由于全球新冠病毒疫情大流行，电子商务格局正在发生巨大变化。买家的购买重点已经转移到了基本必需品上，而家庭订单不再选择去零售商店购买，让卖家和供应商受到需求突然变化的影响。
由于买家在压力下，依赖电子商务，而卖家需要处理供应链问题，所以现在比以往任何时候都更重要的是提供一个简单和透明的B2B电子商务体验。实际上，Accenture的一份报告显示，有19%的B2B买家表示，不良的商务功能会导致他们更换卖家，而另有15%的买家表示，他们不会选择不完善的网站来进行购物。
为了给买家提供更好的服务，并保持业务发展，卖家需结合以下这三个功能来提升你的B2B电子商务体验。
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更好的产品细节和实时更新库存量
据调查，去年11月，有三分之一的美国B2B买家表示，他们需要更准确的产品信息来帮助他们在经济衰退期间做出购物决策。通过增加产品详细信息页面和在线目录来增强卖家的在线产品体验，包括详细的产品描述、高质量的图片、规格和实时的库存信息等，以支持买家的购买决策。
“实时更新库存量”是一个常见的问题，甚至在新冠病毒疫情的影响导致客户寻找库存产品受挫之前也是如此。向你的B2B买家展示准确的库存情况可以节省他们的时间，同时减少买家流失。
为了避免买家流失，卖家可以这样做：
▪ 在搜索结果和产品详细信息页面上清楚标记有货和缺货的商品。
▪ 默认情况下，在搜索结果中首先显示有货的商品。
▪ 考虑从产品Feed中删除缺货的商品。
▪ 显示有货商品的可用数量。
▪ 显示缺货商品有货时的确定日期。
▪ 给买家一个选项是在商品有售时可以通知买家。
▪ 如有可能，显示赠品的库存，这样买家就可以选择购买了。
2
实时物流更新和更快的交货
B2B买家，就像B2C买家一样，想要跟踪他们的订单，并期待像亚马逊和它的零售竞争对手所提供的快速送货选择那样。
实际上，B2B买家放弃卖家的首要原因是“交货/配送的时间周期长”和价格问题，而延迟交货日期则排在第二位。
B2B买家希望更新他们订单的预期到达日期，以及对交付计划的任何更改。在结帐过程中，可以考虑在购买和配送之间加入一个实时物流更新的选择，或者使用营销自动化发送一封带有物流更新的后续电子邮件。
3
自助式重新订购服务
虽然许多买家仍然希望与销售代表面对面交流以评论新产品和趋势，但他们更喜欢在线重新订购产品。McKinsey公司对1,000名B2B买家进行了调查，发现86%的人表示他们更愿意使用自助式重新订购服务，而不是通过销售代表来进行重新订购。
通过一个简单的零售商门户网站使重新订购变得容易。买家可以访问以前的订单，查看更新的库存，只需几次点击就可以重新订货，从而使卖家的重复销售业务变得简单。通过在同一页面上推广人工智能驱动的产品推荐来提高平均订单价值。
如果你的站点不支持自助式重新订购服务，那么现在应该添加该功能，然后将其推广给买家使用。
通过提供更好的B2B购买体验来留住更多买家，除了优惠的付款条件、折扣和运费补贴外，B2B买家还会希望卖家供完整的客户体验。总之，通过一个易于使用的B2B网站，提供详细和最新的产品信息、准确的库存信息、公开的物流信息和自助服务工具，能让你的买家再次光顾你的生意。
(卖家之家/编译：Nina)
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