如何让买家自动留下feedback？提高反馈评分5大技巧

保持良好的反馈是一个成功亚马逊卖家的最重要因素之一。卖家可以利用亚马逊自动反馈请求（automatic feedback  requests），来增加feedback数量。卖家可以遵循以下最佳实践，提升好评率：

自动化反馈请求的第一步是使用像FeedbackExpress这样的应用程序。虽然你可以依靠亚马逊为你发送信息，但你无法控制发送邮件的时间或语气。

FeedbackExpress是一个基于云的软件解决方案，可帮助亚马逊卖家管理与买家的反馈沟通。FeedbackExpress在下订单、包裹分拣或交付时或在事件发生后最多10周内触发消息，并且会选择一天中的特定时间来发送消息或在下订单的同时发送消息。

同时，其还具有翻译功能，完全支持亚马逊德国、法国、意大利、西班牙和加拿大站点，提供专业翻译模板，以便卖家能够以买家的母语请求买家给卖家反馈和产品评论。

你应该将反馈应用设置为按以下时间间隔发送电子邮件：

第一个信息应该在买家购买了你的产品后立即发出，并且应该是一封简短的电子邮件，感谢他们的购买。需要注意的是：不要像亚马逊那样发送产品购买确认邮件。

在交货日期两天后给他们发一封电子邮件。这将是一封询问型的邮件，要求他们对产品进行评估。你可以写几行话，告诉他们你希望他们一切顺利，希望他们能留下反馈，你可以在邮件中包含一个链接，该链接是该产品的反馈区域。

在某些情况下，你不应该寻求买家留下反馈。例如，定期重复购买的买家。

了解你的买家是谁，将帮助你选择合适的模板，以增加获得反馈的机会。下面的模板是卖家可以发送给买家的电子邮件的示例，以通知他们订单正在处理中。

当订单安全，准时到达时，这是提醒买家留下反馈对你的业务有多重要的最佳时间，并提供了留下反馈的链接。

在大多数情况下，卖家总是想要取悦消费者人。不要忘记在你的反馈请求信息中的底部添加号召性的语言，比如，您的反馈将帮助我们在将来继续提供出色的产品和服务。

卖家应该避免发送以下内容的电子邮件：

订单确认邮件：一旦买家成功购买了商品，亚马逊就会发送确认邮件。实际上，你自己是不允许发送确认邮件的。

订单发送邮件：你也应该避免发送这类邮件。不要给买家发信息说他们的订单已经发货或交付。

激励反馈邮件：这可能会让你被亚马逊停止销售权。亚马逊禁止卖家以提供任何报酬或奖励手段让用户发布或删除反馈。

营销邮件：你可能想发送一个链接到某个商家网站或促销其他产品的电子邮件，但你不能在亚马逊上发送这封邮件。只有当买家向你咨询特定产品时，你才能提供额外产品的链接。

（卖家之家/编译：yola）
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