优化支付页面，拯救 70% 的弃单-卖家之家

相信独立站商家们会通过各种方法（促销、满减）去吸引和激励消费者进行购买转化，但如果消费者在最后结账的这一步放弃购买，那是不是很亏。

据统计，线上购物的平均弃单率高达 69.57%。而通过大规模结账页的测试发现，如果拥有一个好的支付页面设计，一些电商平台的平均转化率可以提高 35.26%。

今天我们重点来说说支付页面需要注意的一些问题。

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以上统计了消费者进入网站后弃单的主要原因，可以分为产品相关和网站相关的原因，来看看支付页面存在哪些问题造成弃单。

-支付前注册账号（28％）

-支付流程过长（21％）

-不值得信赖的支付页面（17％）

-没有足够的支付方式 / 没有消费者熟悉的支付方式（10％）

-信用卡支付失败（4%）

小匠在这里给出了4个大方向去优化站点的支付页。

缩短购买流程，提高支付流畅度

1. 强调支付 CTA 按钮

要集中消费者注意力，在优化支付页面时同样要注意这个问题。

增加 “立即购买” 按钮并突出强调按钮外观，消费者可以跳过购物车页面，直接进入支付页面，缩短消费者购买过程，激励消费者尽快购买不给太多时间去犹豫。

此外，消费者点击 “添加购物车” 按钮后，利用弹窗信息提醒消费者进入结账页。

2. 允许访客不注册账号直接购买

卖家们都知道再营销对于独立站的好处，而让客户注册账号并留下信息是最常用的方式之一。

但 SaleCycle 的研究也表明，大约有 34％的消费者因为必须创建网站账号而选择放弃购买。

所以巧妙地展示账号注册页面是卖家们需要思考的问题，比如将注册部分设置在支付完成后，并利用优惠政策吸引消费者完成注册。

也可以通过分析自己独立站的消费者行为，将注册部分放在恰当的位置。

在注册账号和登录账号上让消费者有选择权，允许他们以访客身份进行结帐，具有帐户的人可以通过链接登录。

3. 简单清晰的结账页面

上述图表数据显示，21%的消费者因为结账流程过长而导致弃单。

避免消费者被复杂的结帐步骤所困扰，给他们顺畅支付体验的同时，提高了转化率。

当然小匠在这里也要提醒卖家，设置结账页面形式前需要了解自己独立站的消费者的支付习惯，按照更适合的方式去设置。

4. 提高加购和结账加载速度

站点加载速度缓慢的情况非常影响消费者的体验，削弱他们的购物欲望，尤其是加购和结账页，消费者没有耐心等待那几秒钟。

加载缓慢的页面即使仍然有效，也足以引起消费者对网站的不信任感。

所以卖家应该确保站点既可以处理预期的流量，又可以处理高峰购物期（例如 Black Friday、Boxing Day）可能产生的额外流量。

展示支付安全性

付款是一个很敏感的行为，消费者需要极强的安全感。上面的数据也显示有17%的消费者弃单是因为怀疑支付的可信度，因此我们可以通过两种方法提高消费者信任度。

1. 添加安全说明

我们可以在付款方式后面添加 “安全” 提示，也可以添加“PCI 认证”、“Norton 认证”、 “TRUSTe 认证” 等标识。

2. 政策设置

可以在支付页面提供明确的政策包括退款政策、隐私政策、服务条约和快递政策等，使得支付安全化、费用透明化。

这种方式一方面能减少消费者的困惑和不满，让他们更加信任你的独立站；另一方面可以通过制定明确的政策避免消费者因对政策误解而提出的退款或退货请求。

多样化支付方式

根据面向的市场和消费者支付习惯，设置常见的、被接受程度高的付款方式，便于消费者选择。

此外，针对符合一定条件的产品，商家还可以利用分期付款降低门槛，帮助消费者提升支付能力，降低弃单率。

失败提醒&恢复被放弃的支付页

卖家可以整理购物结账过程中会遇到的常见问题，并设置自动回复，提升服务体验。

客户将商品加入购物车未进入结账页面的，通过设置跳出弹窗挽留消费者，引导至结账页。

该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。

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