真实经历:遭买家勒索,疯狂用差评威胁退款!卖家损失惨重!

作者: 卖家之家 卖家之家 来源:卖家之家 时间: 2020-02-26 09:00:00 6 5 11135
摘要:​这简直是丧尽天良......


最近有一个A卖家被买家恶意勒索,多次用差评威胁退款(而且理由还一样),导致A卖家损失惨重,不知如何是好。



这边简单的描述下A卖家与这位买家事件的经过:



刚开始一个账号遇到一个买家说产品很差劲,账号:Jeanno,我回复说可不可以发下图片,让我们知道详细情况,因为这个产品质量挺好的,还没有遇到顾客反馈这样的问题。


然后他回复"我上传不了图片,那些缺点在图片上展示不出来,我要给你的产品和店铺写个差评”然后当时怕来差评不好删除就给退款。

 

过了没两天,在另外一个账号上,有个顾客说对产品很失望。账号: EEESSS。我回复说能不能发下图片。他回复: "我上传不了图片,那些缺点在图片上展示不出来,我要给你的产品和店铺写个差评" 我一看这回复,再对比下账号地址,MD发现这就是同一个人!然后他又接着催“请快点回复,我想要退款,不然我将给你的产品和店铺写个差评


反反复复这样,难道我只能乖乖的被这小人威胁退款,要不是担心差评,我真的想骂回去。有没遇到跟我同样情况的卖家,你们是怎么整治这种小人的?

 


该如何整治这些小人?


其实这种情况卖家遇到的不是少数,而且有时候倒霉的话,不仅被小人买家坑,同时会被竞争对手恶意留差评,简直是丧尽天良!苦逼的都是卖家。

 

不过一个有经验的卖家在论坛上分享的做法,比较适合这位A卖家学习,避免再被勒索!以下是对方的操作,大家也看看!




首先就不应该退款,亚马逊虽然平常挺不讲理的,但是这种恶意勒索的还是会去管理。这种留差评以前遇到过,截图、留好你们的对话证据,后台举报删掉评论,在顺带举报买家账号,送他上天!




当他说出你不给我退款我就给你差评的时候,这个时候你已经拥有足够的证据去删评论。这年头这么直白的说出这种话的铁憨憨无赖属于恶意勒索里面比较好处理的。

 


接下来推荐这样做:警告他,我们的全程对话都由亚马逊记录被保存作为证据,你现在的行为是通过恶意差评勒索我们,索要退款,这违反了亚马逊的政策。我们已经掌握你使用相同地址不同账号勒索的证据,保留向亚马逊举报你的行为的权利,如果你对我们进行恶意差评,我们将向亚马逊提交所有证据并举报你的违规行为

对于以后勒索的情况,先索要照片什么的,根据情况判断他是否是真实买家还是恶意索赔的,别第一时间就退款。可能有些卖家担心这担心那,也不太爱申诉,给这些垃圾可乘之机才让这群人一次次得寸进尺!


亚马逊虽然是偏向买家,但是也是讲证据的。一定要注意话术和熟悉后台的亚马逊各种违规行为,你要确保自身的话没有出错,你不能直接说我们的产品质量有问题或者其他承认错误的话,那基本就没戏。去引导顾客把原因归咎于顾客自己身上,这样子申诉起来才有可能成功。

 

素材来源:biendormir/DanielDge


本期讨论话题




1.从你做亚马逊开始,期间是否有被买家恶意勒索?

2.当买家说“我要退款,否则给你留差评”,你会怎么处理?

3.如果不受买家威胁,不退款!要如何向亚马逊申述,才能成功?

4.有遇到差评退款威胁的买家,大家可以在留言区曝光,一起讨论解决办法!




本文已被这些标签收录: 亚马逊评论 亚马逊差评 亚马逊卖家 亚马逊
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家友热评

  • 我就让你嘿嘿嘿
    我就让你嘿嘿嘿
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    谁信亚马逊,我就有一个恶意的,我已经截图了客户的全程沟通邮件,他用差评逼我退款和发新的替换,让他提供图片死活不肯,让他告诉我哪里有问题,他就是一句话,产品很差,我有理有据到后台去举报,亚马逊死活不肯删除差评,亚马逊要是人性化点,那就不是亚马逊了!!!

最新评论

  • 小小小清新
    小小小清新
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 前途漫漫雨纷纷:亚马逊天天研究怎么让客户退款,美国人坏死了

  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1个月前
    我最近遇到的情况是这样的:竞争对手在Facebook上放单测评,但是放的是我们的测评,之后他不给客户退款,用尽手段拖过来31天退货时间,然后客户给我的测评留了差评。。。。。真的是够歹毒45
  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 Vivi.:被骗的买家有不少,看到帖子的都来私信我了。最近我看到帖子有不少卖家有跟我一样的情况,好惨

  • Vivi.
    Vivi.
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 小强:厉害o,居然能找到

  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 小马弟弟-管理员:嗯嗯,有道理。。。。去搞下

  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 小强:那你可以尝试以买家测评或者中介的身份联系对方,这样在测评的时候,可以知晓他的产品和店铺

  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 小马弟弟-管理员:我自己通过在 facebook 上发帖找到了被骗的买家,然后通过买家找到了他的Facebook和他的QQ账号,目前就只知道这些,想找到他的店铺和产品就没办法了

  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 小强:源头在哪里联系到客户的,就在哪里找。他当时好像是请了别人帮忙找到对方。

  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    回复 小马弟弟-管理员:怎样可以找得到对方?

  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 小强:有卖家也遇到这种情况,他采取的是同等手段搞对方,直到对方停止为止。不过付出比较大。

  • 小强
    小强
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1个月前
    回复 小强:是给我的产品留了差评
  • 常青
    常青
    这个人很聪明,没有填个性签名 微信版 1个月前
    我们有他威胁返款的聊天记录,买家也有我们索要评论的截图。我们确实是在找评论,存在cao纵评论。截图发给亚马逊客服,万一那边也举报我cao纵评论呢?
  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 常青:这有时候也看实际情况和运气,有的买家收到警告,就没了下一次。有些难缠的还会去找亚马逊控诉你cao评论,建议就不要硬碰硬,找个服务商移除差评吧。当然这个只针对个别的买家,如果是竞争对手就要另说了

  • no promises🍃
    no promises🍃
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1个月前
    如果找亚马逊未能解决,遇到个别的这种买家,警告都没用的话。我们就请服务商移除差评或者弄个首页无差评,让伤害降到最低。
  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 no promises🍃:既然伤害已经造成,就想办法弥补吧。

  • Carry
    Carry
    这个人很懒,没有填个性签名 微信版 1个月前
    我都遇到过竞争对手花重金搞我们公司店铺的产品,苦逼的都是卖家。对方都是bestseller,还是不放过我们跟他同类的产品,一点粥水都不让喝!!太欺负人
  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 Carry:估计对方想垄断

  • 我就让你嘿嘿嘿
    我就让你嘿嘿嘿
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1个月前

    谁信亚马逊,我就有一个恶意的,我已经截图了客户的全程沟通邮件,他用差评逼我退款和发新的替换,让他提供图片死活不肯,让他告诉我哪里有问题,他就是一句话,产品很差,我有理有据到后台去举报,亚马逊死活不肯删除差评,亚马逊要是人性化点,那就不是亚马逊了!!!

  • 小马弟弟-管理员
    小马弟弟-管理员
    卖家之家【看资讯•查测评•用工具】 网页版 1个月前

    回复 前途漫漫雨纷纷:建议再多开几个Case,有时候不同的客服处理的结果会不一样。

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家友评论

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