喜从天降!卖家可以直接给买家打电话了,你 准备好了吗?

卖家之家 卖家之家 2周前 3 0 8881
摘要:亚马逊将为卖家提供匿名电话系统,未来几周内将会推出。

其实亚马逊卖家手上本就有买家电话,但因为平台规定,不允许卖家通过电话联系买家,只允许通过邮件与买家进行沟通,即使遇上包裹丢失或无法配送等问题,也不能直接拨打电话,这一点着实让卖家心急如焚。

 

如今,这个问题将迎刃而解。

 

虽然只能就包裹问题与买家进行沟通,其他方面依旧不能进行电话联系,但对卖家来说这已经是天上掉馅饼的好事,因为很多卖家的差评由来,除了产品质量一般或体验感差以外,大多还有配送方面的原因。


小编获悉,亚马逊在美国亚马逊论坛发布了公告贴:

“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)


——图源来自亚马逊新闻版块


译文:


您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系,沟通配送问题。


打电话给客户时,请使用临时电话号码,包括分机(如果提供的话),并按照提示操作。包裹送达后,电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。   


作为提醒,根据我们的沟通规则,您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户,请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。

  

欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息,请参阅禁止的卖家活动和行为政策。


该公告一出,卖家们纷纷拍手叫好。虽然只允许卖家通过匿名电话联系买家,但这比之前只允许使用消息服务沟通来得快速便捷。


因为是临时电话号码,且物流配送时间不确定何时到达,或许会出现包裹还未送达号码就失效的情况,这些也是卖家们需要担心的问题。


遇到这样的情况,当务之急是通过消息服务与买家取得联系,但邮件的回复率相当低,亚马逊正是知道该原因才推出匿名电话系统。因此如果短时间内得不到买家回复,可以和亚马逊客服沟通,尝试是否能够及时在其他方面与买家取得联系。


不过据亚马逊内部人员透露,在不损坏买家利益的情况下,可以向卖家提供买家真实电话号码以供联系,但仅限于增值服务订单、配送到美国以外的包裹,或使用货运模板订单等状况。


拥有临时号码对卖家来说是件好事,因为可以及时联系客户,减少因配送原因导致的差评。


但另一方面对买家来说则不见得是好事,即使是临时号码,但也暴露了这个阶段内客户的联系方式,毕竟国外对隐私处理极为看中。如果卖家处理不当,或许会使得买家面临骚扰电话的侵袭。


小编了解到,由于欧盟推出的《通用数据保护条例》以下简称《条例》,该条例对于欧洲站的卖家们或许不够友好,因为在欧洲,对个人的真实信息保护相对完善,不允许企业随便透露客户真实电话,地址等等消息,被发现的话最高将会面临两千万欧元的罚款。


亚马逊是否会因此条例对欧洲站卖家“特殊”对待,目前还不得而知。


小编提示:因为该政策的颁布,卖家在必要时需要直接与客户进行语言上的沟通,如若口语不过关,可能会给买家带来困扰。希望卖家们能够在接下来的时间里多多锻炼自己的英语能力,争取后期沟通时能够一步到位。


(卖家之家/原创:邓宇婷)

声明:本文由卖家之家作者原创和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

本文已被这些标签收录: 亚马逊
卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain#mjzj.com(#换为@),我们将及时沟通与处理

发表评论 未登录

说点什么...

家友热评

最新评论

热门文章

不是bug?为何大批卖家一夜之间review暴涨
不是bug?为何大批卖家一夜之间review暴涨
突发!卖家一夜之间多了上万条Review!
突发!卖家一夜之间多了上万条Review!

