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即将生效!eBay卖家处理退货请求的时间缩短

摘要:eBay退货政策重要更新!
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90%的情况下,eBay英国的卖家会在3个工作日内回复买家的退货请求,现在,这也成为从2020年5月开始的新标准,正如eBay在2020年春季卖家发布会上宣布的那样。


从2020年5月开始,卖家在买家提出退货请求或eBay退款保证索赔时做出响应的时间将从8个日历日变为3个工作日。即使目前卖家都在应对疫情的时候,对客户的响应仍然是关键。


卖家还应注意,由于疫情的缘故,退货和退款保障政策的临时调整,eBay将卖家退款天数增加到5个工作日。从发货跟踪确认商品已退还给卖家之日开始。eBay仍然建议在可能的情况下及时响应买家的退款请求。


同时考虑到买家可能会因家庭成员感染新冠病毒而被感染或自我隔离,eBay将买家的退货天数增加到21个工作日,当卖家接受退货,买家会收到退货邮资标签。


总而言之,从5月开始,卖家只有三天的时间来响应退货请求,因此卖家每周至少需要处理两次退货请求,如果卖家有时间,则可以每天处理一次买家的退货请求。


(卖家之家/编译:yola)
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