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Moss:我们来聊一聊删差评服务的技术原理!

Moss的精神家园 2019-03-13 17:26
摘要:PPC辟邪剑法之一剑封喉
文章封面

最近接到了一家国内一线大品牌关于代运营孵化和品牌出海的offer,一直在忙这一块,所以公众号很久没有更新了,都快长草了。在这里小小的检讨一下自己,还是不够勤奋啊。今天稍微有空闲,决定再回来更贴码字了。许久未更,作为对我的读者的补偿,这次就来个猛料吧!


大家都知道,从去年开始就有一些服务商宣称自己能够处理亚马逊差评,一直到今年几乎是遍地开花。卖家一问删差评的原理,服务商几乎都是统一口吻,这个是亚马逊内部渠道删除差评,绝对安全放心。一些卖家也就信了,毕竟人家都说了是内部删差评,难不成还要问是内部哪一个部门哪一位经理操作的不成么?于是乎就纷纷当了服务商的大头韭菜!


其实关于所谓的内部删差评,我刚开始的时候也是信了的,可惜找遍了大大小小的渠道和我们这边的关系,得到的消息都是内部是不可能操作这一块的,就算有个别印度团队有权限弄这个事情,这么大批量的订单也是很难搞定的。所以说,内部资源可能是有,但是有也是极其少数,毕竟内部的人敢接这么多单,这么大规模操作,真的是不怕进监狱么?




经过我们研究发现,所谓的内部渠道删差评其实就是一个伪命题。但是呢,通过黑科技删差评,却是千真万确的。所以,市面上大多数删差评的服务商都应该属于黑科技删差评的范畴,真正内部渠道的估计没有,有的话吞吐量应该也是极其有限的。


那么这个时候问题来了,这个删差评黑科技的技术原理到底是什么呢?今天就和大家好好聊一聊这个内容。简单来说,删差评的操作手法分为两种:



第一种操作手法

第一种操作手法应该算是最low的,也是最简单粗暴的做法,用这招的基本上都是无良服务商为主。大致的逻辑也很简单,大家都知道可以通过内部渠道定点买亚马逊买家的邮箱,价格也就是十几块钱。他们先通过那个差评链接买到这个留差评客户的邮箱,然后直接通过电话或者邮件联系留差评的买家,大致意思就是按照货值的2-3倍作为赔偿,能不能把差评给删了。


因为大家都知道,删一个差评的报价都是1000元左右,赔偿一个普通产品2-3倍的价格其实绰绰有余的。碰到那种愿意接受的用户就算是搞定了,如果不愿意接受或者拒绝的话服务商一般就会给你退款处理。这就是为啥有的服务商删差评的成功率不是百分百的原因了。


这么做当然是有风险的,虽说是站外信亚马逊追踪不到,但是不排除买家举报的风险,毕竟这个就是明摆着的贿赂买家了,一旦查实,基本上封号是跑不了的。不过呢,由于是站外信,证据其实很难确凿,毕竟不排除竞争对手故意陷害你的可能性。所以亚马逊遇到这种举报也不会马上处理,可能还会结合其他证据综合来看再做决定。所以,这就是为啥即使做了删差评服务以后,也较少听到有卖家被封号消息的原因了。但是,我建议各位切莫抱侥幸心理,毕竟一旦被抓就是封号跑不了的。


至于这个消息我是怎么知道的,这里简单说两句,因为我们准备在菲律宾布置call center,在那边了解到有的call center是专门接这种订单的,由此可见肯定是国内有团队这么批量操作,毕竟电话比邮件更可控,电话是有话术的,成功几率和安全系数都会高很多。


第二种操作手法

第二种删差评的操作手法相对来说比较高端一些,在这里简单给大家简单说一下。首先准备大概100-200左右的买家号,这个买家号大部分都不是新号,全部都是用机器扫出来的账号,都是比较老的账号了,这种买家账户基本上市场价格在几十元左右,基本上都有稳定的购买渠道。可能有后期被人追回的风险,不过这个风险也没事,毕竟不是拿这个号买东西。


然后呢,IP这一块也是个大问题,IP这一块建议用911这种家庭IP提供商,当然911的资源已经比之前差很多了,问题也比较多,不过和其他IP提供商比的话,性价比是最高的,毕竟你又不是刷单,IP这一块成本太高不划算。当然,如果你为了省事直接用VPN那种IDC的IP也是OK的,不过机房IP的权重是远远没有家庭IP高的。可能后面操作次数需要加码,成功率也会下降不少。


接下来就是加上自动化脚本程序了,平均间隔1-2分钟左右,给需要删除的那个差评点report abuse 按钮(如下图所示),基本上每个号可以过2-4个小时重复一次,也就是100个号可以点击300-500下。这里我多说一句,经过我们测试发现,单一买家账户重复点击report的次数越少,成功的几率是越大的。所以这里如果有条件的话,直接调拨500个买家账户操作可能更好,当然你有更多买家账户的话就再好不过了。



方法大致是这样的,那么下面简单说一下技术原理。也就是上述这么操作的原因解释,毕竟只有知其所以然才能更好的理解每一个玩法。


简单来说,一个评价能不能被删除,是根据一些重要的因素共同决定的,而且是做了加权的。一旦超过了规定范围,系统就会自动进行处理。至于到底有哪些因素,我下面简单给大家列一下,方便大家理解。


