关于亚马逊货件丢失的情况，近两年时有发生，这种情况作为卖家无法预知，作为亚马逊物流或其他物流也很难完全避免。
今天小编在社区上也看到不少卖家在关注这个话题，其中有一位卖家反映的特殊情况，对于已经签收的货件丢失了，无法得到处理和解决。
（图/社区卖家反馈的截图）
该卖家陈述了事情的原委：
“货件送达英国站点的仓库，DHL的快递方提供了签收单，但是填写了物流单号，后台一直不更新物流信息，致使物件在后台一直显示的是 “inbound”状态。卖家申请调查，被告知货件没有完全收到，而后又多次开了case和chat，却因为货值超过了1K英镑，中国客服团队的权限受理不了。
7月底，又写了英文的case让中国客服把case转交给英国FBA相关团队，并附上快递方的签收单，shipment ID等等。结果客服说这个case没有指派到部门和人。”
看了卖家的这段陈述， 据卖家之家了解，这很可能是中国客服团队并没有把这位卖家的case完全递交给英国FBA团队，从而导致没有直接处理卖家的case，而是让卖家等待。
另外，遇到的这种情况的卖家并非个例，有卖家回复说，自己之前也碰到过同样的问题，也是英国站，货件到亚马逊仓库之后，有一部分一直没收完，货值也比较大，也怀疑是被亚马逊弄丢了。开了好几次case申请调查，亚马逊要求提供采购发票，还有各种格式要求。最后解决了，亚马逊赔偿了2.5K英镑！
（图/社区卖家回复的截图）
由此可见，如果货件真的丢失了，还是可以申请调查，得到解决的，关键是处理过程和准备的证明资料一定要注意，不能疏忽和遗漏，还有就是对自己选择的物流，要和他们做好交涉。
遇到货件签收却查不到物流信息，疑似丢失的情况，你可以这样处理：
准备相关资料
根据亚马逊的要求提供相关资料：
（1）shipmentID（货件编号）；
（2）缺失产品ASIN以及对应的数量；
（3）物流商信息；
（4）货件的追踪号，如果有多个箱子，要提供每个箱子的追踪号；
（5）POD（签收单号），这个可以找物流商；
（6）Invoice（发票），增值税发票，这个可以找产品供应商要；如果没有发票的话，可以找第三方服务商帮忙开，不过要注意参考价格。
02
开case申请调查
开case这个是最关键的阶段，很多卖家表示，遇到这种情况提供资料成功开了case，可是最后还是没有处理动静，后面多开了几个case跟进，最后亚马逊给赔偿了。比如下面这位卖家：
（图/社区卖家回复的截图）
根据过往多位卖家的处理经验，在处理此问题上一定要耐心，最好直接联系相关站点的FBA团队处理，一次没处理，就多开几个case，等到他们真正有人和你对接，并帮你处理问题为止，而不是一味的等，否则等到猴年马月，你的问题也依旧得不到解决。
此外，卖家也可以找自己的招商经理咨询一下如何解决这个问题。
关于亚马逊FBA货物损坏或丢失的索赔问题可以参考这篇文章：
（卖家之家原创/作者：危伟）
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