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多次收到亚马逊警告信,只因卖家做了这件事

摘要:给买家发送产品安装视频链接和邀评邮件,反遭买家投诉。
文章封面

作为亚马逊运营人士,最害怕的不是产品卖不出去,而是突然间收到来自亚马逊的小红旗还不知道自己犯了什么错。


产品不好卖,可以研究,努力推广,但被亚马逊警告,则代表运营出错,有违规操作,如果被暂停销售权限,那真的是让卖家不流两行泪都不罢休。


论坛上有位卖家可能距离被暂停销售权限只有一步之遥,两个月之内收到两次来自亚马逊的警告信“暂时限制您与买家联系”,列举出七条原因,导致卖家一脸懵。什么情况?为何会被限制?原因到底是什么?


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——图源来自知无不言论坛



卖家称:自己做的是3C类产品,产品安装对大部分买家来说比较困难,所以在买家收到货之后会发一封邮件,邮件内包含产品安装视频链接,因为不发送安装视频,很容易招来差评,而在这之后一周左右时间,会再次给买家发送一封委婉的邀评邮件,除此之外并没有再与买家进行联系。



即便如此小心谨慎,依然收到了来自亚马逊的警告信,两次都是被限制与买家联系时间长达72小时,这位卖家表示身心俱疲。


多位卖家分析总结得出,这种情况应该是被买家投诉,亚马逊本身也会给买家推送各种促销广告邮件,有些买家会选择直接屏蔽,很多邀评邮件则会被归类为广告邮件,即便其中包含了有重要信息的邮件,买家如发现同一个卖家发送多封邮件给他,则会向亚马逊发起投诉。


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——图源来自论坛卖家截图



有卖家提出:如果一直被限制,店铺真的不会被封吗?


邮件中提到,“如果亚马逊反复发出此类警告,可能会暂停卖家在亚马逊上的销售权限。”很明显直接回答了这个问题,虽然只是暂时关闭销售权限,但也是被封号,卖家只能通过申诉解封。即使最终会解封,但被封的这段时间里,短则几周长达几个月,不仅出不了单,还无法与消费者进行联系,对卖家而言又是另一种煎熬。



限制与买家联系恢复后,应如何做出相应的调整?


有经验的卖家建议:卖家可以选择两封邮件并作一封发送,发送产品安装链接时附带邀评,被投诉的可能性会减小很多;


或是在后台上传PDF文档说明书,做成图文安装版本,再将安装视频链接放入文档内,供消费者浏览时自行下载观看。


其实这种情况并不少见,亚马逊列出的七种原因,在卖家发送邀评邮件时很容易触及,或是邮件内包含敏感词,或是发送过多的邮件,一不小心就会被亚马逊检测到,从而收到小红旗。


想要解决这个问题,邀评方式很重要,发送邮件时主题一定要简洁明了,上文中建议两封邮件合二而一,标题则以介绍产品安装视频链接为主,内容也必须避开敏感词,从侧面或解释产品或祝福语等方式邀评。


这次事例,只是亚马逊平台上溅起的小水花,根本不足为奇,可就算是点点滴滴的水花,数量多了也会造成平台动荡,希望卖家们能够从这些小案例中吸取经验,实际且认真去运营亚马逊,不断学习,成功避开这个陷阱。


(卖家之家/原创:ZERO)

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