
三宫弘侑 - 日本 - 测评黑名单
Facebook链接,亚马逊Profil链接,收货地址截图,收件人那些都可以贴一下,抵制他!
stefan - 德国 - 测评黑名单

跨境活动会议

破局--亚马逊选品运营纯干货大会
2018年福建亚马逊卖家年终盛典
福州仓山 01-12 参加活动