卖家查收!各大电商平台疫情期间政策和运营规则汇总!

作者: 卖家之家疫情专题 卖家之家疫情专题 来源:卖家之家 时间: 2020-02-11 17:34:52 0 0 4230
摘要:疫情期间各大电商平台都相应调整了政策和运营规则,本文为大家一 一汇总。


随着新型冠状病毒的传播,疫情的发展牵动着所有跨境卖家的心,各大平台也先后调整了相关政策和运营规则,帮助商户应对疫情影响,减轻损失。本文将为大家一一盘点汇总。


亚马逊


近日,亚马逊全球开店发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,为卖家在疫情期间的运营提供建议,减少损失。


在物流方面,建议指出,对于自发货卖家可根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成“休假模式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。


对于亚马逊物流卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,或考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流服务(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱服务。2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。


店铺运营方面,针对1月20日-2月10日支付的订单,由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况,建议及时且积极与买家沟通,协商取消订单,并酌情做相关产品的下架处理。等到2月10日后,建议根据疫情情况而定。如果物流运输恢复正常,确认可以发货的商品,建议根据实际情况,在卖家平台设置好配送准备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保良好的买家体验。同时,建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等。


此外,亚马逊还发布了日本站对亚马逊物流(FBA)仓储限制政策。自2020年4月1日起,亚马逊日本站将调整仓储限制政策,并且使用库存绩效指标(IPI)分数对FBA卖家库存健康状况进行衡量。


eBay


1.从2月10日开始,SpeedPAK各路向服务开始恢复运营。为了缓解卖家库存和复工后的揽收压力,2/3-2/9之间SpeedPAK已经陆续为部分地区卖家提供提前揽收,并予以暂存;


2.对于已经发生的受影响的交易,视具体情况根据保护原则做出调整;


3.建议谨慎评估店铺运营能力和物流处理能力,严重的可选择休假模式;


4.疫情导致的差评可批量移除;


5.请存在物品所在地描述违规(假海外仓)行为的卖家即刻修改物品刊登,填写真实物品所在地。由于物品所在地描述违规造成的不良交易不被保护,且对于被判定存在此类违规问题的卖家,eBay将根据之前颁发的政策继续采取惩处措施。


速卖通


1.延长备货期截止时间


为了使商家有更多的准备时间来恢复经营,速卖通对卖家备货期截止时间进行了延长,对2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长至2月29日23:59:59。同时,为了给消费者带去良好体验,平台还同步针对2月19日23:59:59前未发货订单启动了买家发起取消后的快速退款功能。新政策将于2月10日生效,适用于北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。


此外,考虑到消费者预期收货时间又被延长,平台对买家发起的取消订单请求还做出了一些变化。如买家对满足政策的订单发起取消订单请求时,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端。


2.物流保障政策升级


2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户,平台将联合菜鸟对因疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。


3.全链路规则保障


2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核)。订单相关纠纷需要第三方证据的,举证时间延长至2月12日。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家,准许退出并免责。


4.无忧退货保障


无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国(俄,美,加,澳,英,法,德,西)将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%(费用在发货后扣取)。


5.金融放款保障


2月3日前已准入和已签约的商家,平台和网商银行全面提供提前放款服务。2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家,网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。


6.流量推广保障


直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。联盟计划将通过全球Top渠道共同发声,提高海外买家正确认知。美西时间2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口。


7.商家服务及赋能保障


平台IM工具(买家会话)紧急扩容,允许更多商家使用消息批量触达产品。预计2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能,提升自动回复能力并开放全量商家使用。


Wish


1.对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。


2.对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。


3.中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。


4.若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。


5.对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。


6.对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。


7.对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。


敦煌网


为帮助中小企业缓解疫情期现金流压力,敦煌网联合建设银行宣布,自2月5日起,疫情期间申请“电商贷”授信的企业,利率从原本全国最低的5%降至4.5%,并将在企业申请支用后1秒放款。据了解,“电商贷”拥有最高200万额度,此次降低贷款利率,提升放款速度的举措将一定程度上帮助到受疫情影响的中小企业。


Shopyy


Shopyy为卖家发布了沟通建议,以确保疫情期用户体验。


Shopyy表示,商户需要在特殊时期与客户保持紧密沟通,设定客户预期。商家可以在PC端和移动端的网站顶部或底部,加上特别提示公告,确保买家可以第一时间悉知独立站订单、物流等相关的消息。


同时,卖家也可以在shipping information页面加上特别提示,或者给未发货订单的客户发送电子邮件以保持沟通。若商品发货页面有显示发货时间,商户也应立即更新时间。


Lazada


1.物流供应链


义乌地区:上门揽收服务恢复,其他地区(如:杭州市区,金华市其他地区)的上门揽收服务尚未恢复;恢复收货服务,包括商家自寄快递以及自送到义乌分拣中心;

深圳分拣中心:正常运作(上门取件、收货、扫描工作正常进行)

香港分拣中心:正常运作

韩国分拣中心:正常运作


2.时效政策


最新关于时效政策如下:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)


3.SOT分数


近期后台SOT分数由于春节发货时效延长有所下降,Lazada会在近期统一进行修复。


4.无库存处理方法


及时在后台调整产品库存为0或者inactive,在店铺首页banner等设置店铺公告或者开启假期模式。2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如在2月14日之前仍然不能保证商品可以入仓扫描,建议将店铺设置为假期模式 (holiday mode),各国需分别设置。


阿里国际站


1.供应链物流


快递返工时间安排:快递所有承运商及服务线路,预计2月10日开始恢复服务。


海、陆、空运计划上班安排:各地政府陆续出台政策,要求部分企业不早于2月9日复工;海陆空运力受此影响,2月10日前的物流订单请与承运商做好沟通,确定能否承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。


2.发货时间调整


直接下单品,春节期间订单时间范围延长2日,最迟发货时间延长3日。此外,阿里国际站已开通直接下单品“挂起”功能,以帮助商家避免直接下单品(含RTS品——Ready to Ship品)发货逾期等问题,对于被“挂起”的商品,商品详情页将隐藏“start order”和“get sample”入口;


非直接下单品订单,发货时间系买卖双方约定,如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的,请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚;


因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题,平台会有特殊处理通道及时处理,并根据疫情的发展进行调整。


3.星等级评定规则


针对2020年2月及3月评定星等级将遵循只升不降的原则进行评定。


新蛋


为中国卖家统一提供物流时效豁免延长:对于中国大陆/香港地区发货的商品,1月31日至2月7日期间的订单可享受物流时效豁免至2月10日下午4时。为充分保证商家权益和消费者体验,平台另有以下政策:


1.1月31日至2月7日期间的订单,如因发货延迟而引发交易失败或用户差评等问题,平台将予以免责(即不计入卖家评价考核);


2.为了保证消费者体验,近期如因交通管制而出现无法发货的情况,建议您通过商家店铺、产品详情页及时发布公告,同时做好库存管理工作,并与消费者进行友好协商。


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