学会这些,70%的差评可以主动退散!

MoonSees MoonSees 3个月前 3 32 8061
摘要:每一个差评,都值得被认真打倒


今天的文章内容整理自4月9日亚马逊打造完美Listing及review秘技分享沙龙福州站,感谢亚马逊招商团队、小撕鸡和Heidi老师的倾情分享~


4月16、17日,listing沙龙即将在泉州和厦门开讲,想参加的小伙伴请从下面的通道报名👇

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和床难分难舍的周一早晨,需要一点提神醒脑的话题。


今天,我们来盘一盘所有运营深恶痛绝却又无法避免的


差评


差评之于电商运营,差不多就等同于紧箍咒之于孙悟空,不管平常怎么七十二变,碰到还是各种头疼。


但是,差评的杀伤力具体有多大,要弥补的成本有多高,可能很多人没有明确的概念。


相对来说,一个产品的review越多,抵抗差评的能力就越强:


然而,对于一个拥有1000条评论的listing,要弥补1条差评带来的伤害也需要不小的代价:

需要增加3条5星、1条4星评论

需要30笔有效刷评订单 

需要7~30天留评 

需要30笔测评的投入(约150~1200美金)


而对于同星级的,有100条评论的listing,处理1条差评的成本将成倍增加:

需要8条5星、3条4星、1条3星评论 

需要85-90笔有效刷评订单 

补星需投入近2万元


对于没有几条评论的新品,1条差评可能就是灭顶之灾,掉星、销量直降,甚至再也无法翻身。


差评如此可怕,所有的运营都是千小心万小心,但总有防不胜防的时候,市面上也因此诞生了各种套路的“删差评”服务,价格高不说,找错了人用错方法,还可能被亚马逊判定为“操纵评论”,直接冻结账户



不用急不用方,其实很多差评,你自己可以搞定!


有些差评,可以找亚马逊客服删除


收到差评的第一时间,先分析内容,有些评论,可以直接请亚马逊的客服帮你删除哒:


1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——亚马逊的锅

5、与产品无关的评价

6、客户恶意评价


 如果发现评论不合规,或者在与客户沟通的过程中,能够找到客户恶意差评的证据(记得要保留证据),可以向亚马逊提起删除评论的申请


●删除步骤●

STEP1

找到需要跟亚马逊申请移除的差评,点击report abuse


STEP2

进入跳转后的页面,填入产品ASIN,订单号和差评内容, 并像亚马逊解释为什么要删除,最后点击report as inapporpriate


STEP3

亚马逊进行审核,如判定评论确实违规,客服会帮助删除评论



当然,不是所有差评都那么“幸运”可以让客服删除,大部分的还是需要跟客户沟通,动之以情,晓之以理,打动他们自己删除差评,在这个过程中,要特别注意几点:


时间!时间!时间!

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,能大幅提高差评修改成功率。


当差评出现或者客户邮件表达不满的时候,3小时内迅速反应,有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应,也要在Review出现后的24小时内,执行差评修改流程。


多种手段并用

大部分卖家,在收到客户差评的时候,会选择用站内邮件跟客户沟通,大多数客户会在24小时内回复第一封邮件,但是有些客户邮箱设置是阻止接收邮件的,邮件不会到达他们的收件箱。


因此,我们要同时采取各种方法,比如发站内信的时候,同步在客户的评论下comment,争取最快时间联系到客户:




诚恳是最好的套路


不管是邮件还是review下直接comment,网络上都能找到很多模板:


邮件和comment的各种模板


<<  滑动查看下一张图片  >>


很多技巧的确需要学习和借鉴,比如怎么写标题能提高打开率,邮件怎么开头,但是如果只依赖模板,发前篇一律的内容,也很难打动客户,这就跟女生肚子疼,你就只会说多喝水一个道理。


认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意,才是解决差评的根本法门。


当然,除了以上这些基本操作,还有很多需要注意的点,或者更进一步沟通的方法,比如:


当所有的线上沟通方式都失效,是不是可以有其他的沟通方式,比如电话,信件?

那些大卖是怎么写comment让客户不仅删差评,还心甘情愿改好评?


如何拆分listing,删除那些评价不好的sku


差评的门道实在太多,如果有时间,不如来面对面聊聊?


4月16日、17日,MoonSees亚马逊listing优化和review秘技沙龙,将分别在泉州、厦门和大家见面

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差评的处理,只是listing优化的一小部分工作,想要打造高转化率的listing,我们还有很多的话要说:


1、官方权威解读listing规范与review最新政策

2、listing优化实战案例解析

3、美式listing文案的高阶写法应该如何写

4、解密关键词:customer search term

5、解密关键词:如何找到机会关键词smart keyword

6、解密关键词:什么是Amazon recommend keyword

7、listing优化方向与埋词技巧

8、检验listing优化是否产生成效

8、大卖们的review最新玩法

9、安全测评的N种操作手法


此外,转发这篇文章到朋友圈并截图,还可以额外获得1000封索评邮件哦!到活动现场签到处找最漂亮的小姐姐领取~

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最新评论

  • AMZ黑科技
    AMZ黑科技
    上差评,删差评,删好评,打跟卖,攻击竞争对手可以找我 网页版 3个月前

    亚马逊全球站点真人测评、点赞、QA、加购、删差评、赶跟卖!先服务后付费,满意再付费!!需要的可以联系我,公司在深圳,深圳地区可面谈。[呲牙][呲牙][呲牙]

  • 右耳
    右耳
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 3个月前

    标题党。楼主肯定没真正操作过亚马逊吧54

  • 幼稚园学生
    幼稚园学生
    正在掉坑路上学习的幼稚园学员…… 网页版 3个月前

    不是有删除差评的服务商吗?

  • 浮生若梦
    浮生若梦
    日本站真人测评,评后返佣,微信:1062473455 安卓客户端 3个月前
    日本站美国站大量接直评,有需要的快快v 我啦15112540275
  • 南风吹故人
    南风吹故人
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 3个月前

    压货的朋友 我在深圳的带你玩美国墨西哥南美洲市场。想玩的私聊 利润可观!

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这SB玩意绝B骗子,爱占小便宜,蛮不讲理,想要卖家多退,请卖家朋友们不要与此骗子合作
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她是好人。我看了profile,留评率不高,一个月5个左右,很少了,至于你说有多个profile,大家可以先听听人家说明白以及看下profile再决定给不给,这样对双方都好。
Lulu Liu - 英国 - 测评黑名单
你也坑啊,人家没骗你m,你来这里
mr.dreamer1227@gmail.com - 日本 - 测评黑名单
回复 匿名家友:tiny tiny dick, very short man i am sorry for your life of shit with tiny dick
匿名家友 - 意大利 - 测评黑名单
I work as agent for DE. This girl Drishti Gandhi is a liar. Ordered one item from me. At first she agreed to do picture review. Later did only text review. She got the refund anyway. Then later she returned the item to amazon and when I asked her, she said the seller got the review and she got the refund late. I then asked her to return the money to the seller. Now she blocked me on facebook. 
gandhidrishti11@gmail.com - 德国 - 测评黑名单
不接受解释,直接拉黑举报就好
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外国版江南皮革厂吗
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