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亚马逊这项功能对卖家影响颇大,小心你家的产品被禁售

卖家之家 2019-04-25 16:28
摘要:还在测试期间的“买家之声”居然会影响卖家销售,不少卖家listing被下架。
文章封面

最近,对于亚马逊推出了一项功能“买家之声”测试版,卖家们对此争议很大,褒贬不一。


“买家之声”在去年10月份就已经推出,现在仍在测试阶段。该功能的目的是为了帮助卖家通过买家的反馈了解自己的产品,及时发现问题以便于改善。多数卖家对该功能了解程度较低,且该功能中多个项目都没有具体内容解析,因此直到现在卖家们基本都还保持观望状态。


今年的3月份,当时有卖家提出:“测试期间买家之声的说法是该功能并不会影响绩效,也不会因为买家的反馈对卖家账号进行降级或其他操作。可近期却有产品因为买家之声里的反馈太差被禁售,还望亚马逊能给个合理的解释。”


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——图源来自论坛网友截图


由上图可知,“买家之声”页面最为醒目的是从左到右,由红色过渡到绿色的满意度指标,从极差到极好,共分为五个等级。如果买家给卖家的产品反馈基本上都是100%不满意的极差反馈,亚马逊会考虑停售该产品情有可原,毕竟亚马逊是个非常注重产品品质的电商平台。


虽然测试期间“买家之声”的说法是不会对账号进行其他操作,但这并不代表亚马逊不会对反馈率100%不满意的产品做出listing下架处理。


因此卖家们应该把重点放在产品本身,及时改善产品问题,争取后期提高客户满意度,恢复listing。


小编了解到,很多卖家到现在依旧觉得“买家之声”是个鸡肋功能,一无是处。


其实不然,卖家可以通过“买家之声”,对买家满意度明细汇总,从而得知自己的产品和账号是否处于一个良性运转的状态。由此可见亚马逊“买家之声”功能对于卖家来说真的有用,并且用处很大。


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——图源来自知无不言论坛


当然任何事物都有双面性,“买家之声”也不例外。


从好的方面说:多数买家在该页面发起反馈,说明只是对产品不太满意,并不会直接给差评,也不会进行退货,这让卖家的出单量有了一定的保证,且没有特别大的损失。而且买家一般给出的反馈都是在收到产品后,时间上对卖家来说足够宽裕,可以在被亚马逊下架前对产品进行优化。


从坏的角度看:如果客户不满意率极高,很可能会导致listing下架,这对卖家来说是个噩耗,也是很多卖家不喜欢这个功能的问题所在。


这次亚马逊更新的功能看似简单,还有些鸡肋,但是对于卖家来说,能够在以往被亚马逊直接下架listing之前更好的判断产品情况,从而进行维护,打造出更加精美的产品供用户选择,无疑是买家服务体验的一大升级,也有助于卖家的运营工作。


虽然“买家之声”还处于测试期间,但毫无疑问在不久的将来会正式上线,并且越发完善,为卖家与买家之间搭建一条双赢的桥梁。


(卖家之家/原创:邓宇婷)

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