差评Feedback如何安全移除?保护商品销量!

卖家之家 卖家之家 2周前 0 10 4176
摘要:别放弃,这些Feedback可以删除!

亚马逊的理念向来是“重产品,轻店铺”,为了约束卖家在平台销售过程中提供优质的产品和服务,亚马逊制订了两套评价体系:Feedback(买家反馈)和Review(商品评论),来对卖家的产品和服务进行衡量。

针对Review,上周已分享过Amazon商品没有5星好评?这几招搞定!这次说下Feedback的一些干货。其评分计算原理到底是怎样?面对差评feedback,卖家如何处理?

Feedback评分计算为:

好/中/差评比例=好评总数/ 评价总数 *100%

这里的评价总数是按照30、90、365天或一直以来累积的计算。业内有个说法看一个店铺30天feedback数量可以预估店铺每天订单,即每一天订单量大概是30天feedback数量4~5倍左右。

对于卖家来说,如果产品每天自然留feedback稳定地有5个以上,可以适时加大产品的销售力度,毕竟销量越多,feedback越多,反之亦然。不过有些产品一年之中各个时间段的feedback由于产品的节日特性,流行程度等原因,feedback的表现也略有差异。

另外在铺货选参考店铺的时候,我们就可以关注那些每月有上千个feedback增长的店铺,反之每个月只有10—20个的feedback的增长我们就可以适时放弃。因为feedback数量不仅是衡量销量大小的指标,还可以反应店铺是否健康成长。

需要注意的是,亚马逊为了引起卖家对服务的重视,特意把Feedback和卖家账号表现的ODR(Order Defect Rate)直接挂钩。

一星和两星的Feedback直接计入ODR,而ODR的好坏又直接决定着卖家账号的安危,当一个账号ODR指标超过1%,账号也就岌岌可危了,也就是说一百个Feedback只能有一个一星或者两星,但是对于刚刚出单还没累计足够Feedback的店铺来说,一个feedback的差评就足以致命。

收到4星、5星的feedback,卖家大可放心,但是3星以下的卖家就要开始着急移除了。移除Feedback有两种方法:联系顾客解决问题后请其移除;找亚马逊Seller Help去移除。

在收到feedback的差评的第一步,卖家一定要分析是不是产品自身问题和服导致的这个评论。如果和卖家的服务完全不相关,有些情况不需要联系顾客也可以删除;

✎评论涉及人身攻击和辱骂性的词汇

✎泄露卖家或者买家的个人信息,例如邮箱,电话,姓名等

✎完全针对产品的评论,没有提及卖家服务

✎对使用FBA物流服务的卖家控诉物流问题

如果是关于顾客自身使用问题也可以直接找亚马逊移除,卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述“不是自己原因导致的差评 Feedback”为自己“开脱”,一旦没有移除成功,再通过其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。还是无法移除,换种向 Amazon 开 case 的方式,换种犀利的“开脱”说辞继续。


当然如果是卖家问题,及时与买家沟通修改差评或者直接删除。还是要优先选择这种处理方式。


Feedback注意事项

✦消费者可以在确认订单三天后提交有且只有一条反馈,后续可以对反馈进行更改而不能填写第二条。


买家可以在90天内提供反馈,但是删除期限在60天内。如果买家没有留下反馈,亚马逊会在截止日期后的两天内发送反馈提醒,或者在订单生成后的22天内发送反馈提醒。


✦卖家也有且只有一次提交回复卖家feedback的机会,可以删除,不能再次编辑。


✦如果买家删除或修改他们的反馈,卖家的回复也将一并删除。


✦如果买家修改了他们的反馈,卖家可以提交新的回复。



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家友热评

  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    什么跟什么,为什么跟卖的店铺那么多1星的feedback还活的好好的?

    请出来解释一下

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    回复 A糖果: 跟卖店铺一天几百单,甚至更多,分子小,分母大,ODR就小,懂了么?

最新评论

  • 貓本秋美子
    貓本秋美子
    美亚送测,有需要的朋友可加 V,xiaoyuangge158 网页版 5天前

    FB相对是好移除些,但并不是100%

  • 雨舫
    雨舫
    人生得意须尽欢,莫使金樽空对月 网页版 1周前

    并不完全正确,为什么我有一个差评关于产品的,怎么都移除不了

  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    什么跟什么,为什么跟卖的店铺那么多1星的feedback还活的好好的?

