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THE START
Moss最近有一篇文写到了Facebook Messenger Bot，也就是机器人自动回复，具体文章大家可以参看：重磅！获取亚马逊review的最新玩法破解。
正如文章中所说的一样，很多亚马逊卖家通过这种Facebook Messenger的机器人自动回复，去诱导自己的买家留评，以及去搜集他们的信息，这一招其实是非常好的，而且也是最近比较流行的模式。不仅仅是亚马逊卖家拿这一套去诱导留评，很多COD和Shopify的玩家也用这一套去勾引他们的目标客户下单以及获取买家信息。
侃妹这么说各位可能没感觉，我给大家举个例子你们就明白了。国内有一些团体专门做色粉的生意，他们手里面有很多微信号，微信号都是美女头像然后疯狂加人，加的人都是之前沉淀下来的色粉，比如通过那种路上的小卡片之类获取到的或者其他渠道购买的。
然后以哥哥发红包为名义来勾引这些色粉发5-10块的红包，发了以后就发一段黄色小视频，说视频是自己的自拍，然后让你继续发红包就可以裸聊或者见面之类。其实这后面全部都是聊天机器人在控制，一晚上加大几万人，你想想如果其中5000人发了5-10块红包，你算一下一晚上多少钱。所以这种聊天机器人的玩法是非常凶猛的，Facebook Messenger就类似于微信这种角色，Facebook Messenger Bot就比较像微信这种智能聊天机器人。
为了让大家更好地了解Facebook Messenger机器人，侃妹特地咨询了一位这方面的专家Dana，她有谈到关于Messenger Bot，以及我们需要考虑的一些地方。
因为在某些方面，机器人可以模仿电子邮箱营销，还可以帮助你建立订阅者列表、传递广播消息，而且还可以和Facebook的广告结合起来，把机器人包括在广告活动序列中，进行自动跟踪。
除了电子邮件营销任务之外，机器人还可以回答一些比较基本的问题，可以自动完成某些不需要人的任务。
举个例子，比如你开了一家店，很多新客对你的店铺不太熟悉，可能会一直问你诸如几点到几点是营业时间这样子的问题，一个两个人来问倒也罢，大量的人来问这样的问题确实会耗费不少的时间。有了机器人，这样的动作就可以自动完成，然后腾出时间进行更有意义的对话。但是现在很多人存在一种误解，他们认为机器人可以回答任何问题。这显然是不现实的，要是机器人都能像人一样什么都能聊了，那么你我可能早就失业了。
不过在这里侃妹给各位多说一句，Facebook Messenger机器人聊天可以开一下头，勾起消费者的兴趣，但是后续一些细节化，个性化的问题，还是需要人工来详细跟进，而且很多机器人聊死的话题，人工需要来撸一遍，重新用人工去激活，这样做才能尽可能的提高转化率！
在你开始设置机器人之前，你需要考虑三件事。
首先，确定一个你希望机器人帮你解决的业务问题（不需要人的重复任务或对话）。
其次，确定你的机器人能和其他工具或是其他功能同时使用。
Messenger Bot很厉害，确实能帮到我们很多，其他很多工具也是，能够让我们提高工作效率。但他们毕竟只能达到某些特定的功能，不能像人一样全能的工作，所以我们要考虑如何整合资源，搭配利用，让所有工具像一个team一样协助工作。
比如说，你可以通过Messenger Bot给用户发视频，但是用Messenger Bot发视频有一个限制，内存太大的发不了。那我们在发一个GIF动图的时候，就可以把更大内存的视频用一个链接发出来，链到YouTube页面。
第三，测试不同平台上的机器人。如果你是机器人新手，至少要知道机器人在Facebook页面上是如何运行的。在Facebook群组或个人资料上是不能安装机器人的。
这种机器人BOT平台的工作方式与EDM电子邮件营销系统有很大不同。就EDM而言，只要你通过许可式的模式获取了客户邮箱，你可以把邮箱导入到很多EDM工具里面去，比如我们熟知的Mailchimp和Aweber。但是，对于Messenger Bot，从一个平台导到另一个平台是比较麻烦的。
之前Moss老师也有推荐两款Facebook Messenger机器人工具：ManyChat和Chatfuel。其实这两款工具的功能比较类似。可能有的人对这一块还是比较疑惑，我简单的给大家普及一下，这种工具就是帮助你设计一个对话的流程和模块，一套完整的话术设计。然后在Facebook Messenger上面实现。
如上图所示，你能设计一个完整的话术流程，然后还可以监测到你的客户在每一步的反应。比如有多少客户点击了按键，客户的任何一个动作都是可以在工具后台被追踪到的。
而且如上图所示，你可以设计很多方式留住客户。比如客户尝试离开聊天页面的时候，你可以设置一个弹窗，大概的意思就是这个活动快要结束了，你不想要了解更多的内容么？从而通过这种提示来尽可能的留住客户，降低用户的跳失率。
我们接着往下看，Facebook Messenger还有一个功能比较像微信的公众号，类似下图这种，一旦客户点了get started完成关注以后，我们就自动获取他的邮箱以及主页等信息，而且可以和他发信息。要知道这种Facebook Messenger发消息的打开率一般是邮箱打开率的3-5倍。而且获取客户也比邮箱要简单很多，点一下就可以了。但是邮箱注册还需填写什么名字邮箱这些信息，非常的麻烦！
另外，这些bot工具还可以根据不同国家用户的时差来做差别性投放，不然有些用户晚上睡觉的时候被Facebook Messenger吵醒这种体验是非常差的。而且，如果客户最终拒绝购买的话，机器人还可以定时推送一些跟进消息，比如问他为啥不买有没有啥想法之类的，从而尽可能的扩大转化率，获取目标客户的意见。
最后侃妹要和给各位强调的就是，有时候机器人聊天毕竟体验不是很好，为了尽可能提高客户体验，我们也可以做一个关键词回复设置，如下图那样，如果客户想要接入人工客服，直接回复关键词即可接入人工客服了。
THE END
今天的内容侃妹就和各位聊到这里了，相信大家对Facebook messager机器人已经有了非常多的了解。但是干货是不能停的，上周传的沸沸扬扬的VC巨蟒吞噬listing事件，让整个亚马逊圈子都异常惶恐，很多卖家对亚马逊VC账户这条巨蟒非常畏惧，又不是很了解。主要是不清楚VC有哪些害人手段，以及如何有效的预防，以及关于VC那些所谓的黑科技功能到底是怎么回事？侃妹相信很多人，都有了解VC这一块知识的强烈需求。
经过侃妹的反馈建议，Moss老师决定给大家免费做一期关于亚马逊VC的直播。
一方面，是要破除一些市面上关于VC的谣言：比如VC其实是可以免费自注册的，不用花那么多冤枉钱。再比如现在传的那么火的Vine Review背后到底有哪些秘密。
另一方面，把VC害人的那些玩法做一个汇总，告诉各位以及教大家如何做到有效防范，避免被VC巨蟒吞噬。
另外，这次直播还会开放半小时进行VC这一块的开放性答疑，争取能够解决大家关于VC的一些疑问，以及如何预防VC的攻击。
这次Moss会带各位一起好好的解剖亚马逊VC这条巨蟒！时间就在本周四晚上八点，大家抓紧时间扫描下方海报二维码报名，我们周四晚上见！！
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