家友评论

厉害了厉害了
不是bug?为何大批卖家一夜之间review暴涨 - 文章
现在骗子太多了,真的防不胜防。
无良黑心中介,骗钱就消失,还留差评威胁 - 测评资源互换
欢迎咨询QQ3168409800  亚马逊FBA真人测评,海外买家IP地址真实购买留评。 支持英国,法国,德国,意大利,西班牙,美国,加拿大,各站点。 快速增加feedback+review,提升销量,排名,利用关键词搜索排名下单,全程真实下单,严格控制留评率和留评时间。刷销量,提高转化率,增长排名, 轻松上首页亚马逊优选,账号安全可靠有效,保证100%真实买家 关键词搜索,货比三家后再下单 大量海外prime 刷手资源,配合卖家规定时间下单 信用卡付款下单,真实VP留评,review服务,安全可靠。 真人测评,邀请评价,高效安全。 VP评论,内容自拟,操作可视化。 关键词下单,商家要求个性化标准
被骗的可以联系这个服务商,专业靠谱 - 测评资源互换
回复 yyy:你傻不傻,他把店铺亮出来,他的店铺就死了。不懂做亚马逊就不要怪别人。BSR我有耶,类目第一嘛。很容易的
突发!卖家一夜之间多了上万条Review! - 文章
回复 亚马逊ll老百姓:你想兼职做代运营吗?我们有个英国店  只要不亏钱,多少代运营费你说了算。
突发!卖家一夜之间多了上万条Review! - 文章
回复 yyy:你天天这样真好玩,哈哈哈   吃不得亏做什么生意呢。自己认识不足怪得了谁。
突发!卖家一夜之间多了上万条Review! - 文章
这个很牛X
不是bug?为何大批卖家一夜之间review暴涨 - 文章
美国/日本/英国/德国/法国!       安全稳定的自用资源!       靠谱可长期合作!    下单节奏可控!        留评内容可控!     留评时间可控!          精致服务,安全可靠!   深圳可上门面谈~  微信:cc7904      
靠谱测评服务商寻卖家合作。 - 测评资源互换
回复 Alice的小分身:我说卖出3单是你给我库存还有97,最终清点只有96,库存都搞不清吗?财务数据是真实的吗?测评单含在这三台里面,对于你请来做测评的提问,我们也有做解答,看看她操作上有没有问题,请问有下文了吗?我们也做过承诺,只要顾客说有问题,我们100%同意退货。还有一台人家也没说有问题啊?都是卖不出去的借口!就是因为你说的厉害才让你代运营的,有本事把你的店铺晾出来,让专业人士来评价一下你的真实水平,做一次真正的广告。
突发!卖家一夜之间多了上万条Review! - 文章
直接找到公司去
ADORABO US - 恶意跟卖曝光台
我和这个中介合作过很多次。态度一向很好,效率一直很高,曝光内容根本不对阿
Hella - 德国 - 测评黑名单
vx:Niu74685测评安全,靠谱,后续金额用不到的话,支持提现
不愿透露姓名的于小腾 - 法国 - 测评黑名单
看到这么多刷测评广告的,我想说,那种评论还没显示在产品页面之前就收钱的,不审核测评人的,机器shua单的,一律让人害怕,我习惯性当做牛皮癣广告忽略,也请各位可怜的运营们不要因为公司给你的压力就随便到处找,安全第一。
不愿透露姓名的于小腾 - 法国 - 测评黑名单
这个中介合作过很多次。很负责的。曝光不准确。不容反对
Hella - 德国 - 测评黑名单
本团真诚接单,美国本土买家,高质量,高效率,有需要的可以加我V:WAYLI02
FB号:Wendy Lin,林海涛,中国银行,6217852000020214600,QQ598498717,735570389,3546246308 - 美国 - 测评黑名单
和这个中介合作很多次了。没有问题 态度也很nice。曝光内容不对头
Hella - 德国 - 测评黑名单
你有银行卡号啊,不能直接报警这个银行账号么?网上刷单,就是诈骗。 把钱搞回来呗。现在用中介真的是要慎重,不是熟人介绍的我都不敢用,是熟人介绍的还考虑考虑在考虑的。感觉混不下去了。
FB号:Wendy Lin,林海涛,中国银行,6217852000020214600,QQ598498717,735570389,3546246308 - 美国 - 测评黑名单
姐夫的这个退货机制真TM恶心
Harry.09201988@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
欢迎咨询QQ3168409800  亚马逊FBA真人测评,海外买家IP地址真实购买留评。 支持英国,法国,德国,意大利,西班牙,美国,加拿大,各站点。 快速增加feedback+review,提升销量,排名,利用关键词搜索排名下单,全程真实下单,严格控制留评率和留评时间。刷销量,提高转化率,增长排名, 轻松上首页亚马逊优选,账号安全可靠有效,保证100%真实买家 关键词搜索,货比三家后再下单 加入购物车六小时以上在购买 大量海外prime 刷手资源,配合卖家规定时间下单 信用卡付款下单,真实VP留评,review服务,安全可靠。 真人测评,邀请评价,高效安全。
望月朝日 - 日本 - 测评黑名单
这些0级的小号都是一个人的吗?
Hella - 德国 - 测评黑名单

跨境活动会议

2019去伪成真,不玩虚—欧•美•日TOP大卖高手过招
欧•美•日TOP大卖高手过招
浙江金华义乌市 06-15 参加活动