速卖通328大促前将上线15天退换货服务，平台大促营销玩法全攻略！

过完2018年，新年伊始，速卖通卖家还有1个月就迎来328大促了，和2018年的大促相比，号称春季双11的328大促2019年又有什么变化呢？

据悉，为了提升3.28大促期间卖家的订单转化率，也为了进一步完善买家体验，速卖通预计在3月6日将正式上线海外退货服务，该解决方案将呈现“15天有理由退货——15天无理由本地退——15天无理由本地免费退”的转变过程，未来将最终实现15天无理由本地免费退换货。

一、退货服务的流程

1、卖家选择是否参与；参与后进行线上签约（订单支付金额×费率%）

2、买家申请退货退款；由买家发起15天无理由退货（确认收货15天内），自行付运费寄回系统指定本地仓

3、本地仓确认收货；在买家退回的商品不影响二次销售的情况下本地仓确认收货后（3个工作日内），系统自动通知AE

4、AE退款给买家；自动退款给买家，运费不退，其他券等规则不变

5、AE赔付给卖家；1-2个工作日内赔付订单放款金额，同时注意该笔订单货权转移

6、卖家查看赔付款；支付宝账号自动收到赔付款

二、参加退货服务的权益和投入

①买家购买全链路透标

包括APP端搜索、详情页、下单页、订单列表、服务窗口，以及购物车推荐（4月后）等全链路；

（图/买家下单全链路退货服务展示模板）

②独享专场营销活动

大促特色退货服务专场，日常专场、闪购等；

③站外PR等宣传

官方各国社交媒体账号如FB、ins、VK等各渠道服务心智宣导；

④其他各类不定期权益

行业营销坑位、单独退货服务楼层等。

三、计划退货服务覆盖国家

第一期计划覆盖：美国、加拿大、澳大利亚（预计3月6日开始）

第二期计划覆盖：欧洲主要国家（待定）

四、FAQ

Q1：该项退货服务的费率是如何计算的？

答：根据速卖通商家的表现（比如店铺的退货率和成交量），不同卖家表现会有不同的费率；另外该项服务暂时通过分批邀请卖家参与，从3月6日正式上线截至6月30日为“费率特惠期”。

Q2：商家参与后中途可以选择退出吗？怎么退出？

答：商家收到行业小二发的站内信，点击链接即可加入，期间随时可以选择退出，但若重新加入需要等30天的一个周期。

Q3：退换货服务是否会导致纠纷率上升，这样是否会影响店铺前台产品搜索排序？

答：纠纷率不会将无理由退换货部分考虑进去，因此不会影响商家店铺表现。

Q4：可以选择某一货品/国家参加吗？

答：暂时不能，第一期参与的商家，所有覆盖的国家、货品都全部参加；后续平台可能会出定制化的调整方案。

Q5：买家退回本地仓的货品会回到卖家手中吗？

答：买家选择退货后，退回本地仓该笔订单的货权就已转移，不归卖家所有。

Q6：是不是所有商品都能参加退货服务？

答：不是，具体哪些类目能参加由行业小二来决定的，比如内衣裤、成人用品、定制类服装等不支持，同时第一期也暂时不支持3C类等高货值产品。

除了这项新规外，今年的大促怎么玩呢？

别急，你还得听听全球速卖通328周年庆PM、全球速卖通平台营销专家歌琳对328大促平台营销玩法的全解析。

“感恩、促活、商家”将是2019年328周年庆的重要组成部分。

首先是感恩，不仅仅是参与328活动的卖家，所有购买过商品的消费者都是感恩对象，更被视为宝贵财富，因此此次的周年庆在感恩会员这一块将有特别的准备。

例如无论是买家还是卖家，当你点开AliExpress的时候首先就会看到一段温暖小视频，视频将会展示你在AliExpress的点点滴滴，让你感受到整个AliExpress的成长。同时在整个活动中，会员体系是极其重要的部分，要让每个会员都有自身认定的体感。

其次是促活。328大促一直都是跟GMV离不开的，这也是卖家愿意参与到328大促的重要原因。速卖通也希望在精心准备的购物盛宴的同时，让买家端与卖家端的连接更为紧密。

1、流量

核心词：拉新、老客户回访、社交引流、联盟CPS引流、PR

“大家都知道，我们的人群分成主要两部分，老客及新客。用什么样的方式拉动新客，及让老客重复购买自己的商品，是商家需要思考的。再来是社交，这是328大促非常重要的一个环节，怎么玩，让消费者了解商品和品牌。” 歌琳说。

