让海外消费者体验“地球村般”购物快感

即将开始的十年来最全球化一届天猫双11，将让全球消费者体验到“地球村般”购物快感。

阿里巴巴全球速卖通（Aliexpress）总经理王明强表示，阿里将首次全面展示“五个全球”的体验：全球买、全球卖、全球运、全球付和全球游，给全球消费者和品牌商带去快乐、品质和赋能。

（阿里巴巴全球速卖通总经理王明强）

国内消费者将继续通过天猫国际体会到“足不出户，购遍全球”的消费升级新常态。全球所有时区的海外消费者，都能通过速卖通参与双11狂欢，并在物流、品类、品质和售后上向国内双11体验靠拢。

其中，海外华人将通过天猫出海首次专享全球包邮。在菜鸟、法国邮政和西班牙最大百货“英吉利”的支持下，速卖通将实现欧洲一半地区72小时送达。在西班牙，双11爆品3日内全国送达，核心城市当日达，未来通过英吉利线下2000多个自提点，用户最快下单两小时后收到包裹。

为了保障物流时效，菜鸟和速卖通联合开设海外仓、专属航线和包机，并投入19架小型飞机和2架747飞机专供俄罗斯。

帮助海外品牌卖向全球，是今年天猫双11在全球化上的另一大核心亮点。50多个俄罗斯本土品牌将通过速卖通把产品卖到东欧和全球。

“我们不仅帮中国品牌卖全球，还帮国外品牌卖全球。”王明强说，速卖通不是简单卖货，而是协同菜鸟、蚂蚁、阿里云等，帮各国搭建跨境贸易平台，完善邮政、金融、支付等数字商业基础设施，帮助各国企业走向全球。

越来越多国家开始拥抱阿里的全球化“中国方案”。俄罗斯国家主权财富基金和俄罗斯最大互联网巨头跟阿里成立合资公司开拓电商市场；马云提出的eWTP（世界电子贸易平台）倡议落户马来西亚和卢旺达。

越来越多海外品牌参与到天猫双11这个“商业奥运会”。今年通过Lazada参与双11的商家数是去年的三倍，参与活动的商品数从去年的2700万件到今年的5000多万件。

这届天猫双11的全球化底气，不仅来源于阿里对海外市场的长期布局，更因为有新技术的保驾护航。

大数据和云计算让消费者通过手淘扫码就能看到商品实时溯源信息，让进口商品按序入仓，避免包裹滞留。大数据的精准分析，让商品在消费者下单前就提前进入海外仓。

“天猫双11是一次购物狂欢，也是一种商业模式，是我们践行全球化战略的一个重要方式。”王明强说。

2015年，阿里将全球化、高科技和乡村列为未来20年三大核心战略，核心目标是为全世界解决1亿就业，服务20亿消费者，为1000万家中小企业创造盈利。

因此，这届天猫双11将是对过去几年阿里全球化布局效果的一次大检验。

以下为对话王明强文字整理：

问：速卖通目前在海外的发展情况，有没有一些数据可透露？

答：目前，速卖通海外买家数累计突破1.5亿，在全球100多个国家的购物类APP下载量中排名第一，用户遍及200多个国家和地区，每月访问用户超过2亿。

从全球市场发展布局看，俄罗斯、西欧、美国依旧是速卖通的传统强势市场。

俄罗斯是速卖通的第一大海外市场。作为当地最大电商平台，速卖通俄罗斯买家数2200万，每6个俄罗斯人就有1个在使用。

2017年以来，速卖通在美国的下载量超过300万次，美国活跃用户数量增加了25%。

在西欧国家，速卖通已成为当地主流电商平台。据电子商务基金会（Ecommerce Foundation）的西班牙国家电商报告显示，速卖通是西班牙第一大跨境电商平台，在当地拥有超过770万注册用户，APP下载量突破千万。

受惠于国家“一带一路”政策，速卖通在东欧、中东等“一带一路”新兴市场上也势头良好、增长强劲。

以波兰为核心的东欧，市场增长率超50%。速卖通已成为波兰第二大电商平台，平均每13个波兰人中，就有1个人习惯用速卖通购物。

以沙特、阿联酋为主的中东市场，正在成为速卖通“一带一路”国家市场中的新蓝海。以刚过去不久的速卖通“828”购物周为例，中东地区交易规模涨幅高达252%。

问：速卖通如何在不同国家做差异化运营和营销？ 

答：速卖通将通过以下几点实现在全球220多个国家和地区的人货匹配和物流支付体验优化。

一是运用人工智能等先进技术进行差异化选品。这是速卖通为全球200多个国家的20亿消费者打造“千人千面”购物体验的基础和关键。通过大数据分析和个性化算法技术，挑选出不同国家和区域的商品类型，并把这些数据开放给商家，帮助商家更精准地选品，制定服务、价格等相关策略。我们的技术团队会充分考虑用户的个性化特征、消费习惯以及不同的季节等，来搭建算法模型。

以西班牙为例，今年7月，速卖通在当地推出“跨境优品”策略，通过数据发掘、网红或商家推荐的方式锁定爆品，在核心频道进行限时限量秒杀。之后分析商品属性，把具有西班牙特色、匹配西班牙消费者需求的商品集中推荐给买家。今年“828”大促上，这些“跨境优品”的订单量比日常足足增长10倍。