A.所使用买家账户的权重


亚马逊的内部对买家账号一般会根据权重大小划分为五个等级,至于权重大小的判定因素相对比较复杂,简单来说,新账号的权重肯定是没有老账户大的,当然还会和你的购买记录,浏览记录等等情况结合来看,绝对不是单一因素考量。经过我们测试发现,权重越高的账号不管是点赞,举报,刷单都会比低权重账号效果要好的多得多。有时候低权重账号甚至会有反作用,也就是俗称的降权。


B.单一买家账户重复点击举报的次数


如果单一买家账户重复举报一个review的话,效果肯定是大打折扣的。会被系统判定无效的举报。


C.留差评的那个买家账户的权重


上文有讲过买家账户是有按照权重划分等级的,那么如果这个差评是那种专门害人的小黑号留的,移除起来非常容易。但是如果是高权重的真实买家留的,那么移除起来就很困难了。


D.Review被点abuse的次数


举报次数这一块会被计入到考量,但是,不是说只要点了举报就意味着成功算作一次。系统会考虑IP情况以及买家账户情况的。如果不合理也不会被记录。


E.Review被点abuse的频率


举报频率这一块也会被计入考量,但是前提是每次点击举报必须是有效的,且被系统记录的行为。


F.买家号的浏览曲线


这个主要说的是:买家在进行report操作之前的浏览行为。因为你不能说买家直接进入review链接点完report就走,这种肯定是不合理的。肯定在点击report之前会有一些更符合逻辑的操作,比如仔细浏览review页面,看过产品详情等等。所以说,点击report之前买家的浏览轨迹也是非常重要的一个维度。


G.Review本身的质量情况


这里主要是说review的一个用语措辞,如果review里面本身就有一些敏感词,比如宗教歧视,人生攻击这些的话,这种就违反了亚马逊的TOS, 这一类review删除起来会非常快速的。



相信大家看完上述内容以后,应该会有一个较为完整的认识了。就这个方法本身而言,其实就是利用了亚马逊的审查机制。因为亚马逊不可能都用人工来解决这些问题,对于这些差评的举报都是先用机器去处理的,上述每一个指标都会有一定的范围值和权重分数,一旦其中某些重要指标超出一定范围值,导致系统接到预警,系统就会自动进行删除review的操作了。当然你也可以argue申诉,向亚马逊反映机器的行为是错误的,一旦argue申诉以后,人工就会介入。不过这会是一个非常漫长的过程。


据我所知,很多服务商都是用这个做法去删差评的,如果有稳定的黑号渠道加上方法得当,基本上成功率是很高的,而且能够批量化操作。说实话,前期技术成本的确不小,但是服务商一个差评都是一千块,其中的利润还是很丰厚的。而且技术开支到后面,基本上就是固定费用了。


这种方法看似还不错,其实也会有很大的问题,就是这些行为会导致你的listing被灌入大量的垃圾流量,拉低了整体的转化率,对整体listing的权重是有很大影响的。当然这个坏处服务商肯定是不会告诉卖家的,卖家自己其实也很难察觉的到。


今天我们就聊到这里了,希望能够给大家带来一些帮助和启发。各位卖家知道了服务商删差评的具体原理以后,也可以根据自身情况决定要不要做删差评的服务,如果你觉得这些做法你能够接受,价格也OK的话,通过这种删差评服务救救急也是没问题的。毕竟黑科技虽然不能当正餐,偶尔小菜点缀一下还是可行的。



最后,我在这里耽误大家几分钟时间,给各位老铁做一个精彩预告:


因为我们一直都有了解到亚马逊PPC是卖家最大的痛点,流量越来越贵,Acos越来越高,基本上广告开了就是亏钱,却又不能丢,因为PPC也是推广新品抢救老品最大的利器。


于是乎,很多卖家都开始寻求解决PPC难题痛点的方法。但是呢,之前行业里面传统的PPC付费培训也好,干货分享大会也好,都无法从根本上解决亚马逊卖家关于PPC的难题。


所以这一次,我和我的好朋友:知无不言社区创始人老苏、创蓝论坛创始人Larry、 三头六臂卖家联盟创始人Sky、赢商荟创始人老魏、智赢联合创始人戴晓敏,还有AMZ123创始人桔子。我们七个人一道,外加特别嘉宾:夏昭,林少勇,Greg,Zack等行业大卖家和操盘手,筹备了将近半年时间,准备在行业里面搞一件开天辟地的大事情!彻底颠覆以往传统的培训模式,通过圈子社群模式一举解决卖家关于PPC的难题困境,彻底把你的Acos降下来。 


这个开天劈地的大事情新项目叫什么名字呢?  经过我们七位创始人商议以后,决定把这个新项目称之为:“亚马逊广告研究院”。目的就是建立一个属于全行业的亚马逊广告学习,研究,交流的社群圈子。在研究院正式公布之前,这个项目其实已经试运营一段时间了,不过都是小圈子运营,基本上会员都是大卖家居多。 下面贴一下几位大卖会员关于研究院的评价,方便各位老铁对研究院有一个更直观的认知:

看完上述内容以后, 想必很多老铁都很想了解广告研究院到底是一个什么样的神奇组织它又是如何彻底颠覆传统培训模式的?这个研究院应该如何加入呢? 对于这些问题,大家不要着急哈,我在这里先卖个关子,毕竟好的东西都是犹抱琵琶半遮面的,一次性都说出来了就太没意思啦!


不过各位老铁请放心,大家不会等待太久!亚马逊广告研究院的面纱近期就会完全揭开的。所以,各位老铁拭目以待咯!我们七个人一定会给你们一个巨大的Surprise!


END

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