入局德国电商值不值？消费者这些在线购物特征一定要知道

据外媒报道，2019年，德国在电子商务方面经历了创纪录的一年，多渠道卖家的销售额出现了大幅增长。作为全球第五大电子商务市场，以及欧洲第二大电子商务市场，德国对跨境卖家具有吸引力。但是，德国市场有当地和地区的要求，任何新进入者都应该加以考虑。新冠病毒疫情对德国的电子商务市场造成了一定影响，本文分享对德国网上购物者及其购物习惯进行了更细致的分析。

根据欧盟统计局(Eurostat)的数据显示，到2020年，将有95%的德国人使用互联网，其中将近四分之一都在65岁以上，因为疫情大流行影响，他们为了避免出门，都转向在线购物。

跨境卖家应该特别注意德国市场的两个特点：首先，德国的在线购物者更喜欢使用以他们母语为主的网站;此外，货到付款和银行转账也特别受欢迎。但疫情大流行病改变了这两种偏好：德国的在线购物者现在开始考虑国外的网站，并且已经习惯了其他更快的付款方式。

进入德国在线市场的卖家还应该记住，德国人已经习惯于快速、高效的送货方式，其中10%的人希望当天就能拿到他们订购的商品。此外，德国在线购物者在支付方面将风险转嫁给了卖家：通过开具发票，德国消费者可以在不提供其他支付信息的情况下在线下单，而仅提供其姓名和地址。

快速交货让德国的服装和鞋子的退货率分别达到32%和17%，虽然这是通过智能手机下的订单中最受欢迎的类别。根据德国联邦电子商务和邮购协会(BEVH)的数据显示，这种情况阻止了许多小型的德国实体店转向在线业务，其中三分之二的人还没有网上商店。

RetailX首席执行官Ian Jindal表示：“时尚和服装、电子产品以及书籍推动了德国的电子商务的发展，由于德国拥有先进的物流基础设施，几乎所有的采购商品都能快速送货上门，但因为德国人更倾向于在收货时付款而不是预付款，这带来了高退货率，而且在某些方面，这让电子商务运营成本的增加阻碍了市场的发展。的确，许多德国卖家仍然没有转向在线业务。” Ian Jindal补充表示，但这次疫情大流行正在迅速改变这种状况。

根据RetailX与Tealium合作发布的“Germany 2020”电子商务国家报告显示，尽管58%的在线购物者表示，他们在过去12个月内曾通过笔记本电脑进行购物，但现在使用智能手机进行购物的人增长了49%。26%的受访者通过平板电脑购物，3%的人通过智能音箱进行购物，还有2%的人通过流媒体设备进行购物。另外，有29%的德国在线购物者每周购物一次，30%的人每两周购物一次，还有30%的人至少一个月购物一次。

根据Statista全球消费者调查结果显示，推动德国在线购物增长的因素包括：送货上门的便利性位居第一，紧随其后的是24小时服务、更便捷的购物、更低的价格、更大的产品范围、更多的可比较性、无障碍的购物流程、更多的产品信息以及对在线购物的普遍偏好。

根据Statista全球消费者调查结果显示，德国消费者的网上活动分别有：有92.6%的德国人使用搜索引擎，发送和接收私人电子邮件的人有86.2%，查看天气的人有72.6%，查看来自世界各地的新闻的人有72%，在线购物的人有69.5%，位居第五。

查看区域或本地新闻是第六大最常见的在线活动，这一比例有64.5%，其次是在线银行(60.5%)。超过56.4%的德国互联网用户选择聊天工具或Messenger，51.9%的人选择玩社交网络，51.3%的人选择在线观看电影和视频。

德国人在购买前会计划他们买什么，至少在购买大宗商品时是这样的。根据Statista全球消费者调查结果显示，有近71%的人表示，他们总是在网上获取信息，而超过57%的人认为其他消费者的评论非常有帮助。有26%的人经常直接通过智能手机或平板电脑进行购买，还有25%的人用它来搜索信息或购买新的大宗商品。

只有只有13%的在线购物者怀念实体店提供的购物体验。但是，将近三分之一的受访者希望在购买商品之前先看一下该商品。

Tealium DACH EE董事总经理MikiMüller表示：“疫情大流行已经推动德国电子商务强劲增长，并且在短期内，由于运输路线和对日常产品需求的增长，将有一种趋势，即向当地和国家供应商倾斜。但是，消费者的购买决定仍将取决于购物体验、信任和价格。即使德国消费者的购买力受到很大影响，许多人还是会购买当地和本国产品以增强经济。在线市场也将继续增长，这将为较小的卖家提供支持。”

数据的安全性对于德国在线购物者来说是非常重要的。MikiMüller指出：“一个主要问题是个人数据的安全问题。个性化和数据安全是所有零售商的首要任务。”

(卖家之家/编译：Nina)

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