学会这些,70%的差评可以主动退散!

MoonSees MoonSees 1周前 2 23 5839
摘要:每一个差评,都值得被认真打倒


今天的文章内容整理自4月9日亚马逊打造完美Listing及review秘技分享沙龙福州站,感谢亚马逊招商团队、小撕鸡和Heidi老师的倾情分享~


4月16、17日,listing沙龙即将在泉州和厦门开讲,想参加的小伙伴请从下面的通道报名👇

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和床难分难舍的周一早晨,需要一点提神醒脑的话题。


今天,我们来盘一盘所有运营深恶痛绝却又无法避免的


差评


差评之于电商运营,差不多就等同于紧箍咒之于孙悟空,不管平常怎么七十二变,碰到还是各种头疼。


但是,差评的杀伤力具体有多大,要弥补的成本有多高,可能很多人没有明确的概念。


相对来说,一个产品的review越多,抵抗差评的能力就越强:


然而,对于一个拥有1000条评论的listing,要弥补1条差评带来的伤害也需要不小的代价:

需要增加3条5星、1条4星评论

需要30笔有效刷评订单 

需要7~30天留评 

需要30笔测评的投入(约150~1200美金)


而对于同星级的,有100条评论的listing,处理1条差评的成本将成倍增加:

需要8条5星、3条4星、1条3星评论 

需要85-90笔有效刷评订单 

补星需投入近2万元


对于没有几条评论的新品,1条差评可能就是灭顶之灾,掉星、销量直降,甚至再也无法翻身。


差评如此可怕,所有的运营都是千小心万小心,但总有防不胜防的时候,市面上也因此诞生了各种套路的“删差评”服务,价格高不说,找错了人用错方法,还可能被亚马逊判定为“操纵评论”,直接冻结账户



不用急不用方,其实很多差评,你自己可以搞定!


有些差评,可以找亚马逊客服删除


收到差评的第一时间,先分析内容,有些评论,可以直接请亚马逊的客服帮你删除哒:


1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——亚马逊的锅

5、与产品无关的评价

6、客户恶意评价


 如果发现评论不合规,或者在与客户沟通的过程中,能够找到客户恶意差评的证据(记得要保留证据),可以向亚马逊提起删除评论的申请


●删除步骤●

STEP1

找到需要跟亚马逊申请移除的差评,点击report abuse


STEP2

进入跳转后的页面,填入产品ASIN,订单号和差评内容, 并像亚马逊解释为什么要删除,最后点击report as inapporpriate


STEP3

亚马逊进行审核,如判定评论确实违规,客服会帮助删除评论



当然,不是所有差评都那么“幸运”可以让客服删除,大部分的还是需要跟客户沟通,动之以情,晓之以理,打动他们自己删除差评,在这个过程中,要特别注意几点:


时间!时间!时间!

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,能大幅提高差评修改成功率。


当差评出现或者客户邮件表达不满的时候,3小时内迅速反应,有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应,也要在Review出现后的24小时内,执行差评修改流程。


多种手段并用

大部分卖家,在收到客户差评的时候,会选择用站内邮件跟客户沟通,大多数客户会在24小时内回复第一封邮件,但是有些客户邮箱设置是阻止接收邮件的,邮件不会到达他们的收件箱。


因此,我们要同时采取各种方法,比如发站内信的时候,同步在客户的评论下comment,争取最快时间联系到客户:




诚恳是最好的套路


不管是邮件还是review下直接comment,网络上都能找到很多模板:


邮件和comment的各种模板


<<  滑动查看下一张图片  >>


很多技巧的确需要学习和借鉴,比如怎么写标题能提高打开率,邮件怎么开头,但是如果只依赖模板,发前篇一律的内容,也很难打动客户,这就跟女生肚子疼,你就只会说多喝水一个道理。


认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意,才是解决差评的根本法门。


当然,除了以上这些基本操作,还有很多需要注意的点,或者更进一步沟通的方法,比如:


当所有的线上沟通方式都失效,是不是可以有其他的沟通方式,比如电话,信件?

那些大卖是怎么写comment让客户不仅删差评,还心甘情愿改好评?


如何拆分listing,删除那些评价不好的sku


差评的门道实在太多,如果有时间,不如来面对面聊聊?


