亚马逊这项功能对卖家影响颇大，小心你家的产品被禁售

最近，对于亚马逊推出了一项功能“买家之声”测试版，卖家们对此争议很大，褒贬不一。

“买家之声”在去年10月份就已经推出，现在仍在测试阶段。该功能的目的是为了帮助卖家通过买家的反馈了解自己的产品，及时发现问题以便于改善。多数卖家对该功能了解程度较低，且该功能中多个项目都没有具体内容解析，因此直到现在卖家们基本都还保持观望状态。

今年的3月份，当时有卖家提出：“测试期间买家之声的说法是该功能并不会影响绩效，也不会因为买家的反馈对卖家账号进行降级或其他操作。可近期却有产品因为买家之声里的反馈太差被禁售，还望亚马逊能给个合理的解释。”

由上图可知，“买家之声”页面最为醒目的是从左到右，由红色过渡到绿色的满意度指标，从极差到极好，共分为五个等级。如果买家给卖家的产品反馈基本上都是100%不满意的极差反馈，亚马逊会考虑停售该产品情有可原，毕竟亚马逊是个非常注重产品品质的电商平台。

虽然测试期间“买家之声”的说法是不会对账号进行其他操作，但这并不代表亚马逊不会对反馈率100%不满意的产品做出listing下架处理。

小编了解到，很多卖家到现在依旧觉得“买家之声”是个鸡肋功能，一无是处。

其实不然，卖家可以通过“买家之声”，对买家满意度明细汇总，从而得知自己的产品和账号是否处于一个良性运转的状态。由此可见亚马逊“买家之声”功能对于卖家来说真的有用，并且用处很大。

当然任何事物都有双面性，“买家之声”也不例外。

从好的方面说：多数买家在该页面发起反馈，说明只是对产品不太满意，并不会直接给差评，也不会进行退货，这让卖家的出单量有了一定的保证，且没有特别大的损失。而且买家一般给出的反馈都是在收到产品后，时间上对卖家来说足够宽裕，可以在被亚马逊下架前对产品进行优化。

从坏的角度看：如果客户不满意率极高，很可能会导致listing下架，这对卖家来说是个噩耗，也是很多卖家不喜欢这个功能的问题所在。

这次亚马逊更新的功能看似简单，还有些鸡肋，但是对于卖家来说，能够在以往被亚马逊直接下架listing之前更好的判断产品情况，从而进行维护，打造出更加精美的产品供用户选择，无疑是买家服务体验的一大升级，也有助于卖家的运营工作。

虽然“买家之声”还处于测试期间，但毫无疑问在不久的将来会正式上线，并且越发完善，为卖家与买家之间搭建一条双赢的桥梁。

（卖家之家/原创：邓宇婷）

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