刚刚官宣与腾讯达成合作，日本通讯App Line就被爆料用户流失严重

11 月 27 日，Line Corp. 在东京的一次新闻发布会上宣布，使用腾讯集团微信支付功能的用户可以通过 Line 平台在本土零售店购买商品。当天早些时候，日本发行量最大的财经报纸 《日本经济新闻》也报道了这一合作。此外，Line 和瑞穗金融集团也达成合作，将于 2020 年推出金融服务业务。

Line 股价一度飙涨 17%，但这只挽回了今年 9 月巅峰后下跌数值的三分之一。当天收盘时，Line 股价上涨了 13%。

有人认为，与腾讯集团的合作将为 Line 公司带来更多利润，但研究公司 Bloomberg Intelligence 的高级分析师 Vey-Sern Ling 却给出了否定答案。

通过 Line 与腾讯合作推出的这项服务，日本零售商可以接受来自腾讯的微信支付方式的付款，既能帮助 Line 吸引中国游客在日消费，也能帮助腾讯集团争取部分阿里巴巴集团的支付宝用户。但这项服务仅仅局限于支付方面。

这一合作，其实对 Line 的帮助微乎其微。

即使 Line 与腾讯集团的合作不仅仅局限于支付一方面，也不太可能改变这家公司近期的发展颓势。对 Line 的发展而言，这次金融科技领域的合作实际作用微乎其微，更何况，这项服务要到明年才会启动。

Line 在金融科技、人工智能、移动领域都有业务。但在今年第三季度，这些业务仅实现了 20.3 亿日元（约合 1790 万美元）的营收，占比不足全部营收的 4%。“支付处理和许可费用”这一产品的营收状况稍好，达到了 75 亿日元。

多个朋友多条路，Line 选择与腾讯和瑞穗两大集团合作显然是明智之举。

但这两次合作还不足以挽救 Line 的核心业务：即时通讯业务。Line 的即时通讯业务一塌糊涂，管理层也没有制定扩张用户基础的有效战略。截至今年 9 月底，该公司在其 4 个主要业务国家的用户数量比去年同期减少了 300 万。

与 Line 相比，即时通讯巨头微信的用户数量在同期内（2017 年 9 月至 2018 年 9 月）增长了 1.025 亿。但不可否认的是，相较于 Line，微信拥有巨大的中国市场这一优势。

不过，Line 曾经信誓旦旦，要进军亚洲第三大市场印度尼西亚。但最终还是失败了。在短短一年时间里，Line 在印尼的每月活跃通讯用户就减少了 37%，现在只有 2200 万。该公司试图掩饰这一负面情况，解释称如今用户对 Line 的关注程度已经不再局限于聊天应用本身，而是纷纷关注其新闻服务。这一服务的订阅用户已经高达 4000 万，远超聊天应用用户数量。按 Line 公司的说法，用户从积极参与转变为消极参与，反倒是一件值得自豪的事情。

正如 11 月 27 日，Line 的 CEO Idezawa Takeshi 所言， Line 发展银行业务“拥有的压倒性的优势，就在于我们与用户之间无可匹敌的紧密联系”。

目前看来，这种紧密联系尚且存在。但随着印尼用户的大幅减少，Line 与用户之间的联系正不复紧密。管理层需要特别注意，这种情况在日本本土市场也有可能发生。电子商务零售商乐天即将进军电信行业，雅虎日本分部则与软银集团加持的印度支付公司 Paytm 达成合作，市场初创公司 Mercari 也有意分一杯羹。市场群雄而起，Line 正面临着用户流失的巨大风险。

Line 线上通讯和游戏、音乐、视频等内容正逐渐冷清，足以证明 Line 与用户的联系已经减弱。Line 必须通过投放更多的广告来维持收入，而且该公司的市场范围也在逐渐缩小，直至最后只剩一个市场：日本。

与腾讯集团的合作中，Line 最大的收益是关于产品战略的经验。总部位于深圳的腾讯集团非常清楚，包括支付和其它金融服务在内的所有服务都建立在用户基础之上，因此该集团从未投入太多广告，以免消费者感到厌烦甚至造成用户流失。相比之下，Line 却因垃圾邮件而臭名昭著，而这也促使许多用户转用微信或 WhatsApp，加剧了用户流失。

Line 的投资者已经焦头烂额，希望 Line 还能扭亏为盈。但很遗憾，此次 Line 与腾讯集团、瑞穗集团的合作，并不能力挽狂澜。（本文作者：照夕子）