订单将被自动取消?销售旺季前亚马逊公布这一新规!

作者: 卖家之家旺季专题 卖家之家旺季专题 来源:卖家之家 时间: 2020-09-11 14:03:38 2 1 5034
摘要:有关自动取消MFN订单的政策即将发生变更。


昨日,亚马逊发布了一则公告,是有关对自发货订单自动取消政策的重要更新,公告原文内容如下:


我们想通知你,有关自动取消MFN订单的政策即将发生变更。


如果未在预计发货日期(ESD)后的30天内发货并确认订单,亚马逊将自动取消订单。


为了保护和改善客户体验,从2020年9月30日开始,亚马逊将自动取消在“Sold, ship now”通知电子邮件中规定的“发货截止日期”后的7个工作日内未发货和未确认的任何订单。你可以通过修改“Handle Time”来设置此日期,但要注意的是,这个日期是显示在商品listing和结帐页面上的交货时间计算的一部分。


这对卖家的取消率意味着什么?


在“发货日期” + 7个工作日后自动取消的订单将被计入你的取消率(CR),并将直接替代先前“Late Ship Rate”。你可以在“Account Health dashboard”中监视这两个指标。亚马逊政策要求卖家保持低于2.5%的CR,以防止潜在的帐户可能被停用。可以点击此处查看CR页面


需要注意的是,根据买方要求取消订单不会被计入你的CR。


公告原文截图如下:



卖家对此新规的反应不一:


有些卖家赞同此项变更,并表示在之前他们就觉得奇怪了,亚马逊给出的30天过于漫长。


而有些卖家持不同意见,他们说订单日期很容易就持续7天,而当亚马逊处于待处理状态时,不会显示买家的电话号码和电子邮件等信息。根据新的沟通指南,卖家无法主动联系买家,处于待处理状态的订单,也无法显示买家的地址、电话号码、电子邮件。如果你在7个工作日之内未发货,你只能静静等待订单被取消,无计可施。


值得注意的是,10月即将到来,在销售旺季期间,在物流、备货等各方面,很容易触碰新规,卖家要做的就是根据政策要求适时调整自己的战略,还要在备货、广告、listing、review等各方面提前做好运营调整,才好迎战销售旺季,创造佳绩。


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(卖家之家/编译:Nina)

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