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亚马逊账户被暂停?10年跨境老鸟教你如何避免

A-Lu跨境 2020-06-09 14:30
摘要:作为亚马逊卖家,需要在了解亚马逊的销售政策和卖家行为准则的前提下进行销售。
文章封面


COVID-19病毒已经对全球经济造成了巨大的冲击,而被称为打完国内抗疫上半场继续打国际抗疫下班唱的跨境电商行业首当其冲。所有的跨境电商的小伙伴们都在以拓展销售渠道、拓宽销售类目的方式对业务进行补救,有些小伙伴已成功突围赚的盆满钵满,而另外一些小伙伴不仅未在新业务上杀出一条血路,反而因疏忽,使原本已遭受巨大影响的根基业务亚马逊因不符合亚马逊平台的规则遭受了降权乃至暂停账户的业务归零结局,其核心原因还是对亚马逊平台的警戒线不够了解需要多加学习。


亚马逊账户被暂停。这三个词足以在亚马逊市场上的每个卖家的心中引起恐惧。对已经销售了很长时间的老卖家来说,可能很多都已面临过被暂停账户的情况。作为亚马逊卖家,需要在了解亚马逊的销售政策和卖家行为准则的前提下进行销售。



那么,为什么亚马逊卖家账户会被暂停?在收到来自亚马逊可怕的电子邮件时该怎么办?亚马逊账户被暂停的原因有哪些?让我们浏览一些概述和示例:



01

准确的信息



亚马逊要求卖家始终向亚马逊及其客户提供准确的信息。换句话说,商品和产品照片必须始终准确。另外,卖家必须确保向亚马逊提供准确的运送信息。


此外,卖家必须意识到有些商品根本无法在亚马逊上出售。熟悉卖方中心的“受限产品”页面,以确保卖家没有为受限产品创建清单。亚马逊指出,卖家必须“使用能够准确识别卖家的公司并在正确类别中销售产品”。总而言之,重要的是要熟悉在业务过程中的每个部分的亚马逊服务条款。


02

适当的行为



卖家所作的不当行为的示例可能包括但不限于:


为特定产品创建多个详情页面;

发布不当或令人反感的产品图片;

接受虚假订单或自己下订单,或以任何方式操纵销售排名。卖家也不能在产品说明或标题中包含销售排名信息;

确认订单后提高产品价格;

虚假夸大listing的访问量;

卖家试图以任何方式损害另一位卖家的黑帽战术;

卖家合作的第三方合作伙伴违反任何Amazon的政策或卖家与Amazon的卖方协议,此责任仍然落在卖家身上;


03

产品的评论



亚马逊账户被暂停经常发生在对listing的审查中。卖家向客户提供各种形式的奖励以换取评论(优惠券,免费产品,报销等)。亚马逊希望保持其平台中的所有产品的评论客观干净,有助于买家依据评论来选购想要的产品。因此,是绝不允许卖家要求买家给出正面评价,也不允许卖家向经验丰富的“特定刷评团体”有偿索取产品评价。另外,卖家也不能对自己的产品或竞争对手的产品发表评论。


亚马逊卖家中心里有一个页面(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN)说明了与客户评论有关的所有规则,小伙伴们可以将该页面添加为书签,并经常返回该页面查看规则说明,因为Amazon会不断的更新其评论规则,因此对规则保持随时的关注很重要。


以符合亚马逊规则的前提下获得评论有多种选择。例如最近亚马逊卖家中心中引入了“ Requesta Review button”按钮,并向评论少于30条的第三方卖家开放了亚马逊Vine计划。卖家可以使用Buyer-Seller Messaging或类似FeedbackFive之类的工具发送中立的评论请求。并且如果有新产品的发布,那么也可以利用Amazon Early Reviewer计划来获得初始的评论以帮助产品销量快速增长。


