2019电子商务回顾：美国消费者最关注哪些问题

据悉，Digital Commerce 360与Bizrate Insights联合发布了几项消费者调查，可以详细了解了美国人消费者在电子商务购物方面的想法、计划和偏好。从免费配送到消费者在选择假日购物的零售商时认为是重要因素，这些都是2019年美国消费者最关注的问题。

许多零售商全年提供各种免费配送机会。尽管如此，根据2019年3月的免费送货调查，有31%的网上购物者为其一半或更多的订单支付了运费。当需要消费需要支付配送运费时，许多人将放弃购买。在接受调查的986名美国网上购物者中，68%的人表示，在零售商不提供免费送货服务时，他们至少有一半放弃了在该零售商处购物。

Digital Commerce 360高级消费者洞察分析师Lauren Freedman表示：“尽管免费配送与其他折扣相比，涉及的金额相对较小，但消费者在选择零售商时，免费送货对在线购物者来说是最重要的，这是一种心理上的影响，购物者很容易找到免费配送的卖家，而且喜欢这样的卖家，除非订单的总成本看起来是合理的，或者运费被认为是“必须要有的”，否则消费者很可能不会购买。”

撇开免运费不谈，在2019年6月的配送调查中，1188名美国网购者中有44%的人表示，他们没有下单是因为商品无法按时送达，还有20%的人表示他们没有下单是因为配送日期不明确。

当涉及到消费者自己的物品发运，在接受调查的1188名美国网上购物者中，有高达77%的人在网上订购了商品，将商品运到商店取货。仅13％将包裹运送到亚马逊商店的亚马逊储物柜或运送到亚马逊以外的包裹运送储物柜。

消费者在考虑退货时，消费者认为免费退货是最重要的因素，其次是退货的便捷性和退货的成本。

在2019年4月的市场调查中，接受调查的1108名消费者中，有75%的人在过去一年中从亚马逊卖家那里购买过商品，这个数据显示出这家电子商务巨头的影响力。尽管如此，仍有55%的消费者还是从非亚马逊的美国在线平台购买了一些东西，23%的受访消费者会在其他在线平台购买更多的东西。

当被问及为什么消费者可能会在网上购物而不是直接去零售商那里购物(无论是当面还是网上)时，有66%的受访者认为网上购物价格更优惠，62%的人说这是因为免费或打折的运费。

Adobe Analytics的数据显示，Prime Day在亚马逊在线平台的创下了销售纪录，在线销售额达到71.6亿美元，超过了美国每一个在线购物日，除了黑色星期五和网络星期一，这两天的在线销售额分别为74.3亿美元和94.2亿美元。在7月份亚马逊Prime Day调查中接受调查的549名在线购物者中，只有39%的人表示，他们没有比较其他网站上的低价或类似产品。今年，亚马逊将黄金时段延长至48小时，比2018增加了12小时。在同一时间段内，许多美国零售商经营着相邻的销售业务，如梅西公司、沃尔玛公司、Target公司和Nordstrom公司。

社交媒体一直是美国消费者在线行为的重要组成部分，但在2019年3月数字营销调查的1,105名在线购物者中，有29％ 仍未通过社交媒体渠道进行购买。

Freedman 表示：”不是每个人都对社交媒体充满热情或相信网红营销的人，只能假设与这些社交社区一起成长的下一代和年轻的购物者会更多地消费。”

对于许多消费者来说，智能手机和电脑购买的支出仍然存在分歧。在2019年4月的移动电话调查中，1110名美国消费者中有25%的人表示，他们通过移动设备购买了76%至100%的在线订单，而27%的人表示，他们通过智能手机购买的在线订单不到10%。

电脑购买满足消费者比手机更大的基础上。在2019年11月网页设计调查中的1,035名美国在线购物者中，有66％的人将台式机购买体验，10分制评为8-10分，这表明他们对过去6个月中访问的体验非常好。51％的人表示，他们同样满意的移动设备体验。

Freedman 说："随着购物者对这些设备越来越熟悉和舒适，人们的使用也越来越广泛。随着消费者了解交易技巧以及如何在移动设备上快速购物，无障碍获取也起着重要的作用

在2019年1月的全渠道调查中，有68%的消费者表示将在未来6个月内查看附近实体店的产品供应情况，有53%的消费者计划在网上购买并在实体店购买。零售商商店的销售仍然不受欢迎，在接受调查的1,110名美国网上购物者中，只有9%的人表示他们计划使用其中之一。

Freedman 表示："省钱一直是网上购物和便利购物的两大原因之一，网络的透明度使消费者得找到合适的价格相对简单，免费送货是测试市场和与购物者产生共鸣的诱因，就像它与零售网站一样，当涉及到为假期购物，就像市场消费者，购物者正在寻找有竞争力的价格和免费送货。

（卖家之家/编译：HZ）

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