2、转化率

核心词：会场布置、社交传播、折扣、优惠、商品、打标、服务（快速物流、货到付款）

优质的商品、特惠的折扣以及丰富度高的商品种类都是消费者喜爱的。因此在大促当中，需要用最好的素材制作最精良的菜肴。

“今年所有参与到328大促活动中的商品，我们都会给予打标，消费者进入活动，就会感受到浓浓的AliExpress周年庆氛围。大促期间，我们强调两个服务，其一为快速物流，其二为货到付款。”

3、客单价

核心词：满件折、店铺满减、满包邮、跨店劵、高端会场

当卖家商品已经足够丰富，价格也非常优惠之后，如何让消费者购买两件甚至更多？卖家可以针对上述的这些词，根据自己的商品结构、品牌需求，做好拆解工作。

第三是商家。今年除了跨境商家外，还有更多的本地商家加入，一起发力，合力促成AliExpress周年庆。

1、新用户

AliExpress需要更多的新用户，也欢迎更多的新用户来购买体验，并也准备了一个特殊的礼物——专享超值爆款。

2、普通会员

普通会员可以享受到大促权益，在进入之后，可以看到整个AliExpress所有的优惠，同时还会获取一些特殊的权益，比如服务售后等，这部分权益可能重点会放在提高转化及GMV上。

3、高端会员

这是AliExpress现有会员体系当中的一部分Top会员，卖家能否进入Top会员区块，能否与这些会员联系更紧密，进而互动。对于高端会员，AliExpress将会提高它的回访率和客单价

（AE现有的会员体系分为四个层级：金、银、铂、钻，而为了简化商家操作成本，也简化卖家理解成本，因此这次328，速卖通将会员体系分为两档。）

1、新用户玩法——新人专享

今年的玩法与往年不太一样，新人承接的商品量将更大。过去新用户的承接有一个专区，而今年的做法有所升级，就是在预热期有一个区块，让新人快速转化。

在新人专享板块，首先有一个核心商品区，在预热期时，核心商品区的所有商品都是0.01美元。当新用户购买之后，会获取一个新人劵，这个劵需在正式期才能使用。当这些新用户购买产品时，也有一个个性化的推送策略，即经过对新人行为及老用户行为的数据拆分，实现更精准的推送。

此外，在各个国家也会给新人专区一些特殊的权益，比如俄罗斯的手机充值，西班牙的游戏点卡等。

2、老会员玩法：价格、劵、营销

①价格——大促价和折上折

大促价也就是会员价，普通会员在328期间享受大促价，这个价格比日常销售的价格要便宜一些。而高端会员除了可以享受全量商品大促价之外，还有一个特殊的专区——高端会员专区，这个专区仅向高端会员开放，普通会员不可见。而高端会员专区所承载的内容就是折上折，其价格比普通会员享受的商品价格略低。

②劵——Coupon package、两档店铺优惠券

对新会员会推送三种不同类型的劵——新人劵、平台劵、跨店劵。对老会员也同样会推三种劵——平台劵、跨店劵、店铺优惠劵。

店铺优惠劵是完全根据老会员的日常行为、整个浏览转化的数据行为区做一个个性化的算法去推荐的。这里的个性化是基于消费者是否有购买及他的浏览情况。

说到店铺优惠券，去年328大促店铺优惠券一共分了四档，今年分为两档，及普通会员及高端会员两档。

③营销——满件折、拼团

营销板块有两个关键的工具：满件折、拼团。

满件折已经有商家在尝试运作，而在328时，速卖通会将整个链路优化好，希望商家成本更低，效率发挥更大。

拼团，会场将有一个拼团的区块，也是按照不同的层级进行区分，如10美元团、20美元团。

参与到满件折、拼团，在会场也会有不同的流量入口。而如何做流量分析，可学习课程《速卖通如何利用数据分析高效打造爆款》。

造势（7天）：3月14日-3月20日

主活动页面不上线，主阵地在社交板块。主要将整个328的主题信息，包括互动核心信息、病毒话题、参与大促的核心产品、品牌等全面铺开。

预热（7天）:3月21日-3月27日

首先，主会场页面全面上线，包括高端会员会场、拼团会场、满件折会场等均将全面上线；

其次，温暖小视频上线；

第三，搜索弹劵，当搜索一个品牌，或是一个核心单品词时，那么可能这个品牌或是单品相关的一些劵会弹出来，用户可以进行领取。

整个预热期，社交板块也将发挥作用，将大促整体氛围从内到外推向高潮。

开售（4天）:3月28日-3月31日

往年速卖通328可能做10种语言，而今年则是18种语言。

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