外媒：这5个现象正在改变2020年电子商务的趋势

Trbo常务董事兼首席技术官、电子技术专家Felix Schirl指出了2020年的五个主要趋势。它表明，电子商务在明年可能会面临进一步的动荡。

Instagram上美丽的图片世界不仅改变了营销方式，也改变了购物习惯。“Inspirational Shopping”的主题将要求商店经营者在未来几个月进行调整。

以Instagram为例，零售业巨头还成功地为在线购买者提供了完整的套装或搭配建议。商店运营商应该在将来在其网上商店增加此功能。通过这种方式，用户可以从服装中获得灵感，并且可以根据需要购买整个套装或部分服装。顾客在购物时更方便了。

Y世代已经长大，其次是Z世代，到2020年，Z世代将占数字消费量的近一半。而这一代人正在展示一种新的使用行为，这是商店运营商必须适应的。他们是伴随着数字媒体成长起来的，网上购物是理所当然的事情，因此这些用户要求很高。

简洁、个性化的方法是良好语气的一部分。社交商业，即通过社交网络购物，以及简化购物过程，正在成为一种必要。但用户的灵感也不容忽视：新一代不再想漫无目的搜索，而是想得到可以直接轻松购买的具体建议。

电视消费就是一个很好的例子：Z一代不想再听命于他们所看到的东西。相反，他们喜欢去类似于Netflix的网站。因为在这，他们可以选择自己想看什么、什么时候看。但即便是在这里，自主性也只能和用户体验的个性化方法具有一样的效果。

顾客的要求越来越高。他们希望在每处都能找到与之相关的，包括线上和线下。因此，人工智能也将向AI下一代发展。因为到目前为止，在AI下所考虑的内容仍然非常单一。到2020年，算法将更加适应目前的需求，更快地学习撑住，并取得更好的效果。

所有渠道都为顾客提供个性化体验，远远超出了基于简单建议的通常的购物体验。语音搜索也将继续改进。因此，商店经营者也应该在他们的商店里配备聪明的语言助手。然后，智能算法会根据客户搜索为用户确定最佳结果。

《加州消费者隐私法案》（CCPA）将于2020年1月1日生效，该法律将把美国的数据保护水平提高到一个新的高度。CCPA适用于所有处理加州消费者数据的公司，包括互联网巨头Google、Facebook和Co.通过他们在硅谷的总部。

符合GDPR规定的公司在CCPA方面也很安全，因为GDPR的限制范围更为广泛。然而，CCPA在美国正被视为广泛数据保护的基石，因此在这里还有很多值得期待的地方。

随着客户通过越来越多的渠道和不同的设备建立联系，客户画像变得越来越复杂。为了能够在这里创建统一的客户画像，并通过平台识别用户目标的需求，需要更好的工具。理想情况下，这些工具可以相互连接并发挥出最佳效果，因为要掌握大量的用户信息，向每个用户展示需求的内容，就需要智能化、网络化的用户识别和语音自动化。工具提供商也认识到了这一点，并提供了使用开放平台架构实现网络自动化的可能性。

（卖家之家/编译：Echo）

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