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应对USPS延误!Etsy暂停订单不满意率(ODR)并提出几点建议

摘要:Etsy宣布将在USPS延误期间为卖家提供支持
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据外媒报道,超过90%的美国Etsy卖家依靠USPS向其客户运送包裹,但是USPS投递网络处于大面积的延误状态,这无疑是卖家面临的新挑战。


考虑到USPS的延误,Etsy于近日在公告中表示,“我们一直在寻找可以提供给Etsy卖家的其他选择,为他们提供他们期待的优惠价格和优质服务。”


除了寻找其他物流方案外,Etsy还介绍了它为遭遇邮政延误的卖家提供支持的其他方式。


今年4月,Etsy将USPS的预估交货时间增加了一天,并表示将继续密切跟踪交货时间,并在必要时增加额外天数。此外,该公司还将美国以外国家/地区增加了预计交货天数。还为卖家提供零售邮费折扣,并表示,“如果出现问题,我们将给予卖家支持。”


此外,公告还写道,Etsy已暂停订单不满意率(ODR),这意味着,由于无法控制的运输问题而导致的低评论或案件不会对你的商店在Etsy上的信誉产生任何影响。


对于依赖USPS的小企业主来说,这是充满挑战的时期。Etsy为卖家提供了以下建议:


更新你的处理时间


确保你当前的处理时间准确地反映了准备订单所需的时间。Etsy结合你的处理时间和承运人的标准运输时间,以创建购物者可以看到的预估交货日期。


与客户沟通


如果你预计订单会延迟,请通知买方。如果你需要更多的时间来准备要发货的订单,你可以更新发货日期。但是首先你应该先告知客户,以确保新的发货日期和预计的交货日期对他们有效。以下是卖家在向买家起草关于延误的邮件时可以使用的语言示例:

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如果卖家发现订单发货后承运商造成了延迟,可以发送如下消息:

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卖家也可以在商店公告中添加注释,让购物者知道他们可能会遇到运输延迟。Etsy表示,“我们将通知部分移回到你店铺首页的顶部,以帮助你与客户进行沟通。”


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(卖家之家/编译:yola)
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