疫情正在改变消费者的购买习惯，新的消费者行为正迫使零售业迅速转变。这些变化包括结构性消费方式、营销传播方式、销售渠道的选择。销售渠道包括电商和实体店。Accenture于2020年4月至5月在波兰进行了针对时尚、美容和电子产品类别的消费者调查，以了解在疫情中消费者的趋势性变化。
消费者面临着用不同的方式购买和运送商品的需求，一些人渴望体验实体店给人们的亲身体验，但另一方面，许多消费者发现在网上购物的便捷性。Rafal Reif表示，“电商变得越来越重要，那些适应新的消费者需求的在线商店，正在获得竞争优势。”
四月份最受欢迎的类别是美容和时尚。身体护理和美容产品是几乎所有年龄段消费者的首选。美容类别中超过一半的购买量来自当前需求，尽管三分之一的受访者表示是为了娱乐而购买。30％和40％受访者指出，与时尚类别相关的购买通常是需求、促销或广告导致的结果。
消费者都想要购买电子产品，但他们中的大部分人都放弃了当时的购买计划。这可能是他们需要根据实际情况调整产品选择。电子产品通常也比其他类别的产品要贵。
在隔离期间，品牌积极地通过社交媒体与消费者建立联系。波兰人最大的兴趣是关于促销和折扣的信息（46 %）、在家消磨时间（41 %）和促进在家活动的想法（33 %）。值得注意的是，与其他年龄段的消费者相比，年轻消费者更经常在互联网或社交媒体上寻找品牌发布的有吸引力的内容。
波兰消费者赞赏品牌参与疫情期间所需的社会支持活动。多达三分之二的受访者表示，他们会购买这些公司的产品。
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