4月16日、17日,MoonSees亚马逊listing优化和review秘技沙龙,将分别在泉州、厦门和大家见面

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差评的处理,只是listing优化的一小部分工作,想要打造高转化率的listing,我们还有很多的话要说:


1、官方权威解读listing规范与review最新政策

2、listing优化实战案例解析

3、美式listing文案的高阶写法应该如何写

4、解密关键词:customer search term

5、解密关键词:如何找到机会关键词smart keyword

6、解密关键词:什么是Amazon recommend keyword

7、listing优化方向与埋词技巧

8、检验listing优化是否产生成效

8、大卖们的review最新玩法

9、安全测评的N种操作手法


此外,转发这篇文章到朋友圈并截图,还可以额外获得1000封索评邮件哦!到活动现场签到处找最漂亮的小姐姐领取~

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最新评论

  • 海辰电商
    海辰电商
    啦啦啦 网页版 3天前

    亚马逊全球站点真人测评、点赞、QA、加购、删差评、赶跟卖!先服务后付费,满意再付费!!需要的可以联系我,公司在深圳,深圳地区可面谈。[呲牙][呲牙][呲牙]

  • 右耳
    右耳
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 6天前

    标题党。楼主肯定没真正操作过亚马逊吧54

  • 浅醉浮生
    浅醉浮生
    正在掉坑路上学习的幼儿园学员…… 网页版 6天前

    不是有删除差评的服务商吗?

  • 浮生若梦
    浮生若梦
    日本站真人测评,评后返佣,微信:1062473455 安卓客户端 1周前
    日本站美国站大量接直评,有需要的快快v 我啦15112540275
  • 南风吹故人
    南风吹故人
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    压货的朋友 我在深圳的带你玩美国墨西哥南美洲市场。想玩的私聊 利润可观!

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家友评论

昨天被这人跟卖了,低价跟卖,无耻至极,请教下楼主是怎么解决了这个跟卖
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呵呵,我们2014年做到现在快五年了,公司名称和法人从未换过,2015年我们就开设了淘宝企业店铺,是该行业国内第一家支持淘宝拍款的服务商,这行你能看到的都是什么什么团队什么什么网络,敢把自己公司名称发出来的一只手都数的清,蓄意抹黑你也动点脑子行不行?你以为别人都跟你一样蠢?大家各做各的业务,井水不犯河水不好吗?
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真是明骚易躲暗贱难防啊!那就说说吧,是骗钱了还是骗感情了?聊天记录转款截图什么的总有吧?像楼下说的发出来看看呗,让大家也知道下我们是如何在这个行业骗了五年的好不好?(PS.楼下的亲也不用担心,我是天极网络公司经理,如果事后您发现被骗直接报警即可,千万别犹豫!)
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哇靠 刚想跟他合作的 辛亏来查了一下 
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那我们这样的好刷单团队 还真是不好找 哈哈
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回复 神的对手:哈哈
亚马逊:年初至今已发布50种新工具和服务助力卖家销售,你get了吗 - 文章
回复 Thomas:Genau!(exactly!!)
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好在先问了PP 账号,现在名字是坂美佐保
南 かなこ - 测评资源互换
不是吧,我前天刚找他们下的单??你怎么被骗的可以详细说下或者发截图看看不?
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他给我返了,不是骗子,不要在诬陷他了,谢谢
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蹭点经验,那个逼也找我了。
niklasddonnerstag@gmail.com - 德国 - 测评黑名单
我的重点竟然是觉得楼主很萌?
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服务商就别合作了,买家质量都不高,还不如多花点时间自己找买家。
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刚合作完,16号下单,20号回评,评后返的,账号质量很好,大家放心合作
sandraclough@live.co.uk - 英国 - 测评黑名单
这个达人我合作很多年的,我个人觉得挺好的, 有些人觉得不好 可能是沟通时候有误会!反正这个达人没有骗过我,每次都很诚实的测评!
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反正我现在对先付钱这一点是拒绝的,付了钱,态度立马变了,付了钱消息爱回不回的人不止一两个
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服务商名字:巷口测评
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一般服务商都是先做事,成功了再收钱的,以后要小心点
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