卖家最关心的 12 个关于 review 的问题,亚马逊官方是这样解释的

作者: 卖家之家 卖家之家 来源:卖家之家 时间: 2018-11-20 12:15:15 4 13 7885
摘要:亚马逊发布最严review政策,并对卖家最关心的几个review问题做出了回应。
 

2018年是亚马逊不平凡的一年,也是卖家运营遇到最多瓶颈的一年。从2月份、5月份亚马逊几波大规模的删评,到10月份月亚马逊发布史上最严违规review惩罚政策……这些动作使得很多小卖都无能幸免,大卖也纷纷中招。

 

亚马逊这一举措,从卖家和买家两头施压,限制卖家进行刷单测评,不少卖家表示,此政策一出,在旺季想要推广新品将变得更难了。

 

然而,值得注意的是,亚马逊在出台最严review政策后,针对卖家最关心的12个review 的问题,做出了如下回应:

 

 

1

亚马逊采取了哪些措施来执行最新的review政策,并防止不良行为者/竞争者滥用该政策对其他卖家产生负面影响?

问题的字面意思是:

亚马逊是如何判断卖家是否存在刷单行为的,或是其他竞争对手在恶意给其他同行卖家刷单,这项政策如何防止违规刷单或竞争对手给其他卖家带来的负面影响?

亚马逊的解释是:

卖家可以每周7天,每天24小时报告可疑评论,亚马逊会调查每项索赔,并对这些不良行为者采取法律行动,对于不真实的评论会进行删除。

亚马逊机器检测和自动话系统方面进行了大量投资,会加大打击刷单的力度,通过侦查技术甚至法律手段,严查卖家和竞争对手操纵review的违规行为。

 

2

卖家是否有办法报告整个listing中可能有滥用的客户评论,而不必点击每个客户评论的“举报滥用行为”?

问题的字面意思是:

是否可以一次举报一个ASIN或者 listing?

亚马逊的解释是:

可以的。

卖家需要简要说明认为客户评论违反了平台的政策以及相关产品链接的原因,并将这些案例报告给community-help@amazon.com,亚马逊会进行调查。还可以在同一封电子邮件中报告多个客户评论,亚马逊不会单独回复每个报告的案例,但会调查所有案例。

 

3

卖家如何澄清客户评论与卖家反馈之间的区别,以便亚马逊购物者能够在正确的地方进行留评?

问题的字面意思是:

客户经常把review留到feedback里,该怎么解决?

亚马逊是这样解释的:

在卖家反馈页面的顶部放置一个链接,方便客户留下评论,以帮助客户了解客户评论应该放在其他地方。亚马逊对于卖家反馈页面也进行了重新设计,以便客户更容易在正确的位置留下反馈。请密切关注此功能即将推出。

 

4

发布的政策侧重于卖家,如何告知客户什么是适合他们的review?

问题的字面意思是:

政策全是针对卖家的,客户不管么?

亚马逊的解释是:

在面向客户的社区指南帮助页面发布了类似的政策:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

 

5

如果卖家联系客户并解决他们在客户评论中报告的问题,是否可以要求他们更新他们的评论?

问题的字面意思是:

客户的问题得到解决后,让客户修改或删除差评是否违规?

亚马逊的解释是:

正常情况下,是不允许卖家直接要求客户修改或删除review的,或者只有在解决他们的问题后,在他们同意修改或删除他们留的review情况下才能删除。但是不能以解决问题作为条件来交换来要求客户修改或删除review,这些操作应始终由客户自行决定。

亚马逊允许卖家持续监控产品的review,并与不满意的客户联系以解决他们的问题。

 

6

亚马逊能否为新品增加更多保护,以便一个客户的差评不会产生影响?例如,在产品收到至少5个review之前,不要显示任何评论?

问题的字面意思是:

新产品第一个是差评直接导致这个个listing就没销量了,是否可以有保护新产品的措施,比如隐藏前5个review, 过段时间一起出来?

亚马逊的解释是:

虽然平台一直在寻找提高客户评价相关性和实用性的方法,但并不会采用这个隐藏前几个review方法。

卖家之家觉的这里有些胡扯了,实际上也没有说明一个差评对一个新品的影响有多大,卖家该如何改进。

 

7

为什么不能删除明确针对不同产品的review?

问题的字面意思是:

买的其他产品review留到我这了,为啥不能删掉?

亚马逊的解释是:

如果卖家发现任何产品包含不相关的客户评论,请将其报告给community-help@amazon.com,亚马逊会进行调查。

 

8

为什么没有“已验证购买”的客户评论允许?

问题的字面意思是:

为什么现在还能上直评的问题。

亚马逊认为:

客户可能已收到产品作为礼品或在亚马逊以外购买该商品,但他们的意见对于想要做出明智决定的潜在购物者仍然有用且有价值。

 

9

差评是否比正面的客户评论更重要?

问题的字面意思是:

差评的权重是否更高。

亚马逊的解释是:

根据算法计算产品的星级,这些算法考虑了很多因素,包括评级的年龄,评级是来自经过验证的购买者,还有其他因素可以确定评论人的可信度。

 

10

亚马逊可以将销售产品的卖家添加到所有客户评论中吗?这将有助于客户做出更好的购买决策。

这个问题字面的意思就是:

review上是否能显示是哪个卖家销售的产品?这样客户可以从好评上直接看到是哪个卖家销售的,从而做出更好的购买选择。

亚马逊的解释是:

曾经考虑过,但是,客户评论是关于产品而不是卖家,所以亚马逊目前不会这样做的。

 

11

因亚马逊FBA的问题被客户留下差评,为什么不能删?

