从产品描述到包装,9个技巧将亚马逊服装品类退货率降到最低!

卖家之家 卖家之家 2周前 0 2 6145
摘要:亚马逊服装品类的退货原因有哪些?


做亚马逊服装品类的卖家一定对退货习以为常了。有数据显示,过半的美国消费者选择在网上购买服装,然而同样有数据显示,整体服装类的退货率高达35%,甚至每位购买服装的女性用户都曾经退货过至少一次。


通常,有四个因素容易导致服装产品退货:产品外观、质量、合身性以及客户体验



产品外观是消费者打开包装后,看到的第一要素。产品是否与照片和视频中显示的差别巨大?它具有相同的颜色材料吗?


质量如果不到位,消费者退货是难以避免的。


无论产品是否与照片和视频中展示的一致,如果对消费者来说不合适,那么退货也是必然的。


客户体验方面要考虑:客户对购买和运输过程满意吗?她打开包装时感觉如何?是否通过意外礼物提高了满意度?等等。



本文将详细介绍有效降低亚马逊服装类产品退货率的9个技巧:



1.尽量使产品更适合消费者。


这个方面有个技巧:使用更具弹性的面料设计服装。面料弹性越大,适合的尺寸就越多,退货的几率就越低。


2.确保产品质量。


消费者肯定是希望得到与他们所付出的价钱相对等的产品质量。因此,产品质量对增强消费者的满意度至关重要。建议卖家产品描述尽量真实,划定质量级别,例如 “good” 、“great” 或 “premium”,避免销售劣质产品。


3.使用优质的照片和视频。


在线零售改变了购物体验,从触觉(触觉和感觉)为主向视觉为主转变。在线销售工具包括图片、视频和信息,例如产品描述。但是照片和视频是最重要的。如果你销售优质的服装,但图片和视频等的视觉效果却很薄弱,那么很难有好的业绩。


4.提供全面的描述。 


许多卖家仍然使用制造商的产品描述,这是无法长期维持销售的。制定详细、全面的描述可以赢得消费者的信任,并诱使他们再次购买。


5.使用精确、详细的尺寸表。


为每个产品的所有组件提供精确、详细的测量值,将减少退货和降低客户服务查询。


不仅要显示胸围、腰围和臀围,还应尽量提供每个细节的大小,例如内部口袋、拉链长度等。


6.运输前检查产品。


再优质产品都会有瑕疵,在产品运输之前,务必仔细检查,尤其是接缝、线(剪出的线)和拉链。


7.提供优质的售前服务。 


使购物者在下订单之前能够及时收到咨询回复,将减少退货。因此,卖家要确保几分钟之内就能回复消费者的咨询。卖家拥有的客户服务渠道越多越好,且客服代表应该始终保持友好的态度,这可以大大提高产品转化率。


8.提供精美的包装。 


大多数时尚购物者是女性,而女性通常都关注细节,尤其是产品包装。精美包装的产品可以更加打动女性顾客,从而减少退货率。


9.提供免费的小礼物。 


注意,小礼物一定要质量有保证,劣质的礼物只是在浪费资金,对你的销售不会有任何帮助。而优质礼品会大大降低退货率。例如手工香皂、发夹、指甲贴等。将礼物分开包装,使整个订单看起来更加精致,这可以有效降低退货率。


(卖家之家/编译:LEO)
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