对于做亚马逊的卖家来说，节后退货是一个严峻但又很现实的问题。卖家之家获悉，据2017年UPS预测的数据显示，在2018年1月3日的“全美退货日”(National returns Day) 退货高达140万美元。这个数字总计接近全年退货的四分之一。
随着电子商务增长势头和消费者更多地在网上购物，预计退货也将增加。未来两年内，美国的退货交付额有望达到5500亿美元，比2016年增长75%。电子商务的回报将打破这些数字，在过去五年里增长了近95%。
今天，卖家之家将和大家分享国外大卖的一些建议，卖家们可以从这些建议中掌握节后电商退货的情况，让自己的客户满意，避免退款。
清晰的退货政策
拥有易于理解，公平的退货政策至关重要。根据Shopify的研究，67％的消费者会在购买前检查卖家的退货政策，超过一半的消费者对退货政策或退货方式不满意。
无论您提供何种类型的退货政策，请确保可以在您的网站上轻松找到它，并且可以在一分钟内阅读和理解。消费者更喜欢这种直观清晰的对退货政策进行了解，同时，能更好的获得其信任和购买的意愿。
自动化执行步骤
应该很容易执行简单的退货政策。通过将整个返回链分解为更小的块，您可以找到自动执行每个步骤的方法，从而节省时间和金钱。例如，弄清楚如何自动化标签，跟踪和退款等事情。
手动执行这些项目的时间越少，您就必须将更多的时间集中在核心业务和ROI-generating（提高投资回报率）的工作上。在关键时刻寻找节省时间的方法也是必要的；黑色星期五和网络星期一将会给你的店铺和网站带来大量的客户。在运输标签上花费时间最好留给机器。卖家应该集中精力做好营销工作，在购物旺季让你的客户满意。
灵活性处理退货
消费者的需求选择和便利。通过提供这两种服务，您可以降低与退货相关的成本，并让客户满意，即使他们并不特别喜欢您店铺的某样商品。大多数大型零售商提供免费退货选择。虽然您可能无法做到这一点，但是尽可能保持灵活性是非常重要的。
一些备选方案包括：
交换具有相似价值的新物品的选项
退还原始付款表单中的订单
以礼品卡，店铺信用卡或其他品牌货币的形式退还订单
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选择以客户选择的货币形式接收退款，但提供品牌货币选项的奖励（例如，扣除现金退款的费用，但不收取礼品卡退款）
礼品卡对于卖家来说是一个特别有吸引力的退款选择，因为他们可以保留分配给自己品牌的钱，并改善现金流。
简化节后退货不仅能让客户满意，还能减少退款欺诈。有时，当你的客户对退货政策不满意时，他们会声称从未收到过商品，并与发卡银行提出争议，而在不与卖家进行协商的情况下来获得退款的费用。这种规避行为会让卖家在运输和商品上付出代价，同时还会因退货而被罚款。
提供一个清晰的退货政策，支持卖家后台的自动化和面向消费者端的灵活性，这是双赢的。卖家应该在每个假期结束后进行自我检验，看看有什么可以改进，以及根据前几年的经验，评估可能影响未来几年的政策和流程，以此更好地进行处理退货问题。
清理去年过剩的库存
2018年过去了，2019年又将迎来新的一季度，除了退货，可能还有很多卖家面临库存积压的问题,记得清理去年的库存哦~
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