04

与客户沟通



这一直是一个令人困惑的话题。与客户的沟通通常是买卖双方通过站内信沟通。亚马逊表示卖家不得发送未经请求或不当的信息给买家,也不得用于营销。


由于许多卖家在与买家取得联系时受到限制,因此可以肯定地说,截至目前为止,关于买家与卖家信息传递长期存在一些未解决的问题,并由此会直接影响到沟通结果。当然,只要卖家遵守亚马逊规则,卖家仍然可以请求客户对产品做出评论。


05

客户信息



亚马逊买家数据的保护非常严格。亚马逊MFN的卖家在收到客户订单时会同时收到完成订单所需的客户的地址和电话号码。亚马逊要求这些卖家在处理完订单后必须删除这些顾客隐私信息,亚马逊不允许卖家使用这些信息私自联系骚扰客户或做推销行为或与任何第三方机构共享该数据。


06

转移客户



严格禁止绕过亚马逊的销售流程或引导客户离开亚马逊。因此,卖家不可以在发给买家的消息中包含指向卖家的网站,电子邮件地址的链接,哪怕是指向卖家自己的亚马逊商品或亚马逊店面的链接也不可以。


07

多账号销售



未经Amazon许可(如有正当的商业理由可向亚马逊申请多账号),卖家在Amazon单一国别站点上的销售账号不能超过一个。如有正当的商业理由需要多个销售账号,卖家需要为多个账号提供合法的业务理由并向亚马逊申请通过后方可多账号操作。


08

侵权申报



尽管品牌方可以在亚马逊市场上备案并保护自己的品牌,但是拥有该品牌销售权限的亚马逊线上销售代理商或代理机构申报知识产权侵权是违规的,该申报只能由品牌方自行申报。提起侵权申报将使品牌方(甚至是该品牌代理方)受益,被申诉侵权的卖方的亚马逊账户将被惩罚甚至暂停账号。


因此有很多账号被暂停了,但为了避免“误杀”的情况,亚马逊的账户健康服务团队(AHS)在对账号暂停时也做了很多改变。通常情况下,该团队将在亚马逊账户被暂停之前致电卖家。去年下旬之前,在卖家账户被暂停之前他们只给卖家24小时的回复期限,但从去年下旬开始时间变成了48-72小时,并且更多的卖家在账户暂停前接到了电话。


AHS可以为卖家提供有关卖家即将被停职的信息,让卖家知道卖家的行动计划(POA)是否有效,并检查卖家的上诉状态。但是,AHS无法让其他团队更快地行动,也无法就卖家的上诉是否会继续给出明确的答案。如果卖家的上诉被拒绝,他们可能无法告诉卖家原因。


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如果亚马逊帐户被暂停了该怎么办?


1. 先确认亚马逊认为你做错了什么违反了什么规则,然后着手修正它。如果你找到了解决问题的方法,请立即修正。如果没有,请你所有的listing以确保它们完全合规,确保没有任何不符合规定的ASIN版本,发现问题后,将其修复。如果仍然找不到问题,可以寻求你的招商经理或同行业专家的帮助。


2. 自行或请行业专家编写详尽的POA计划提交亚马逊审核。在编写POA之前,需确保已将问题全部更正,详细描述你为解决该问题所做的所有工作和未来的改进计划。


3. 跟进审核的进度,如果审核遭到拒绝,重新编写POA计划继续尝试申请(如果被拒绝建议一定要请一位专家提供帮助)。与AHS联络时,卖家提交的POA不会总是由同一个审核人员审核,因此需要不断尝试直到问题解决。


疫情当前生活本就不易,小伙伴们更需谨慎操作自己的账号,遵守规则,避免账号被暂停而遭受的巨大损失,切不可分散精力导致核心业务遭劫因小失大。


该篇文章为卖家之家特约作者“ A-Lu跨境”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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A-Lu跨境

深耕跨境进出口行业十来年,从最早的SEO独立站群业务,到跨境进口业务再到跨境出口业务都有过丰富经历,目前为一家品牌公司的副总,对跨境行业的渊源变迁和商业核心有很深的心得体会,希望我的分享对同行小伙伴们有帮助。

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