在20年前，没有人能想到我们会在智能手机上单击两次来进行购买，在2020年消费者将看到新一轮的转变。
“VR虚拟试衣”和“VR虚拟家具”让用户随时随地可以达到实体店的试用效果，让用户根据试用情况做出购买抉择，从最大程度避免了用户退货的问题：从速卖通到Lamoda和ASOS等许多大型零售商已经在使用智能图像搜索。
根据Nielsen的说法，现在已经有大约一半的消费者（51％）准备使用增强和虚拟现实（AR / VR）技术来评估产品。
在2019年秋季，Lamoda在莫斯科市中心放置了16个虚拟更衣室，并在移动应用程序中增加了运动鞋的AR适配功能，宜家引入了一个系统，该系统允许消费者将虚拟家具嵌入公寓内部，而耐克创建了Fit服务，用于远程选择运动鞋。
根据Nielsen的一项研究，如果公司有设备或技术来充分重现消费者在实体商店可以获得体验(包括气味、触觉等等)，有89%的消费者将会放弃在实体购买。
在2020年，商店将变成涵盖生活各个领域的生态系统，语音助手会提醒消费者生日那天要购买香槟，在社交媒体流中，消费者将会看到带有个性化折扣的广告优惠券，并且电商平台将在开始页面上特别为消费者显示优惠。
一方面，广告将变得更加准确性，另一方面，购物过程也将得到简化。
全渠道模式——这可以将与客户端通信的所有工具组合到一个系统中，消费者可以轻松地在网上渠道和线下渠道之间切换，从商店的移动版本切换到桌面，并通过电话或Messenger来联系支持部门。
亚马逊、丝芙兰化妆品公司和Crate＆Barrel家具店以及LVMH品牌已经在开发这种模式，在俄罗斯，电子商务平台和食品连锁店X5零售集团，ABC of Taste和VkusVill正在尝试全渠道模式。
实体店和在线商店之间的界限将变得模糊。例如，消费者可以通过Instagram进行购买，然后在最近的超市中的提货地点取货，如果消费者需要的话，消费者可以在旗舰中办理退货手续。
气候变化、环境污染和多余的塑料将迫使企业改变包装，环保将成为买卖双方的主要趋势。例如，在包装中大量使用回收塑料和广泛的可回收材料。
百事可乐、联合利华、星巴克、亚马逊等全球巨头已经做出了公共承诺，以减少塑料的使用，拒绝一次性商品，计算商品运输过程中的CO2排放量等等，化妆品品牌接受空罐再利用，服装品牌收集物品进行回收。
在2020年，零售商将开始适应Z世代（即1990年代末和2000年代初出生的人）的购物趋势，对于Zetas而言，重要的不是品牌名称，而是其周围的文化和经验。
例如，美国品牌Casper不仅销售床垫，而且有关睡眠文化的博客并进行研究，公司正在尝试社交网络，试图拉近品牌与消费者界限，另一个例子是Lamoda，它在流行的视频流媒体平台Twitch上组织了DOTA2、Fortnite和League of Legends的在线比赛。
消费体验对于Z世代很重要的，根据这一趋势，各公司组织了展览，并将商店变成具有吸引力的实验博物馆，网上购物从无聊的购物变成了令人兴奋的购物经历。
没有卖方的自动化商店、机器人仓库和无人驾驶飞机交付-无人技术发挥越来越重要的作用。虽然但是，对于某些品类的商品，情感参与和互动仍将发挥重要作用。
例如，中国无人食品商店一开始规模很大，逐渐部分商店开始倒闭了，很明显，消费者在购买过程中与他人交流是很重要的，特别是当涉及到食物的时候。
尽管如此，大多数大型零售商仍将拥有自己的人工智能（AI）开发人员和处理大数据的专家团队，他们将帮助分析需求，预测客户行为，计划物流并定制有针对性的广告。
语音助手将在2020年代越来越受欢迎，在他们的帮助下，消费者可以随时随地进行购买，并要求AI助手根据您的喜好选择商品，根据Nielsen的一项研究，在未来三年中，将有50％的消费者准备使用智能助手。
在新的十年中，人工智能不仅将执行助手的功能，还将执行策展人的功能，人工智能将确定消费者需要哪些产品，并更频繁地提供给客户。
（卖家之家/编译：HZ）
声明：本文由卖家之家整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})