英国年轻消费者渐渐倾向“先试后买”

根据英国皇家邮政表示：“由于预计今年第一个工作日的退货率将达到峰值，与去年12月平均每天退货包裹数量相比，今年退货率将上升72％，大多数英国人都会在星期四退回自己不想要和不合适的圣诞节礼物的日子。”

根据皇家邮政一项研究表明，英国的普通网购者每月都会发回一笔网购交易，有五分之三的网上购物者如果有退货困难的经历，则不太可能再次选择零售商。因此，一次正确退货经验对消费者来说非常重要。

对于76%的网购者来说，退款速度是退货过程中最重要的因素。在零售商的网站上清楚地标明退货信息也是关键（73%），购物者希望获得有关使用哪种退货标签的明确指导（72％）。

如果零售商向十个购物者提供“先试后买”的服务，那么将有近十分之一的购物者更有可能选择这家零售商，因此先试后买是零售商适应顾客需求的一个重要途径——因此亚马逊衣橱就存在了。有超过三分之一的消费者会购买更多的商品，如果零售商提供“先试后买”的选项，在18-34岁的人群中，有47%的人比55岁以上的人(只有22%)更愿意购买更多的商品，对于一些没有使用过这种服务的人中，每两个人中就有一个愿意尝试这种服务。

实际上，就某种程度而言，网购是种冒险，没有亲眼看到所购买的商品却下单购买、热衷网购又因不满意而退货退款、因各种问题和店家打嘴仗的消费者不在少数。当推出“先试后买”的网购模式，自然让不少消费者被这项服务所吸引。服装（60％）和鞋类（42％）是人们最可能使用此服务的品类，其次是电子计算机商品（37％），自去年以来，服装``先试后买''的使用率显着增加（2018年为52％）。

皇家邮政发言人表示：“随着节日的结束，一月是一年中最繁忙的退货时间，制定清晰，人性化的退货政策从未如此重要，这是在线购物体验中至关重要的一部分，对于零售商而言，确保他们的退货体验符合消费者的期望是关键，如果零售商提供了“先买后试”选项，则超过三分之一的购物者会购买更多商品，因此，重要的是要考虑将此类服务置于退货服务的核心。”

（卖家之家/编译：HZ）

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