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被移除销售权限?如何高效降低亚马逊订单缺陷率?

摘要:如何降低亚马逊订单缺陷率?
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2018年,在亚马逊上有53%的付费产品是由第三方卖家销售的。这意味着第三方卖家在亚马逊的平台上占据主导地位。


作为第三方卖家,你必须遵守亚马逊的政策和规则,以确保你能在亚马逊平台上继续销售。订单缺陷率是你要持续监控和改进的最重要的指标之一。



01

什么是订单缺陷率?




订单缺陷率是指在一定时间内订购不合格产品的人数。要确定缺陷率,你可以用负面订单的数量除以同一时间段内的订单数量。


这是亚马逊用来评估卖家绩效的最重要的指标之一。亚马逊希望为用户提供最好的客户服务。为了量化你的卖家绩效,他们会查看你的订单缺陷率,以确保你能提供积极的客户体验。


你必须保持亚马逊为卖家设定的高标准。保持对亚马逊用户的高水平的客户服务是至关重要的。

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当亚马逊计算订单缺陷率时,他们通常会等待一个月的时间来计算,以便有时间处理缺陷并显示在你的帐户中。


以下是一些亚马逊账户健康指标


延迟发货率:低于4%

完成前取消率:低于2.5%

订单缺陷率:低于1%

如果您的帐户达到或超过这些数字,将导致您的亚马逊商店暂停或关闭。



02

订单缺陷由哪些原因造成?




信用卡退款:


如果有人要求退款,它会影响你的订单缺陷率。人们要求退款的原因有很多,比如欺诈、服务质量差、收到损坏的商品。如果信用卡退款是客户服务的结果,它将影响你的订单缺陷率。


买方提出A-to-Z索赔:


亚马逊为从市场上销售的公司购买产品的人提供A-to-Z担保。如果发货不及时或者货物状况不佳,用户可以提出A-to-z索赔。当用户提出这些要求时,就会对订单缺陷率产生负面影响。


差评:


每当你的客户留下差评时,那就是糟糕的客户体验的反映。糟糕的客户体验将导致更多的差评和高缺陷率。


这些是亚马逊在计算你的订单缺陷率时考虑的主要因素。



03

亚马逊订单缺陷如何影响你的排名?




如果你的订单缺陷率在百分之一或以上,你将失去你的卖家资格。亚马逊会暂停订单缺陷率超过1%的账户。一旦你的缺陷率超过了这个数字,亚马逊就会把你的业务从Buy Box中剥离出去。


亚马逊会给你17天的时间来纠正这种情况并提出解决方案。这并不像说“不会再发生了”或“对不起、我不知道规则”那么简单。亚马逊要求你拿出行动来补救这种情况。


这意味着你必须确定你的客户在哪方面不满意。看看人们的差评和A-to-z的声明。你可能会发现所有的反馈本质上都是相似的,这将帮助你找出问题所在。


重要的是你要时刻关注你的客户对你产品的满意度。如果你能及早发现问题并加以纠正,你就不会出现高缺陷率。


如果你不能为你的受众提供满意的体验,那么购买你产品的人就会减少。他们会发现你的卖家评级很低,较低的卖家评级意味着较低的转化率,这将导致较低的产品排名。


为防止这种情况发生,请与客户保持同步。它将帮助你了解他们如何看待你的业务以及如何改善体验。


如果你想继续在亚马逊上销售,这一点尤其重要。如果你订购的缺陷率显著高于1%或始终高于1%,亚马逊将暂停你的帐户并可能永远不会恢复帐户。


04

如何降低你的亚马逊订单缺陷率




由于订单缺陷率很低,有很多方法可以防止您的业务陷入暂停状态。这里有四种方法可以降低你的缺陷率。


1.处理所有的差评和A-TO-Z索赔


差评和A-TO-Z索赔对你的订单缺陷评级有很大的影响。如果你想提高你的亚马逊订单缺陷率,需要回应所有的差评和A-to-z索赔。


第一步是找出客户提出索赔的原因,包括取消、延迟发货、沟通不畅、或未达到预期。重要的是,你要了解导致你的客户留下差评或提出索赔的原因。


2. 为假期做准备


即使是最优秀的亚马逊卖家,也有很高的订单缺货率,原因是由于繁忙的假日季节导致发货延迟。


在库存不足,或者可能会发货延迟的情况下,可以使用亚马逊的假日模式。在此模式下,你可以为假日月份设置自定义数量,以防止过度销售。这可以让你处理适当数量的订单。


一旦临近假期,为你的产品设定一个截止日期,这样你就可以在不超过假期的情况下发货了。在这个日期之后,你可以将你的产品设置为不可见,直到假期结束。


让你的产品停售几周短期来看利益损失,但从长远来看,这对你的企业是有好处的。你不会失去你的卖家帐户,也不会有在亚马逊上无法销售的风险。


3.检查你的listing


如果你想确保你没有高的缺陷率,检查你的listing。你需要确保你的listing正确填写,并提供你的受众所需的所有信息。


确保你的listing是准确的。从信息到照片,请确保所有内容都是真实的。如果你的信息不准确,就会导致更多不满意的客户留下差评或做出A-to-z索赔。


4. 监控你的listing


监控你所有正常的listing。查看有没有什么常见的问题导致人们的体验不佳?

监控效果时,你可以进行更改以改善listing。你可以改善包装、运输时间等内容,为你的客户提供最佳体验,并使缺陷订单率保持较低水平。


(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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