据外媒报道，亚马逊已承诺考虑卖家亚马逊绩效指标受到新冠病毒影响的情况，亚马逊提醒卖家，亚马逊的目标始终是致力于兑现客户的承诺，但同时也理解，在当前形势下，许多无法控制的情况可能导致卖家不得不延迟发货或取消订单，从而导致亚马逊绩效指标的下滑。
亚马逊表示：“鉴于新冠病毒疫情的蔓延，许多亚马逊卖家都受到了不同程度的影响，亚马逊已经采取措施，通过放宽与发货相关的亚马逊政策，来减轻对卖家账户健康状况的影响。”
不过，尽管亚马逊表示要保护卖家帐户健康状况免受与新冠病毒相关的亚马逊绩效指标的影响，但其没有提供具体的细节，包括具体采取何种措施以及放宽的程度。为了保护亚马逊绩效指标，建议卖家们在主要涉及无法发货的情况下将卖家的帐户设置为假期模式，以及针对特定订单要求买家取消订单而不是卖家自己取消订单。
疫情期间，卖家需要注意的3个重要的亚马逊绩效指标相关问题如下：
1）如果无法履行任何订单，该怎么办？
如果确定由于新冠病毒疫情的影响而无法履行任何订单，则可以将你的帐户设置成假期模式，以保持帐户的健康。或者可以采取其他步骤来管理库存。有关如何执行这些操作的其他信息，可以参阅这个内容：其他操作。
2）如何取消已接受但突然无法履行的订单？
如果意识到自己无法履行订单，建议通过Buyer-Seller Messaging 传递此信息给买家，说明原因，并建议他们提交正式的取消请求。
如果买家愿意提交正式的取消要求，请遵循“ Order cancellations Help”页面中的指导。
如果买家未提交正式的取消要求，请取消订单并通知买家。由卖家这边取消可能会影响亚马逊绩效指标。但是，如果亚马逊能够确认卖家已通过Buyer-Seller Messaging 通知买家，那么将在评估卖家帐户的近期表现时考虑此意外事件。为了防止其他订单影响亚马逊绩效指标，建议卖家检查交货时间并根据需要进行更新。要进行这些更改，请按照“ Delivery time Help”页面中“Manage your delivery time”中的指导进行操作。
3）如果买家要求取消订单该怎么办？
如果买家要求取消已装运或未装运的订单，建议使用Buyer-Seller Messaging来提示买家提交正式的取消请求。买家提交正式的取消请求后，请按照“Order cancellations Help”页面中的指导进行操作。
（卖家之家/编译：LEO）
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