解读：卖家如何理解亚马逊最新疫情政策？

本文内容来源于：跨境者商学院

前两天，亚马逊在后台推送了疫情期间的特殊政策。

不过不像其他平台有明确的政策和延迟日期，在通知中亚马逊表示会酌情考虑新冠疫情来评估绩效，这到底是什么意思呢？如果我有因为疫情导致无法发货的情况，是不是可以不计入绩效呢？

亚马逊疫情政策解读

在亚马逊平台上，自配送订单不管是取消（非顾客原因）还是规定期限外发货，都是会计入配送绩效的，并且非常严格，超过4%/2.5%就会超标，就有被撤销优先配送的资格。

而亚马逊在疫情公告中并没有像其他平台一样，标明期间订单被取消或是迟发不计入绩效，而是非常模糊地标了一句“在处理时会考虑到这一事件的影响”。

这样一个比较主观的酌情处理方式避免不了人工的审核。结合公告中的说法来看，我推测在疫情期间，产生了迟发或是订单配送前取消，系统依然会照常计入迟发率和取消率。

不过当这两个指标超标，要被执行撤销资格的时候，亚马逊会先发送通知绩效超标的邮件给卖家，卖家可以通过回复邮件说明自己受疫情影响的情况，而亚马逊的工作人员则会在收到邮件说明后，就不会执行撤销资格的操作。

虽然没有明确地说可以不计入绩效，不过多一步人工的考核让卖家免于绩效惩罚，也可以让受疫情影响的卖家们松一口气。

同时，亚马逊全球开店公众号也发布了这个政策， 不过和后台的公告有些许不一样的地方。

以下内容由亚马逊全球开店公众号发布。

大部分的内容和后台公告一样，说了期间遇到的订单取消和延迟发货会酌情处理。和后台公告不一样的是加入了一个“买家差评”

我们都知道亚马逊对于买家Review是非常重视的，一般不是严重违反平台规则的情况不会删除Review。

而这次受到疫情的影响，肯定会有买家因为收不到货/收货晚了而给产品差评。如果亚马逊可以酌情，给我们处理掉这些疫情导致的差评，能很大程度缓解我们卖家的运营压力。

不过这一点并未在后台公告中被提及，“酌情处理”能做到的也非常主观，肯定不会100%移除差评的，建议大家不要抱太大的希望，如果遇到了负荷情况的差评，可以先联系客服，说明疫情影响导致的差评试试，删了就是赚到。

处理好疫情期间的差评等问题，等工厂大面积复工，库存到了之后，结合一定运营推广技巧，就能比别人更快地恢复到年前的销售水平。