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入局德国电商值不值?消费者这些在线购物特征一定要知道

卖家之家 2020-07-30 15:46
摘要:作为全球第五大电子商务市场,以及欧洲第二大电子商务市场,德国对跨境卖家具有吸引力。
文章封面


据外媒报道,2019年,德国在电子商务方面经历了创纪录的一年,多渠道卖家的销售额出现了大幅增长。作为全球第五大电子商务市场,以及欧洲第二大电子商务市场,德国对跨境卖家具有吸引力。但是,德国市场有当地和地区的要求,任何新进入者都应该加以考虑。新冠病毒疫情对德国的电子商务市场造成了一定影响,本文分享对德国网上购物者及其购物习惯进行了更细致的分析。


根据欧盟统计局(Eurostat)的数据显示,到2020年,将有95%的德国人使用互联网,其中将近四分之一都在65岁以上,因为疫情大流行影响,他们为了避免出门,都转向在线购物。


在8240万德国人口中,有84%的人以前就已经在网上购物过,并且在使用互联网方面,男女并无差异。此外,根据国际货币基金组织(IMF)的数据显示,去年的德国的生产总值(GDP)达到3.466万亿欧元,这对在线商务来说是个不错的起点。


德国人喜欢德国网站和银行转账


跨境卖家应该特别注意德国市场的两个特点:首先,德国的在线购物者更喜欢使用以他们母语为主的网站;此外,货到付款和银行转账也特别受欢迎。但疫情大流行病改变了这两种偏好:德国的在线购物者现在开始考虑国外的网站,并且已经习惯了其他更快的付款方式。


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进入德国在线市场的卖家还应该记住,德国人已经习惯于快速、高效的送货方式,其中10%的人希望当天就能拿到他们订购的商品。此外,德国在线购物者在支付方面将风险转嫁给了卖家:通过开具发票,德国消费者可以在不提供其他支付信息的情况下在线下单,而仅提供其姓名和地址。


快速交货导致高退货率


快速交货让德国的服装和鞋子的退货率分别达到32%和17%,虽然这是通过智能手机下的订单中最受欢迎的类别。根据德国联邦电子商务和邮购协会(BEVH)的数据显示,这种情况阻止了许多小型的德国实体店转向在线业务,其中三分之二的人还没有网上商店。


RetailX首席执行官Ian Jindal表示:“时尚和服装、电子产品以及书籍推动了德国的电子商务的发展,由于德国拥有先进的物流基础设施,几乎所有的采购商品都能快速送货上门,但因为德国人更倾向于在收货时付款而不是预付款,这带来了高退货率,而且在某些方面,这让电子商务运营成本的增加阻碍了市场的发展。的确,许多德国卖家仍然没有转向在线业务。” Ian Jindal补充表示,但这次疫情大流行正在迅速改变这种状况。


智能手机购物率正在提升


根据RetailX与Tealium合作发布的“Germany 2020”电子商务国家报告显示,尽管58%的在线购物者表示,他们在过去12个月内曾通过笔记本电脑进行购物,但现在使用智能手机进行购物的人增长了49%。26%的受访者通过平板电脑购物,3%的人通过智能音箱进行购物,还有2%的人通过流媒体设备进行购物。另外,有29%的德国在线购物者每周购物一次,30%的人每两周购物一次,还有30%的人至少一个月购物一次。


根据RetailX的数据显示,支出同比增长了一倍以上:从2015年的每位在线购物者的669欧元增加到2019年的1444欧元。在线卖家提供的支付方式中,银行转账以92%的比例遥遥领先,其次是根据帐户或发票付款(81%)、预付款(73%)、现金或提货付款(55%)、网上转帐(14%)、电子钱包(13%)以及通过智能手机付款(6%)。


根据Statista全球消费者调查结果显示,推动德国在线购物增长的因素包括:送货上门的便利性位居第一,紧随其后的是24小时服务、更便捷的购物、更低的价格、更大的产品范围、更多的可比较性、无障碍的购物流程、更多的产品信息以及对在线购物的普遍偏好。


热门在线活动


根据Statista全球消费者调查结果显示,德国消费者的网上活动分别有:有92.6%的德国人使用搜索引擎,发送和接收私人电子邮件的人有86.2%,查看天气的人有72.6%,查看来自世界各地的新闻的人有72%,在线购物的人有69.5%,位居第五


查看区域或本地新闻是第六大最常见的在线活动,这一比例有64.5%,其次是在线银行(60.5%)。超过56.4%的德国互联网用户选择聊天工具或Messenger,51.9%的人选择玩社交网络,51.3%的人选择在线观看电影和视频。


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冲动购买减少


德国人在购买前会计划他们买什么,至少在购买大宗商品时是这样的。根据Statista全球消费者调查结果显示,有近71%的人表示,他们总是在网上获取信息,而超过57%的人认为其他消费者的评论非常有帮助。有26%的人经常直接通过智能手机或平板电脑进行购买,还有25%的人用它来搜索信息或购买新的大宗商品。


只有只有13%的在线购物者怀念实体店提供的购物体验。但是,将近三分之一的受访者希望在购买商品之前先看一下该商品。


德国电商的未来是什么样的?


Tealium DACH EE董事总经理MikiMüller表示:“疫情大流行已经推动德国电子商务强劲增长,并且在短期内,由于运输路线和对日常产品需求的增长,将有一种趋势,即向当地和国家供应商倾斜。但是,消费者的购买决定仍将取决于购物体验、信任和价格。即使德国消费者的购买力受到很大影响,许多人还是会购买当地和本国产品以增强经济。在线市场也将继续增长,这将为较小的卖家提供支持。”


数据的安全性对于德国在线购物者来说是非常重要的。MikiMüller指出:“一个主要问题是个人数据的安全问题。个性化和数据安全是所有零售商的首要任务。”


(卖家之家/编译:Nina)

声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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