卖家的胜利？eBay 高管透露2020年eBay卖家政策巨变！

2019年，eBay卖家向eBay平台提出了一些关于卖家政策的尖锐问题。该公司高管Jordan Sweetnam回应卖家时表示，eBay不会在一些关键领域让步，但他透露了2020年eBay可能制定的部分计划和政策，包括退货政策。

Jordan Sweetnam概述了eBay将于2020年对卖家政策进行的一项新调整，这是许多eBay卖家一直在努力推动的一种方法，不过他未提供有关新政策的确切更改以及何时推出的详细细节。但是，Jordan Sweetnam承诺，到2020年，eBay将开始区分不同类别的产品服务预期，包括退货。

退货政策是卖家要求在其上市政策方面有更大灵活性的一个例子，特别是针对诸如高退货率和退货欺诈率的服装和收藏品等类别。

Sweetnam表示，eBay上有数亿个商品分布在不同类别和不同商品条件下。从广义上讲，不应有一个零售标准。eBay应该为购买全新电视的购物者提供“零售店体验（retail store experience）”，但对于购买收藏品等品类的产品时，零售标准应完全不同，购买者不应期望退货。

这在一定程度上是有意义的，但还远远不够，不仅是退货，eBay需要对搜索和交付进行彻底的思考。比如，如果有买家因笔记本电脑出现紧急故障而购买产品，那么他们就需要一个快速的配送服务，而目前在eBay上，还无法搜索到提供快速配送服务的产品。尽管eBay的高级服务列表提供了价格合理的次日服务，但买家无法通过搜索结果来找到可能第二天到货的商品。

Sweetnam还表示，他希望eBay员工与卖家之间进行更多互动。“我们正在寻找各种方法，让eBay员工全年都能与卖家进行更多的面对面交流。卖家们请留意有关2020年eBay UpFronts、Meet-Ups和其他卖家峰会活动的更多详细信息。我们正在研究2020年关于卖家政策的不同想法。”

以下内容介绍了部分Sweetnam回答的卖家讨论的许多各种主题的问题：

eBay接受灵活的卖家退货政策——eBay对卖家更灵活的退货政策持开放态度，这将是目前“一刀切”政策的重大改变。

eBay不打算在托管支付或GTC政策上让步——eBay不打算改变两项不受卖家欢迎的政策——管理支付和GTC (Good Til cancel)授权。

eBay测试了 Promoted Listings Ads的新方法 ——eBay正在重新考虑其 Promoted Listings Ads，并将开始测试某些新方法。但是，eBay不会重新考虑在订单确认电子邮件中以较低的价格显示竞争对手卖家的相同商品的做法，并给出了理由。

（卖家之家/编译：LEO）
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