近日，亚马逊宣布推出了2项新功能，使加入亚马逊FBA履行计划的卖家能够更好地了解亚马逊赔偿金额和顾客退货，并为顾客提供更好的客户服务。
其中一项功能是新的客户退货工具，亚马逊表示：“亚马逊在FBA客户退货报告页面中添加了一个工具，使您可以更清楚地了解赔偿金额和顾客退货。”
据悉，该退货工具提供了有关亚马逊卖家如何快速查看他们是否已获得赔偿金额，是否有资格获得赔偿金额或者亚马逊是否仍在等待客户退货以进行评估的说明，具体查看方法如下：
1. 转到FBA customer returns report 227；
2. 在“ Important Message”部分，单击并输入订单ID以访问该工具；
3. 输入客户订单ID以检查你的报销状态。
另一个功能是Amazon free replacements（亚马逊免费更换），亚马逊表示：“有时，客户希望更换产品，而不是退货。有了亚马逊免费更换服务，顾客可以选择免费更换，而不是通过退货、等待退款，然后再次购买相同的商品。当顾客要求免费更换时，亚马逊会从你的库存中配送相同的商品”
顾客有30天的时间来退货，否则他们将被收取费用。一旦退货物品退给亚马逊，亚马逊将进行评估。如果卖家有资格获得补偿，则将在客户提出更换要求后45天内得到补偿金。
亚马逊具体通知如图：
对此，一些亚马逊卖家表示：亚马逊让买家退货太容易了。只有在亚马逊解决了“滥用退货条款，过度的买家欺诈行为”之后，免费更换服务才有意义，并表示亚马逊需要更好地评估被退回的物品。
（卖家之家/编译：LEO）
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