沃尔玛强力阻止商品价格上涨，将开启“价格领先”模式

沃尔玛首席营销官史蒂夫•布拉特斯特斯(Steve Bratspies)表示，在中美两国不断升级的贸易战中，受关税影响的前三份产品清单是可控的，对零售商的影响很小。

Bratspies在周三举行的巴克莱全球消费必需品大会上表示，第四份产品清单更加细致，要保持产品价格的稳定将会更加困难。Bratspies对投资者说，作为进入美国最大的商品零售进口商，沃尔玛正在仔细研究这份清单，寻找一切能减轻影响的方法。

Bratspies说到，“我真的为这次沃尔玛团队处理1—3份产品清单的方式感到骄傲。有一些价格确实需要改变（上涨），但我们并没有察觉到有哪些产品价格发生了变化，这次关税的影响被沃尔玛很好地处理掉了。我们一直关注着整个行业的产品价格变化，很幸运，沃尔玛没有让任何产品的价格差距缩小，并且一直保持了价格领先，所以可以看到，我们的经营模式运行得很好。”

他对投资者说:“第四份清单处理难度变得更加困难，因为它涵盖了更多的产品。沃尔玛将采用同样的方法，逐项审核产品，寻找解决方法。”

Bratspies补充说，“我们的零售商关注的是，关税对该产品有什么影响？该产品如何在其类别和更大的业务范围内混在一起？这是一个细分市场吗？这不是一个增长领域吗？是直接国内购买还是国外进口？我们在国内有多少产品库存？我们期待的是什么样的产品混合？”

对此他解释说，买家可以通过许多不同的手段来了解如何控制关税影响。我们的目标是尽可能地通过谈判或管理组合来抵消关税影响。在不得已的情况下，如果我们必须提高价格，我们会这样做，以便将我们的利润率控制合理的范围内。但我们将采用沃尔玛模式，即价格领先。沃尔玛要尽可能地保持物价走低，保持物价下行压力，不让物价上涨。这就是我们要在关税问题上采取的措施。”

Target对关税影响的回应

Bratspies表示，沃尔玛的正常定价策略是，尽可能地降低价格变动幅度，并根据竞争对手调整价格，以保持价格差距。作为美国另一商品零售进口商Target，它于上周表示，它将依靠供应商承担与中国贸易战的成本。据报道，Target目前已通知供应商，它计划保持价格稳定。

Target的首席营销官Mark Tritton表示，“Targe不会接受任何与中国进口商品关税相关的成本上涨。我们的期望是，政府制定适当的应急计划，这样我们就不必把涨价转嫁给我们的客人。”

全美零售商联合会(National Retail Federation)表示，零售商正在尽一切可能将这些成本转嫁给供应商。NRF负责政府关系的高级副总裁弗伦奇(David French)说，受影响的供应商往往不在中国。他们可能是一些美国企业，这些企业采用从中国进口的原材料为零售商生产商品。

客户是沃尔玛永恒的关注点

Bratspies向投资者表示，沃尔玛是一家大型折扣店，这一点不会改变。沃尔玛的模式是量的驱动，而客户流量是保持沃尔玛有效经营的最大动力。沃尔玛最近几个季度的客流量都在增长。沃尔玛为提供低价、优质商品和购物便利所做的一切努力，希望能获得更多消费者的好感，此外沃尔玛管理层正在努力改善购物体验。

他说，“我们每周一下午都要举行例会。会议主题永远是客户，或者关于NPS评分的数据，又或者是关于购物环境的评分，这是我们商店的核心指标。我们会以具体的例子来分析为什么这个客户有一个好的体验或者不好的体验，以此来从中学习。这会促使我们尽快制定解决措施，并且立即运用到商店里。有时候，这只是一个短期的解决方案。有时候，也可能是一个长期的解决方案。但要强调的是，我们对客户的要求非常细致。

他还说到，沃尔玛可以通过内部数据了解客户是谁，他们购买了什么以及他们在商店内外做了什么。沃尔玛想充分发挥潜力，解读这些数据并以此推动有意义的改进，还有很长的路要走。我们做的业务越多，我们的客户就越开心。当然，我们不认为这是理所当然的，这是我们每天都需要努力的事情。

（卖家之家/编译：Bonie）
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