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亚马逊review评论的那些事

摘要:在亚马逊平台上经营的卖家,依靠的就是两点:流量+转化。
文章封面


在亚马逊平台上经营的卖家,依靠的就是两点:流量+转化


而在“转化”这一点上,review的数量和质量,无疑起到了很重要的作用。


review,也就是我们常说的客户评价,现在改版以后,在listing页面的前端显示的是Rating


从下图中我们可以看到,listing的前端显示的是Rating


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但是将页面拉到listing的中部,该位置仍然是显示的Review


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有过网购经验的人都知道,顾客在下单前是无法看到货物的真实情况的。


而解决这一问题的重要方法,就是可以参考买过的顾客留下的reviews。


所以,review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一。


那么,在产品的review界面,有些卖家会发现,有几条review总是排在默认的最前端。


尤其是那些占据前排位置的差评,更是让卖家头疼。


因为谁都不愿意充当小白鼠,再好的产品,如果review的前排全是差评的话,转化率也大概率会是惨不忍睹的。


今天我们就来分析一下,review排名的逻辑有哪些要素。


1、有无实际购买标志


实际购买标志,也称之为“VP”标志,也就是verified purchased。


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为什么亚马逊会在产品review上标上这样一个标志呢?


那是因为在产品的review中,还有一类是没有“VP”标志的,也就是我们所说的直评


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直评,就是那些没有购买你产品的买家给与你产品的review。


有些人可能觉得不服气,他都没有购买我的产品,凭什么给我的产品留下review?


其实这是跟美国的社会价值观有关,这个我们不去评论。


只是你要知道,VP评论的权重要远远高于直评,VP的排位也会在直评之上。


2、review的买家的质量


这个主要是指顾客的买家账号的质量,质量好的买家账号,其留下的review的权重自然就高。


比方说有些买家的账号是“Top Reviewer”,也就是亚马逊封的顶级评论者


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还有些买家不但是Top评论者,而且还是HALL OF FAME 。


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还有些买家,在某个类目的评论较为出色,被选为这个类目的顶级贡献者(Top Contributors)。


他们对这个类目留下的review,显然权重更大一些。


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3、review被点赞的数量


点赞,也就是一条review被点击helpful的数量,被点赞数量多的review会排到前面。


这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。


通过人工操作,将首页的差评通过点击“report abuse”的方式踩下去,然后将目标好评通过点击“helpful”的方式拉上来。


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通过这样的操作,从而把你的listing页面的差评从首页赶到第二页去,实现listing首页无差评的目的。


当然,这个权重要在相同的比较环境中才有意义。


如果两条review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面去。


但是如果这两天review存在买家账号、VP标志等本质性的差别的话,随便你怎么点helpful,也不会出现排名上升的情况。


以上就是review排名的一些因素,卖家可以根据自己的具体情况来进行操作。


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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跨境卖家集中营

跨境老鸟Mike,亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。
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