客户就是上帝，上帝可得罪不得。不然，一言不合给你打个一星差评review，后果可就严重了。许多卖家最近销量上升的快黑五网一，但扎心的是，退换货也会变多。
大伙都知道，亚马逊平台一直都是重买家，轻卖家。由于亚马逊有倾向买家的政策，卖家心里的苦只能憋着。为了保护买家的权益，无理由退货是必须的。
尤其是看到一些奇葩的退货原因，各种退货理由竟让人无言以对……
给闺蜜买了条裙子，她穿上太好看，所以我要退货！
（卖家：说好的姐妹情呢!）
买了伴娘服，但是婚礼取消了，所以我要退货！
（卖家：你们外国人婚礼说取消就取消的么！）
刀是好刀，但是跟人约好了4天后打架，刀第五天才到，退货！
（卖家：所以老铁你打赢了么！）
买了礼物送男朋友，但是在到货前分手了，我要退货！
（卖家：还可以留着送给下一任啊！）
放在院子里的灯被人偷了，我要退货！
（卖家：灯找回来了吗！）
6、产品我用了29天，不需要了，退货!
(卖家：您真行!故意掐好了时间，赶着最后一天退！）
7、水龙头按上去了，跟镜子不是水平的我要退货！
（卖家：关镜子什么事？强迫症晚期到了吧！）
........
做跨境电商真的好苦哇......
这种情况不止发生在亚马逊，eBay平台恶意买家敲诈事件也很多。有时买家还未退换产品，平台就已经自动退款了。有些卖家签收到退货包裹，里面也有可能是空的，或装的石头。还有些买家签收包裹后，向平台投诉没收到货物。
买家也会被封号
当然，买家也不是就可以仗着亚马逊的无理由退换货政策为所欲为的，退货多的奇葩买家是很可能会被亚马逊封号的！从2008年开始，亚马逊先后关闭了多个买家账户，其中一个案例是一位女士112笔购物中有30次退货，退货比例高达26%！
最后这位买家损失了200多美金的礼品卡与Prime资格。
虽然亚马逊本身会根据一些数据关闭买家账号，但是他们也是非常谨慎的，只要买家不存在严重的账号违规，是不会随意封号的。
卖家如何处理退货申请？
虽说风水轮流转，但还有苍天绕过谁，卖家老铁始终逃不开被退货的命运，如果退货申请处理不好，还极其容易收到差评（老铁们心里苦啊...）。
那么，收到退货申请卖家老铁应该怎么做好呢？
1、了解买家退货的真实原因
正所谓“知己知彼，百战不殆”，所以卖家老铁们收到退货申请之后，不要慌！一定要在48小时内及时回复买家申请并提供退货地址。不同买家退货原因也不太一样，所以老铁们可以先与买家在站内进行短信沟通，了解买家退货的真实原因。
如果买家拒绝回答，或者以各种理由搪塞，老铁们还是顺着买家的意思退货吧，以免买家因此恼羞成怒直接给1星差评。
2、针对性地解决退货问题
知道了退货原因，老铁们就可以针对性的解决各种退货问题。如果是因为买家收到的包裹有问题或者是没有收到包裹，可以先了解情况，给出相应处理方法。
老铁们在退货沟通这个环节上，无论是沟通能力还是服务态度、处理速度，都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。处理的好说不定还能感动到买家，让他取消退货申请。但如果老铁们尽力了买家还非得退货，那么，卖家还是顺买家的意思，退货吧。
最后，小派提醒各位卖家，要降低退货率首先要从根源上做起。也就是说，自己的产品和图片一定要准确描述，以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。
当然老铁们还要保护好自己的权益，一些买家会谎称自己没有收到货而要求退款，为防止出现这类问题，老铁们要在发货前拍摄好自己包装产品的过程，做好拍照取证，以防被骗。最后，最重要的一点就是要充分了解平台规则，比如退货或者扣款规则，只有这样才可以从容应对各种突发情况。
跨境电商做得久了，总会遇到一些糟心事。
—— 今 日 话 题 ——
做跨境电商的你，用一句话总结2018
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大家共勉~
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