Wunderman Thompson Commerce的最新研究表明，英国只有不到16%的消费者打算在解除居家隔离措施后恢复原来的购物习惯，这意味着新冠病毒疫情将对零售业产生持久的影响。
COVID、Commerce和Consumer research对英国2000名消费者在新冠病毒疫情大流行期间的购物体验进行了调查，发现居家隔离期间对安全性的需求已导致消费者的习惯和特质发生了巨大变化，尤其是倾向于在线渠道。
居家隔离期间，英国在线购物占所有购物的62%，而疫情大流行之前这一比例为43%。尽管预计在线购物将占未来总消费的51%以上，但仍将高于疫情大流行前的水平。担心感染病毒的心态也将推动在线消费，有48%的消费者担心在实体店购物。
购物习惯改变的常见因素：61%的消费者认为免费送货是推动购买的关键因素，57%的消费者认为是可用性和53%的消费者认为是价格。但是，当被问及消费者最希望在其在线购物体验中看到最大的变化是什么时，28%的消费者选择了免费退货。
疫情期间，亚马逊在电子商务市场中的份额激增，超过35%的在线购物是通过亚马逊进行的，这进一步巩固了亚马逊在疫情大流行之后的零售业大赢家地位。20%的受访者表示，他们打算在新冠病毒疫情后到亚马逊购物的意愿将会增加。
除了亚马逊，其他平台也在疫情期间受到了更多的关注。Tesco认知度显著提高了23%;消费者在新冠病毒疫情后的购买意愿上升了9%。竞争对手Sainsbury's和Morrisons的正面评价分别净增长12%。其他赢家还包括corner shops，由于它们在提供必需品方面发挥了关键作用，公众对它们的认知度净增加了27%。
Wunderman Thompson Commerce的咨询和创新部门全球负责人Hugh Fletcher表示：“新冠病毒疫情总是会对零售业产生重大影响，尤其是对主流品牌;在许多情况下，卖家不得不将整个运营转移到网上。由于许多消费者都在寻求有关安全性和可靠性的保证，因此看到亚马逊和“四大”超市以消费者希望的方式为他们提供服务的能力引起了高度的共鸣，这也许并不奇怪。他们还通过强调库存可用性、有竞争力的价格和客户安全性来迅速进行调整。但corner shops也发挥了重要作用。随着现在消费者保守的消费观念，以及更加数字化的零售未来成为现实，能够调整业务模式以适应在线消费增长的卖家，最终将获得消费者的青睐。”
将近73%的消费者希望卖家能提供更好的环保做法，超过55%的消费者表示，公司的信誉在其购买决策中起着重要作用，这是卖家在“新常态”成为现实时需要关注的另一个因素。
(卖家之家/编译：Nina)
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