从环球易购的智能化布局，窥得跨境电商未来发展新机遇

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近段时间，苹果与高通的互撕，已致使苹果股价暴跌35%，也让吃瓜群众再次见识到“芯片”的重要性；另一方面，华为近期在全球的5G推广“连下数城”，回想起华为过去每年在“芯片”研发领域投入的巨资，不仅让人佩服任正非的战略眼光和思维。

互联网时代，企业本身的体量和明星的光环都不足以支撑其在瞬息万变的市场中立于不败之地，关键是企业是否对于市场、行业的有敏锐的嗅觉，从而做出正确的方向性的战略部署。

跨境电商行业也是一样，你会发现无论是铺货模式到精耕细作的转型，还是野蛮生长到合规化的蜕变，行业巨头总是能率先迈出第一步。而今，以自营跨境电商运营为主的代表企业环球易购已经在智能化的技术、研发领域发力、布局，可以预见这或是跨境电商行业未来发展的趋势之一。

跨境电商经历了十几年的野蛮增长，如今正在迈向一个新的发展阶段。这个阶段合规将是主旋律，而合规化的工作要求线上和线下的深度结合；另一方面，电商行业拼的就是效率，这是决定企业优胜劣汰的关键，而智能化技术的发展对企业的运营效率至关重要。利用大数据、新科技等智能化手段将合规化工作与效率提升两者打通，或是行业发展的重要方向，而嗅觉敏锐的跨境企业早已在智能化技术的应用、研究领域发力、布局。

雨果网了解到，作为较早进入跨境出口B2C领域的电商企业，环球易购智能技术的运用和与时俱进，可以说是其取得成功及高速发展的基因之一，也是其公司的长期战略。而近两年环球易购技术研发的重点则是在智能化、自动化和数据化三个角度。在供应链侧优先实现自动化，并逐步加强营销推广、客服、自动化办公等的智能化、数据化应用，实现全业务覆盖。

环球易购方面表示，电子商务的互联网基因使得大数据相伴电子商务而生，同时电子商务又为大数据、人工智能提供了丰富的应用场景，智能化深入到每一个购物环节，不仅给用户带来全新体验，又反向拓展了电子商务的应用场景。

未来跨境电商渠道、平台的战略拓展将更多地借助于互联网技术研发优势，尤其是在大数据、云计算、区块链等核心新兴互联网技术的投入、研发和应用。“以跨境电商的物流环节为例，缺乏物流信息共享衔接机制和大数据平台支撑，可能会导致物流体系低效率运转，所以智慧物流是未来发展的必然趋势。智能物流体系不仅仅是平台企业、物流企业的事情，更是整个产业链都在努力的方向，需要配套服务、产业链、供应线的协同发展，因而大数据、云计算等技术在跨境电商领域将迎来更加广阔的应用与发展。”

当然，智能化也不只局限在跨境电商行业，任何一个行业的智能化都是与互联网技术的发展直接相关的，就像在触摸屏技术之前，没有人会想象得到通信行业的快速变化。未来智能化会更加细化地应用在各个领域与各个部分，实现互通互联。

智能化的研究又能为跨境电商行业、企业带来哪些方面提升？

环球易购方面表示，智能化的建设主要是两方面的目的：一是“机器人代替人”，从繁琐操作中解放人力，主要是应用在物流、仓储等方面；其二是“模拟人的思维”便于决策，比如在选品、备货、运营、营销、客服等方面，形成技术在业务战略层的牵引能力。

以其现有成果为例：

通过爬虫系统，实时监测市场热销产品及元素特征，并研究目标市场区域消费者消费行为特征，自主设计将热销产品元素应用于产品设计中，并通过试销及时掌握消费者反馈数据，分析反馈结果确认下一步产销策略。

通过流量监控系统和数据决策系统，实时监测试销过程中的市场数据变化，包括销量变化、成本变动及客户体验评价指标等，并通过生命周期算法模型，基于产品的成长期、成熟期、衰退期制定不同的供应链端应对策略，同时结合IFS系统，3天内根据市场反馈及时备货，对超龄库存产品及时进行清理。

实现竞标自动化、订单自动挂、合同自动化。

系统自动发起竞标，供应商报价后系统自动判断中标供应商，系统自动选择供应商，以及自动选择订单主体信息，自动生成订单至待审核状态（小金额订单系统自动审核通过），审核通过的订单，系统可自动选择对应的合同模板，生成显示签名的采购合同，自动传送到供应商系统。仅此项系统就为采购员人均节省时间80分钟／天。

通过系统联动，实现订单从制单、发货、上网、签收全流程的数据实现同步和无缝监控。此外，还引入了自动输送线及交叉自动分拣机，解决了库内产品长距离运输的难题，带来分拣效率的倍数提升。实现日吞吐货量入库达30万件，出库投递货量达20万单。

通过AMS+CRM+OMS系统，根据市场数据的变动进行营销策略的选择，利用用户行为数据（用户访问行为和购买偏好）和历史消费数据，针对匹配的用户群体精准营销，采用AI集群计算技术，完善优化迭代流程；

搜索性能提升5倍以上，1秒内完成数据同步，上下文智能语义识别匹配，智能纠错搜索转化率提升44%；以图搜图技术方案，自主开发的AI深度学习技术，图片搜索准确率超过90%，响应时间小于0.5秒；竞品搜索准确率低于60%，响应时间5秒。

使用AI技术研发智能聊天机器人，机器人同用户自动对话，节约40%的人力成，7 x 24小时快速响应，机器人客服处理了60%的常规问题，覆盖90%的问题查全率。同时小语种售后响应效率也快速提升，能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务。

自带烧钱属性，又涉及“代替人”的矛盾，大卖企业在进行智能化的布局时，又是如何克服这些难题的？

环球易购方面表示，跨境行业企业大部分属于轻资产运营模式，对资金等各方面流动的依赖性比较大。而智能化需要自主研发能力，是需要持续投入的，所以在公司体量和资金能力没有达到一定规模的时候，企业是难以承担自主研发和推进智能化建设的。对于中小卖家来说，或许没有足够的资金和实力自主推进智能化方面的建设，但未来电商平台都会加大智能化的技术投入，赋能卖家为其提供更多的技术支持，所以熟悉各大平台规则，用好各种智能化工具，或是中小卖家更应该关注的方向。

与此同时，从行业来看，因为各国贸易法规、消费习俗等的不一致，也是目前跨境电商行业的智能化和标准化发展不得不面对的问题。

而提及智能化可能和人工之间存在矛盾的问题时，环球易购方面认为，无论是在跨境电商的运营还是决策中，“人”都是必不可少的环节，随着大数据时代的到来，各类工具、硬件的更新，人可以做出更快的、更多种类的决策，自动化程度越高，人的判断也会更重要。所以，智能化的发展一定程度上是推进了跨境电商人才的高端化发展，可能不再需要分拣、包货的人，不需要人工去做一些简单的重复性操作工作，但需要更多在技术、产品供应链、市场、营销、商务、服务等维度的高端人才，更好的洞察消费需求并能够以更优的客户体验来满足。