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零售商必须开始准备PSD2身份验证要求

卖家之家 2019-08-01 10:40
摘要:半数零售商承认他们不符合PSD2要求。
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PSD2的强客户认证(SCA)要求将于今年9月14日在欧洲上线,将大大提高在线交易的安全性并增加消费者对电子商务的信任。


然而,新的研究表明,SCA的实施将对零售商产生巨大影响,第一年可能会损失500亿英镑的经济活动。


目前来看,在线零售商必须立即采取行动,简化和优化其支付流程,以防止新法规影响用户体验。


之前,PSD2于2018年1月生效,对欧洲各地涉及支付的公司产生了广泛的影响,从第三方供应商的监管到消费者支付保护。


而SCA是PSD2的一个关键要素,它要求商家为价值超过30欧元的交易引入双因素身份验证,迫使客户采取额外措施来证明自己的身份,可能依赖生物识别方法或由生成的一次性代码生成支付提供商。但是,客户可以选择“列入白名单”受信任的受益人,以简化付款流程。


虽然这些法规将为在线购物的客户提供更多安全保障,但有关数据显示,仅有44%的受访零售商将及时准备好在9月份全面实施。


虽然零售商已经用了一年多的时间来准备这些变化,但这些数据表明许多人还没有投入正确的软件或流程来过渡到SCA。


评论SCA对零售商要求的影响,Tryzens首席执行官Andy Burton表示:

“任何有助于加强电子商务交易安全性的事情都应该受到欢迎,我们知道欺诈是当今购物者的真正关注点。最近的一份报告显示,去年英国消费者在线欺诈损失了2.61亿英镑,而78%的远程购买欺诈都是在网上发生的。当我们考虑这些数字时,PSD2的强客户认证要求的实施不会很快到来。”


然而,研究数据表明,许多零售商在准备新法规方面做出了令人担忧的缺乏进展。


随着消费者越来越期望在网上购物时获得流畅,无缝的体验,对双因素认证的突然需求可能会令人震惊,甚至可能使他们不会从未将认证过程有效地集成到他们的平台中的零售商那里购买。


Andy Burton继续说道:

“作为第一步,零售商需要与他们的支付服务提供商交谈,了解他们何时符合PSD2标准,并了解这将如何影响客户。一旦零售商了解更新将如何影响他们的客户,他们应该开始在他们的付款页面上签名,并通知现有客户这个添加的身份验证过程即将到来,联系客户将为实施SCA做好准备并降低冲击系数。最后,客户服务团队必须在9月更新之前接受培训,以便他们能够通知并协助需要帮助的人。”

“这些法规只有几个月的时间,所以零售商现在必须站稳脚跟并开始优化他们的网站和支付流程,以便他们能够在引入需求时尽可能地保持客户体验。让客户访问网站是一回事,但让他们留下来是另一回事。如果电子商务零售商在9月份之前不符合PSD2标准,他们可能会在收银台看到很多空篮子。“


(卖家之家/编译:ZERO)

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