    请出来解释一下

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1周前
    回复 A糖果:ODR是差评和a z除以这段时间的订单量,只要订单足够多,差评不算什么
  • A糖果
    A糖果
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    回复 hhhhhhh:你是做跟卖的吗?你怎么知道跟卖的一天几百单?跟卖这么好出单的??再说ODR又不是只由Feedback决定

  • A
    A
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1周前
    回复 A糖果:就是
  • mo-mo
    mo-mo
    今年要存钱~ 好么 网页版 1周前

    回复 hhhhhhh:好像很有道理! 2  小卖家10个单 给人家整2个一星   就 菊花燃烧了

  • hhhhhhh
    hhhhhhh
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    回复 A糖果: 跟卖店铺一天几百单,甚至更多,分子小,分母大,ODR就小,懂了么?

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并没有足够的销量就不能要那么多的review ,第一,根本无法让review形成足够的转化率,因为没有人流量就没人看啊,第二很容易被亚马逊识别为刷单,从而被限制留评。所以对这种产品,就要选择一个好的关键词刷点销量,如果需要系统可以联系企鹅:19437192咨询一下。
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ki6481@live.com - 美国 - 测评黑名单
回复 个十百千万:看不惯。骗子kiki已经输了一败涂地,还要这个时候贴长篇大论。我前面以为那个xiaoxing, 个十白千万 就是那个cross!没想到这位兄台的评论居然说不是他小号,用词,逻辑思维等根本不是他作风。xiaoxing 兄弟帮错人了。本人觉得cross的逻辑思维我看不懂,很混乱。如果他早期贴这个出来,我就应该明白为什么那个骗子kiki为什么要曝光他。做事不光明磊落。后期添油加醋。
ki6481@live.com - 美国 - 测评黑名单
刚刚看了那个Cross兄弟的长篇大论,我都怀疑我是不是进错场地了。本来我只是点了鄙视这个kiki骗子帖子,觉得这个kik曝光的那些人确实很无辜。然后前几天看到那些被她曝光的帖子全部删了,我也为他们开心。可是为什么在这时候偏偏跑出cross兄弟的这个评论。我赞成下面两位的评论,有需要到这个时候出来吗?很反感,非常反感。
ki6481@live.com - 美国 - 测评黑名单
这位兄dei,你我是有共识的人,拜兄弟吧
ki6481@live.com - 美国 - 测评黑名单
我跟这个西班牙中介合作过,她人很好,但被一个恶意卖家添加到黑名单了。 事情是这样的:她自己当测评人员,买错颜色了(卖家没有事先说明),然后卖家不给她返款,她也接受了,还一直跟卖家说抱歉。真的是个很好的人!可惜不能发图片,她给我看了她跟卖家的fb截图。这个卖家真的好过分。
sidartadelastartas@gmail.com - 西班牙 - 测评黑名单
我想把事情从头说一下。 在这个卖家这下了一个商品,很用心的写了评论,但是他却说写的不自然不像日本人写的。我在日本生活10多年,日语也到了母语水平,所以我当时觉得评语完全没问题,是这个卖家在无理取闹。他让我改评语也没说怎么改。 辛辛苦苦写好的评语,别人说写的不用心所以我也很生气,就说了一些过激的话,是希望他不要纠缠让我快点上评。可是当天我们就和解了,他也提出了怎么改我也照着他的要求改。(后来问过日本的评语,他们说我写的才是最自然的个,改完以后反而不好) 我至始至终没有上差评没有退货,最后也很正常的上评论返款了。我以为事情就这样过去了。直到最近,有几个做亚马逊的评语跟我说我上黑名单了。昨天找到那个卖家希望可以和他谈一谈,大事化小,和和气气的把事情解决,让他把黑名单删除掉,。没想到他应该是做贼心虚,没有回我的微信,把我删除,然后把我拉黑。 我没想到这个卖家尽然是这么心胸狭窄之人。而且他只截取微信截图的一部分,断章取义,如果这样都能上黑名单,那诱导别人说一些话谁都能上黑名单,这样也太不公平了。这个卖家的态度也是很恶劣,说在日本让我注意人身安全,恐吓我威胁我,这放在谁的身上会有好的态度。 自己也有不对的地方,说话有一些过激,但是我始终没有差评退货,更没有骗别人,和我合作过的卖家有很多,大家都合作的很愉快。 希望能换我一个公道,把黑名单删除。  
Luck - 日本 - 测评黑名单
我也被骗了,返款后也退货退款
小p - 美国 - 测评黑名单
我这面儿都是评后返款。你早都应该评论后返款。
davwarner41@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
啊哈,看来有很多知己觉得某猫恶心啊,这时候跳出来长篇大论,是个明白人都看得懂这货是想要干什么,呵呵呵
ki6481@live.com - 美国 - 测评黑名单
以后再也不会下单之后返款
davwarner41@gmail.com - 美国 - 测评黑名单

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