新手卖家需要注意的“跨境电商”六大防坑攻略

在亚马逊平台上只要有一条评论抱怨发货缓慢或订单延迟，都有可能导致大量客户流失投入竞争对手的怀抱里。那么，作为卖家的你怎么能在问题发生之前主动阻止它们呢？以及如何规避一些常见的错误。

当向你的顾客承诺了要求，对于顾客来说是很诱人的，但是如果你做不到，就不要说你能做什么！如果其他亚马逊卖家会承诺“1天订单处理”或“2天发货”你知道这两种方式不同吗？1天订单处理意味着客户将在一天内获得发货确认和跟踪编号。另一方面，两天的配送可以保证你的产品在两个工作日内送到他们家门口。

你能提供其中任何一个吗？或者两者都有？当你在亚马逊上销售时，你会和其他很多提供两天配送的卖家竞争，但如果你现在不能处理，那就没关系了。尽量不要给买家到货很快的期望，下单后主动告知买家，预计到货时间，让他们知道什么时候能拿到产品，而不是过分妥协，让他们失望。

为了提高配送速度，最好的办法是战略性地放置库存——尽量将库存存储在尽可能接近客户群最高百分比的地方，并且存储在便于快速配送的区域。这对于最后一英里的运输尤其重要，这通常是最耗时的。你越能让你的产品接近你的顾客，你就越能在没有任何额外工作的情况下，更快地得到他们的订单。

随着消费者的需求变化，将会出现大批顾客涌入卖家的店铺产生出大量订单——所以要提前做好准备！尤其是假期配送的问题会出现延迟10天配送。我们随时可能会有突增订单，尤其是一些消费旺季，你需要准备一个良好的计划，无论它何时发生你都可以很好应对。不然随机突增订单将很难准备。

你的供应商将是你的拼图中最重要的一块，首先是要确保你和你的供应商有一个良好的关系，这样他们可以处理为你下一个更大的，潜在的紧急订单。第二，优化你的供应链，以便尽可能少的延误，它准备迅速扩大规模。尤其是如果你是在需要航运运输，你完全依赖于他们坚持他们的交易，所以要确保你有一个良好的关系。最好先进行一些测试运行，看看他们如何在提交之前处理订单配送。

亚马逊最初的评论可能会影响你的生意。您必须尽量前10条甚至20条评论不少于5星。确保一切顺利进行，并获得完美的评价。这包括手头有一点现金准备给你迟发货的顾客现金补偿，以防延迟配送或订单退款，这将使您的客户感到高兴，并希望仍然为您赢得一个好的产品评论，而不提糟糕的配送。

如果一个或两个早期的客户对你的公司有不好的体验，比如收到订单晚了您没有做好售后服务，他们可能会给你一个低评价。因为你的评论数量很少，它真的可以降低你的销售平均水平，延缓你在最初阶段迫切需要的增长。当然，你应该尽你所能让你所有的顾客满意，但是那些最初的评价是最关键的。

最后提示：尽量减小包装尺寸。测量你的盒子和产品，并确保它尽可能贴身地放在盒子里。这有两个原因：其一，它确保尽可能低的尺寸重量，从而降低成本。航运公司计算尺寸重量不是基于包裹的重量，而是它占用了多少空间。二是减少库存浪费，降低成本。

但是，新公司会遇到一些恶意买家故意设置的陷阱，这可能会他们觉得亚马逊和自己所预期的不一样。为避免这种情况，请按照本文中的步骤主动预防配送问题。

（卖家之家/编译：HZ）

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