二是精准优化语言和翻译工具。今年天猫双11，速卖通为全球用户配备了13种语言，涵盖了希伯来语、阿拉伯语、日语、韩语等小语种，语言基本覆盖所有国家。

三是国家化。针对不同的国家、区域、市场采用物流、定价、营销等差异化策略。

今年重点会对俄罗斯、美国、法国、西班牙、波兰、乌克兰、沙特等以往在双11表现比较好的国家做重点运营，速卖通组建了国家差异化的团队，他们正在各个国家和地区，和当地的物流、支付、运营等合作伙伴洽谈合作。

例如在西班牙，速卖通牵手当地最大百货英吉利百货；在中东，与阿联酋第一大银行Emirates NBD、沙特第三大银行Riyad bank合作，在今年双11中为本地消费者提供消费返现或满减福利活动。

四是撬动各国社交力量，加强本地化营销合作。今年天猫双11，速卖通在每个重点国家组建一支网红“国家队”，将充分联动来自俄罗斯、西班牙、波兰、法国、中东的150多位网红，向全世界消费者传达双11的欢乐。

问：速卖通跟亚马逊、eBay、Wish等电商平台的差异化在哪里？

答：速卖通获得的新用户，不只是速卖通的用户，也变成了速卖通平台商家的用户。速卖通帮助商家建立便于长期运营的系统平台和工具，真正使商家和用户长期建立连接，为商家带来价值。

相比其他平台，速卖通更愿意扶持商家品牌的成长，尤其是帮助中小企业建立起自己的品牌，并连接到全球消费者，而不是弱化他们的存在感和价值。

速卖通最终希望的是，搭建商家、用户和平台“三方得利”的生态模式。这可能是速卖通与亚马逊等电商平台最不同的地方。

问：外界都在说今年天猫双11将是十年来最全球化的一届，如何理解“最全球化”？

答：今年天猫双11，阿里巴巴将首次向全球用户全面展示“五个全球”的全新购物体验：全球买、全球卖、全球运、全球游和全球付。

全球用户将通过今年的天猫双11，首次体会到地球村的感觉。对国内消费者来说，每个人都能实现“足不出户，购遍全球”。

对海外用户来说，今年天猫双11，不仅能买到中国货，还能买到其他国家的商品，甚至是买到本国货，真正体验到全球买的乐趣。

对参加双11的品牌商来说，则将体会到真正的全球卖。这种全球卖，不是简单的本地卖本地，也不是本国卖他国，而是任何两个国家之间的自由贸易，是一种全球卖全球。

比如，我们通过eWTP（世界电子贸易平台），帮助马来西亚的中小企业实现了数字化转型。印象最深的是一个马来西亚企业，将两集装箱的椰子卖到了波兰，这在过去是不可想象的。

今年双11，阿里所有海外业务将协同参战双11，海外生态伙伴也将all in（全面押注）双11。

问：目前阿里有哪些全球化业务？

答：目前阿里的海外业务包括天猫国际、天猫出海、Lazada、Daraz、Aliexpress（全球速卖通）和Alibaba.com（阿里国际站）等。

问：本届双11期间，这些全球化业务将如何协同发力？

答：协同发力的重点，主要是物流时效和商品品质保障。

过去的双11，菜鸟主是从进口商品的海外仓和商品到达港接货，今年则直接从海外源头接货，这样商品就能更快送到国内消费者手里。

菜鸟的海外仓，基本覆盖了全球最集中的进口商品原产地，进口商家的全球供应链支出将至少减少10%。

今年双11菜鸟开通了中国到海外城市的四条专属包机航线，累计将投入50架包机。

针对不同国家，菜鸟提供国家特色物流解决方案，让进口商品在短时间内便可送抵国内52个港口。

商品运抵中国后，菜鸟将通过数据分析，在全国十余个保税区准确按序入仓，避免大促可能发生的包裹滞留现象。

在协同上，天猫国际联合菜鸟和阿里云、蚂蚁金服在全球率先实现了基于IOT技术的原产地溯源升级，消费者通过手淘扫码就能看到所购进口商品的实时溯源信息。

天猫出海业务也将联合菜鸟，通过“千柜出海”，让国货更快抵运海外华人市场。近1亿海外华人将通过天猫出海首次专享全球包邮。

对海外用户来说，通过速卖通参加双11，有望最快三天收到包裹。菜鸟在莫斯科、马德里、巴黎的海外仓均已开始备战双11，欧洲一半市场可实现72小时送达。继续投入包机，重点覆盖俄罗斯和欧洲等市场，保证大促商品在15天内签收。在西班牙，双11爆品3日内全国送达，核心城市当日达。在波兰，推出全新标准运输线路，实现10日达。在中东，通过“石油计划”，跨境订单时效将从30天缩短到10-20天。

问：速卖通参加今年天猫双11的最大亮点是什么？

答： 过去我们更多是将中国商品卖到国外。但今年的双11，我们希望在海外市场打造一个本土化的双11。

第一是打破时区限制，让全球用户都能享受“零点抢购”。今年海外双11狂欢从悉尼时间11月11日0点开卖，到11月12日23：59分结束，覆盖全球所有时区，首次实现48小时狂欢。

第二是本地化运营。俄罗斯将有50多个本土品牌通过速卖通参与俄罗斯本地双11。在西班牙，当地最大百货公司“英吉利”和速卖通合作，共享其线下2000多个自提点，最快下单两小时能收到包裹，旗下品牌也会在速卖通开店，提供3000多个品类。此外，中国和西班牙本地中小品牌，还将通过西班牙邮政的快闪店参加双11。