网一争夺战!Target、沃尔玛和其他主要零售商强势挑战亚马逊

卖家之家 卖家之家 1周前 0 0 5293
摘要:研究显示,亚马逊与其他零售商相比的优势差距正在逐渐缩小。

近年来,亚马逊已成为大型商店的一个巨大竞争对手,但这些零售商可能会在本网络星期一卷土重来。


根据研究公司Edison Trends的数据显示,与去年同期相比,11月的前两周,沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)的在线客户支出比亚马逊(Amazon)的增幅更大。


沃尔玛的收入比去年增长了51%,塔吉特紧随其后,增长了47%,而亚马逊的客户支出仅增长了32%。


随着零售商争夺市场份额,他们开始投资电子商务,并将其与实体店整合。Nomura Instinet分析师Michael Baker表示,这包括在他们的在线商店添加更多产品,为在线购买的商品提供店内提货,以及从商店直接运送到客户家中的服务。这些公司还投资其网站的基础设施,以使其能够应对诸如“网络星期一”这样的大型购物日。


Baker说道:“零售商已经从否认电子商务的潜在威胁,转变为承认电子商务是一个真正的威胁,并开始投资以利用全渠道资产。”


他补充道,他们意识到自己可以通过与亚马逊竞争以赢得市场份额。


亚马逊与其他零售商相比的优势差距正在逐渐缩小


亚马逊往往会在假日购物旺季期间大举抢占市场。据报道,去年,亚马逊实施了一项战略,即以低价提供多种产品,同时专注于购买礼品所必需的客户体验方面,如推荐、快速发货和轻松退货。


过去,亚马逊还试图通过在假日购物旺季期间发布引人注意的公告来保持领先,例如所有员工及其新总部所在地的最低工资增长公告。


但是今年可能会有所不同。根据Bain和ROI Rocke的研究,自2017年以来,亚马逊的Net Promoter Score(衡量顾客推荐商店或品牌的可能性),在九个类别中有六个下滑,包括消费类电子产品、体育用品、家用产品、家具、家居装饰和女装。Bain与Brandwatch合作还发现,随着时间的流逝,对亚马逊的负面和中性社交媒体评论的比例有所增加,而正面评论的比例有所下降。



Bain的合伙人Monisha De La Rocha说道:“与其他零售商相比,亚马逊优势的差距正在逐渐缩小。”



对于竞争零售商而言,确定他们的独特之处非常重要。例如,化妆品零售商丝芙兰(Sephora)正在通过发现和投资新品牌来建立竞争优势。户外连锁店REI一直专注于为客户提供专家建议,以了解他们应该购买什么产品。


De La Rocha表示,希望从与亚马逊的竞争中获得利润的零售商还需要集中精力吸引更多的人进入商店。


例如,Nordstrom 与服装订购服务Rent the Runway建立了合作关系;Target能够通过减少其他地方的成本(例如将在线订单配送转移到商店)来在其商店中投入资金,从而增强其面向客户的业务。



有一种观点认为,以电子商务业务起家的公司比正在扩大在线服务的零售商更具优势。但这种情况正在改变,Ledbury首席执行官兼联合创始人Paul Trible表示,Ledbury是一家奢侈品衬衫制造商和男装企业,最初是一家电子商务公司,后来开了3家店。



“客户知道如何找到我们,他们知道如何在我们的网站上进行交易,因此,我认为从一开始就直接面向消费者的企业可能会有一点优势,但是这优势很快就会消失。最应当关注的问题是,你将为顾客提供什么产品。折扣可能会吸引顾客,但卖家还需要提供一些令人耳目一新的东西以使顾客复购。”


此外,尽管在与亚马逊竞争方面,一些零售商落后于沃尔玛和塔吉特,但它们正在取得进步。Nordstrom、Etsy、百思买和梅西百货的网上购物收入有所增长,Kohl's保持不变。


(卖家之家/编译:LEO)
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