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俄罗斯速卖通调查数据公布:商品评论如何影响买家购物决策?

卖家之家 2020-09-06 15:54
摘要:低质量的产品与高质量的产品相比,不太可能促使购物者留下评论...
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近日,俄罗斯速卖通和Data Insight发布的研究数据显示,10个在线订单中有9个是通过查看评论而做出购买决定的,每5个中就有1个是关键评论。


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俄罗斯速卖通和Data Insight研究了评论和建议对购买决定的影响,这种现象也称为“guided buying”。对于俄罗斯速卖通来说,这个很重要,因为平台上的社交商务元素对买卖双方都起着重要的作用,他们使购买过程不仅实用,而且情绪化。

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低质量的产品与高质量的产品相比,不太可能促使购物者留下评论,网红的推荐很难得到网络买家的信任。


更依赖评论的买家画像是:他经常留下评论,住在首都以外的地方,擅长购物,计划在体育用品上花费超过5000卢布,并有一个3至4人组成的家庭。


研究人员还发现了人们留下评论的原因。99%的在线购物者会阅读网上的建议和评论,而67%的人会自己撰写建议和评论。质量差的产品与高质量的产品相比,让买家留下的评论要少。


43%的用户只想分享他们的观点,而31%的用户希望在下次购买时从卖家那里获得福利。只有24%的用户会为现金奖励而编辑评论。


那些自己写评论的人在网上购物时更有可能查看别人的评论。那些不写评论的人一般较少阅读他人的评论。值得注意的是,不懂产品的人比具有专业知识的人阅读评论的可能性更低。


购物时查看评论最多的商品类别是:体育用品(98%)、电子和家用电器(94%)、儿童用品(92%)、化妆品和香水(91%)和家庭用品(88%)。


评论对购买者最重要的商品类别是:体育用品(28%)、家居用品(26%)、电子产品和家用电器(24%)、化妆品和香水(22%)。在服装、鞋子和儿童产品方面,18%的评论在其中起主要作用。


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65%的人阅读评论的主要原因是希望了解其产品是否适合其个性,44%的人担心官方描述可能与现实不符,34%的人希望看到该产品的更多真实照片。


无论产品价格如何,有46%的在线购物者会阅读评论。如果购买的商品价格约为1000卢布,有一些人则需要阅读评论和建议。但是在许多类别中,即使价格较便宜,但评论也很重要。


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按照买家的信任度从高到低的顺序分别为,熟人(8分)、具有产品经验的其他购买者(7.9分)和专业人士(7.9分),然后是有品牌代表(6.3分)、商品销售者(5.7分)和网红(5.5分)。


消费者对专家和其他买家的评论和建议的信任超过了他们在制造商网站或交易平台上发布的产品的信息。同时,消费者对真实用户评论的信任程度并不取决于这些评论的位置,在社交网络上的评论与在线商店网站上的客户评论的信任程度是相同的(分别为7分和7.1分) 。


在线购买者认为评论最有用的前10个网站分别为:Otzovik、AliExpress、Wildberries、Yandex.Market、Ozon,、Yandex、YouTube、Joom、Irecommend和Vkontakte。


为了让客户信任评论,必须提供详细的评论(54%),必须带有照片(40%),消费者的意见必须一致(35%),必须存在一些差评(35%)。每三分之一的客户更信任最新评论(27%),对于某些人来说,评论提供者的头像上有照片也很重要(22%)。


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俄罗斯首都居民的阅读评论少于其他城市的居民。莫斯科、莫斯科地区以及乌拉尔居民,最不经常发表评论。


中西部、西北、高加索、西伯利亚和远东联邦地区,这里的高品质商品促使大多数买家撰写评论。莫斯科、圣彼得堡和该地区的居民不写评论的原因是产品质量差。来自南方、乌拉尔和伏尔加河地区的买家最愿意分享他们的观点。


分析师表示,这项研究的目的是了解不同市场上其他用户的评论和建议对用户在线购物决定的影响。该研究于2020年6月进行,有3000名18岁以上的在线买家参与了此次调查。


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(卖家之家/编译:Nina)

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