可以删。

如果卖家发现客户评论完全与亚马逊FBA体验相关,可以联系community-help@amazon.com进行调查。

 

12

卖家能否提供索评模板向客户索评?

可参照模板是:

“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻译的意思:

“客户重视购买此产品的其他客户撰写的评论。如果您(即客户)撰写的评论反映了您对该产品的体验,我们将不胜感激。您可以按照本页概述的步骤提交客户评论。“

客户提交评论操作提示:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929750

 

以上就是亚马逊对于卖家比较关心的12个review问题做出的解释,问题和回答都比较官方,有些不好理解,卖家之家对上述问题的重点内容进行了简要说明,方便大家阅读和了解,或者卖家们也可以通过原文来自行领会。

 

地址:https://sellercentral.amazon.com/forums/t/customer-product-review-policies-q-a-summary/423882

 

(卖家之家编辑/整理:危伟)

 

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家友评论

哪个呀?
深圳测评一手服务商- 服务商曝光台
呵,想要合作的请慎重(第一张图是这位大佬的微信) 1.做的半月结---这是本人做测评以来最大的错误 2.  拖三个月佣金---3 4 5月的佣金拖到6月都没给,4月18问过一次,说周一再说。4月我在旅游,当时没放在心上,6月15来问佣金,说掉评。说谁怪我自己去玩了,没跟进佣金。 3.本人有在3.18号说过掉评一周内免费补评,你说我没强调 4.关于掉评,一你没及时统计给我补评,二我之前问过你,你们其他中介也掉评吗,你说掉-----没有哪一个中介的评论的评论能抗住大删评,抗住3个月完全不掉评-----你有你牛,我跪下拜师 5.关于威胁给差评。之前20多单的佣金没给,一开始是完全没有要给的意思,我也没有威胁你,后来你说给10块一单---我说我不是叫花子,我免评都不是这个价格,然后你说15。我的确火了,我说我能给你上好评就能上差评,只是我不想这么做。最后60%算的之前的20多单。评论是一上来就掉的吗,没掉之前一点效益都没给你产生吗。后面还有30多单没回评的,你给我钱了吗,我去找他们上差评了吗。这些订单的货款不是到你们账户了吗。一句重话都不说我还是个人吗,让人白嫖50多单,我还是个人? 6.后续:6.15说后面30多单没回评的,来什么评价你也不管了,我说好,我也不管了。6.17又来找我要PP号和订单号。你钱给了吗,不是说不管了吗。我只是没有回应你,不想跟你打交道了。是怎么好意思又来问的 7.关于合作:即使是产品质量问题,买家不愿意留评,你都是要求我去让买家自己去退货的,实在是不愿意的,才留feedback,要么后台退款,要么不给PP费。我要去解释半天,一点佣金都没收你的,其他卖家,我都收点佣金。 我有所有截图,我敢公布我自己的所有信息和送测聊天截图,你敢吗
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回复 三哥:直评没有权重,还容易掉~
测评写手说账号被封,无法留评 - 聊天吹水交流
你好,我也可以考虑一下
外模视频拍摄 - 测评资源互换
我们只要出现这种情况,只反我货值的90%,另外给卖家补fb或者直评!如果需要请联系我!
测评写手说账号被封,无法留评 - 聊天吹水交流
我也被他跟卖了,大家合计一下,看有没有什么办法搞死他?
reccy qiaonai-jp - 恶意跟卖曝光台
我也被他跟卖了,大家合计一下,看有没有什么办法搞死他?
QIAONAI-JP - 恶意跟卖曝光台
以上是我们完整的聊天记录! 中间zby提到用链接可以搜到他给链接主图片截图 截图里链接是用关键词搜索的看以下图片☟☟
恶意乱搞商家店铺!可耻!☠ - 美国 - 测评黑名单
这种人    真的是恶心!
恶意乱搞商家店铺!可耻!☠ - 美国 - 测评黑名单
曝光的人请加我微信zx006927,被曝光人已经申述,需你这边提交完整证据,处理你们的案子。(3个工作日内未 提 交证据,删帖)
长街 - 德国 - 测评黑名单
开始时候是zby个人加我的 后面我他又拉了个群 说是他的同事 负责监管,现在想想细思极恐 这监管的会不会是另一个商家? 
恶意乱搞商家店铺!可耻!☠ - 美国 - 测评黑名单
  各位亚马逊商家 谨防这个人 认准此人!恶搞别人店铺的xx!
恶意乱搞商家店铺!可耻!☠ - 美国 - 测评黑名单
回复 韬光养晦:怕的是他们团队的自养号。你拒绝有什么用,你都担心你的产品被他搞差评了呀~~~
Abdullah Al Zubayer - 美国 - 测评黑名单
我也遇到了真是恶心 我们先把钱给他让他下单 然后没下单 没下单就算了 又来了一次 又想再骗我们一次
Achim.grossmann@t-online.de - 德国 - 测评黑名单
太坑了,评论几天几乎全掉了,可怕,不是机刷就是自养号,大家别再踩这个坑了。
Amazon12reviewer - 美国 - 测评黑名单
回复 祖儿:这个名字真难打,为了方便,Aneta Kolton
Kolton.aneta@gmail.com - 英国 - 测评黑名单
回复 444444:不给他们返款了,差评,顶着
Abdullah Al Zubayer - 美国 - 测评黑名单

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