疫情期间卖家如何降低退货率？

本文内容来源于： 跨境电商集中营

因为近期的疫情依然在逐渐蔓延，不少国外买家纷纷认为中国卖家出售的产品都携带病毒，不愿购买且购买的大部分进行了退货。

国内物流暂停本就对跨境卖家产生严重打击，消费者又如此对待跨境卖家，更是给跨境行业巨大的压力。

据悉，已有跨境企业宣布倒闭，虽然有本就经营不善的原因，但2020年努努力也是有希望可以翻盘，而消费者拒收和退货却成为了压死这家企业的最后一根稻草。

然而科学研究表明，病毒不会长期在人体外的环境存活，而且现在FBA发出的货基本上是疫情爆发前入的仓，一点问题都没有。

既然担心有病毒不购买且接受中国卖家的其他产品，可口罩和酒精等医用产品却出现脱销情况，实在无法理解国外消费者的思维模式。

不过，即使无法理解他们，卖家该做的还是要做。

退货率对产品转化率以及利润的影响十分大，很容易阻碍FBA卖家的业务发展如果退货率高，亚马逊将暂停卖方账户，所以如何降低退货率是目前当务之急。

很明显近期会退货主要原因是因为疫情严重，这是无法避免的，那么除此之外还有如货物损坏，发错货或服务态度差，物流太慢等情况会造成退货。

亚马逊退货可以第二次销售，货物将退还给卖家当前的仓库。

如果货物在运输途中受损，从亚马逊FBA仓库损坏后才离开仓库是亚马逊的责任，那么卖家会有理由提出索赔。

如果是卖家在包装货物时造成货物在运往亚马逊FBA仓库时就受损，在这种情况下，责任在卖方，亚马逊不会接受卖家索赔。

由于买家造成的货物破损将不会被返回到卖方的现有库存。但如果亚马逊提醒卖家能够二次产品销售，卖方可要求拆包，货物将被退回到当地仓库，由卖家亲自查看货物的状态后确定是否继续销售。

因为明显的缺陷或损坏收的货物，买家可申请退货并获得全额退款，将货物退回到仓库，并确定卖方不能再次出售。

请注意，由于缺陷产品的返回可能会损坏卖方帐户降级，亚马逊很可能会暂停卖方帐户。

如果卖家称收到的货物已经损坏，但实际上并非如此，卖方可以通过上诉来防止退货率被降低。

把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会，而不是吸引客户的营销工具。

写产品描述，包括以下信息，以使它看起来更真实：

大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明

小提示：卖家可以在产品描述中添加图片或视频，直接反映产品属性，从而降低退货率。

卖家应在产品中提到精确的尺寸，特别是当产品具有不同的形状和大小时。

卖家可利用苹果手机等设备将其与产品进行对比，能够让买家最直观的了解到产品的大小。

首先产品图是买家主要决定购买的因素，它在影响顾客购买决策方面起着至关重要的作用。

如果收到的产品看起来不像图中产品，客户更有可能要求退款。因此，上传高清高级产品图纸和提供多个角度是最好的。

专业的产品推广视频，可以为潜在的观众提供必要的产品信息，高质量的产品视频可以满足销售者的营销需求。

总之，为了降低退货率，必须优化产品各方面的标准，让消费者彻底了解自己想要购买的产品，一般只要不是买家秀和卖家秀，产品无损坏情况，买家是不会选择退货的，因此退货率将会降低，从而提高转化率和利润。