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喜从天降!卖家可以直接给买家打电话了,你 准备好了吗?

卖家之家 2019-05-07 14:40
摘要:亚马逊将为卖家提供匿名电话系统,未来几周内将会推出。
文章封面
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其实亚马逊卖家手上本就有买家电话,但因为平台规定,不允许卖家通过电话联系买家,只允许通过邮件与买家进行沟通,即使遇上包裹丢失或无法配送等问题,也不能直接拨打电话,这一点着实让卖家心急如焚。

 

如今,这个问题将迎刃而解。

 

虽然只能就包裹问题与买家进行沟通,其他方面依旧不能进行电话联系,但对卖家来说这已经是天上掉馅饼的好事,因为很多卖家的差评由来,除了产品质量一般或体验感差以外,大多还有配送方面的原因。


小编获悉,亚马逊在美国亚马逊论坛发布了公告贴:

“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)


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——图源来自亚马逊新闻版块


译文:


您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系,沟通配送问题。


打电话给客户时,请使用临时电话号码,包括分机(如果提供的话),并按照提示操作。包裹送达后,电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。   


作为提醒,根据我们的沟通规则,您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户,请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。

  

欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息,请参阅禁止的卖家活动和行为政策。


该公告一出,卖家们纷纷拍手叫好。虽然只允许卖家通过匿名电话联系买家,但这比之前只允许使用消息服务沟通来得快速便捷。


因为是临时电话号码,且物流配送时间不确定何时到达,或许会出现包裹还未送达号码就失效的情况,这些也是卖家们需要担心的问题。


遇到这样的情况,当务之急是通过消息服务与买家取得联系,但邮件的回复率相当低,亚马逊正是知道该原因才推出匿名电话系统。因此如果短时间内得不到买家回复,可以和亚马逊客服沟通,尝试是否能够及时在其他方面与买家取得联系。


不过据亚马逊内部人员透露,在不损坏买家利益的情况下,可以向卖家提供买家真实电话号码以供联系,但仅限于增值服务订单、配送到美国以外的包裹,或使用货运模板订单等状况。


拥有临时号码对卖家来说是件好事,因为可以及时联系客户,减少因配送原因导致的差评。


但另一方面对买家来说则不见得是好事,即使是临时号码,但也暴露了这个阶段内客户的联系方式,毕竟国外对隐私处理极为看中。如果卖家处理不当,或许会使得买家面临骚扰电话的侵袭。


小编了解到,由于欧盟推出的《通用数据保护条例》以下简称《条例》,该条例对于欧洲站的卖家们或许不够友好,因为在欧洲,对个人的真实信息保护相对完善,不允许企业随便透露客户真实电话,地址等等消息,被发现的话最高将会面临两千万欧元的罚款。


亚马逊是否会因此条例对欧洲站卖家“特殊”对待,目前还不得而知。


小编提示:因为该政策的颁布,卖家在必要时需要直接与客户进行语言上的沟通,如若口语不过关,可能会给买家带来困扰。希望卖家们能够在接下来的时间里多多锻炼自己的英语能力,争取后期沟通时能够一步到位。


(卖家之家/原创:邓宇婷)

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