差评Feedback如何安全移除?保护商品销量!

卖家之家 卖家之家 5个月前 0 11 5753
摘要:别放弃,这些Feedback可以删除!

亚马逊的理念向来是“重产品,轻店铺”,为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务,亚马逊制订了两套评价体系:Feedback(买家反馈)和Review(商品评论),来对卖家的产品和服务进行衡量。

针对Review,上周已分享过Amazon商品没有5星好评?这几招搞定!这次说下Feedback的一些干货。其评分计算原理到底是怎样?面对差评feedback,卖家如何处理?

Feedback评分计算为:

好/中/差评比例=好评总数/ 评价总数 *100%

这里的评价总数是按照30、90、365天或一直以来累积的计算。业内有个说法看一个店铺30天feedback数量可以预估店铺每天订单,即每一天订单量大概是30天feedback数量4~5倍左右。

对于卖家来说,如果产品每天自然留feedback稳定地有5个以上,可以适时加大产品的销售力度,毕竟销量越多,feedback越多,反之亦然。不过有些产品一年之中各个时间段的feedback由于产品的节日特性,流行程度等原因,feedback的表现也略有差异。

另外在铺货选参考店铺的时候,我们就可以关注那些每月有上千个feedback增长的店铺,反之每个月只有10—20个的feedback的增长我们就可以适时放弃。因为feedback数量不仅是衡量销量大小的指标,还可以反应店铺是否健康成长。

需要注意的是,亚马逊为了引起卖家对服务的重视,特意把Feedback和卖家账号表现的ODR(Order Defect Rate)直接挂钩。

一星和两星的Feedback直接计入ODR,而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危,当一个账号ODR指标超过1%,账号也就岌岌可危了,也就是说一百个Feedback只能有一个一星或者两星,但是对于刚刚出单还没累计足够Feedback的店铺来说,一个feedback的差评就足以致命。

收到4星、5星的feedback,卖家大可放心,但是3星以下的卖家就要开始着急移除了。移除Feedback有两种方法:联系顾客解决问题后请其移除;找亚马逊Seller Help去移除。

在收到feedback的差评的第一步,卖家一定要分析是不是产品自身问题和服导致的这个评论。如果和卖家的服务完全不相关,有些情况不需要联系顾客也可以删除;

✎评论涉及人身攻击和辱骂性的词汇

✎泄露卖家或者买家的个人信息,例如邮箱,电话,姓名等

✎完全针对产品的评论,没有提及卖家服务

✎对使用FBA物流服务的卖家控诉物流问题

如果是关于顾客自身使用问题也可以直接找亚马逊移除,卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述“不是自己原因导致的差评 Feedback”为自己“开脱”,一旦没有移除成功,再通过其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。还是无法移除,换种向 Amazon 开 case 的方式,换种犀利的“开脱”说辞继续。


当然如果是卖家问题,及时与买家沟通修改差评或者直接删除。还是要优先选择这种处理方式。


Feedback注意事项

✦消费者可以在确认订单三天后提交有且只有一条反馈,后续可以对反馈进行更改而不能填写第二条。


买家可以在90天内提供反馈,但是删除期限在60天内。如果买家没有留下反馈,亚马逊会在截止日期后的两天内发送反馈提醒,或者在订单生成后的22天内发送反馈提醒。


✦卖家也有且只有一次提交回复卖家feedback的机会,可以删除,不能再次编辑。


✦如果买家删除或修改他们的反馈,卖家的回复也将一并删除。


✦如果买家修改了他们的反馈,卖家可以提交新的回复。



本文已被这些标签收录: 亚马逊差评 Feedback
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家友热评

  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 5个月前

    什么跟什么,为什么跟卖的店铺那么多1星的feedback还活的好好的?

    请出来解释一下

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 5个月前

    回复 A糖果: 跟卖店铺一天几百单,甚至更多,分子小,分母大,ODR就小,懂了么?

最新评论

  • 貓本秋美子
    貓本秋美子
    美亚送测,有需要的朋友可加 Q878049602 网页版 5个月前

    FB相对是好移除些,但并不是100%

  • 雨舫
    雨舫
    人生得意须尽欢,莫使金樽空对月 网页版 5个月前

    并不完全正确,为什么我有一个差评关于产品的,怎么都移除不了

  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 5个月前

    什么跟什么,为什么跟卖的店铺那么多1星的feedback还活的好好的?

    请出来解释一下

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 5个月前
    回复 A糖果:ODR是差评和a z除以这段时间的订单量,只要订单足够多,差评不算什么
  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 5个月前

    回复 hhhhhhh:你是做跟卖的吗?你怎么知道跟卖的一天几百单?跟卖这么好出单的??再说ODR又不是只由Feedback决定

  • A
    A
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 5个月前
    回复 A糖果:就是
  • mo-mo
    mo-mo
    今年要存钱~ 好么 网页版 5个月前

    回复 hhhhhhh:好像很有道理! 2  小卖家10个单 给人家整2个一星   就 菊花燃烧了

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 5个月前

    回复 A糖果: 跟卖店铺一天几百单,甚至更多,分子小,分母大,ODR就小,懂了么?

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请问一下 你这个图片怎么传上来的?我是iphone软件端 穿不来诶
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这个人!!!大家注意!看见她赶紧绕道走。她就是会很爽快立马下单产品,等到你给他转账之后,他立马就取消了订单了!!!!!
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回复 Neal:评后返也好难。他们都要你提前返款,不然直接说你是scam.然后提前返款呢,他们有的又超级不诚信等钱收了立马就取消订单了,还拉黑。真的是太无语了。
ka.rl.ie.110218@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
首先不知道怎么申诉其次也不想去申诉,反正也不是很想刷单了这样刚好给自己个机会少刷单只是被那个神经病乱要有点受不了不知道是不是武汉那个市场来的
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为啥不留评呀 ?总有个原因吧 那你有返款吗?
Peggysue012077@yahoo.com - 美国 - 测评黑名单
已解决 谢谢大家
请问大家 如何在帖子里插入图片呢?比如曝光截图 - 聊天吹水交流
回复 USA专业优质测评💯全面接单:请问你微信号多少,你这个名字 我这边搜不出来?你是不是那位我没拉你进我的好卖家群的那个人?
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