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5大方向,提升独立站信任度

店匠Shoplazza 2020-10-09 10:11
摘要:想取得消费者信任,这5大方向,必须重视。
文章封面


海外消费者习惯于在品牌独立站上购买商品。而在消费者购买商品前,品牌独立站除了通过商品满足消费者需求、通过营销方式刺激消费者买单外,还有一个重要前提:取得消费者的信任。


想取得消费者信任,这5大方向,必须重视。


1、提高主页的第一印象


消费者初次点击进入跨境电商品牌独立站时会变得“更为挑剔”。


店铺主页通常是引流后跳转的页面,这个页面是与消费者建立信任的重要场所,必须拿到高高的印象分。


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品牌独立站 Landingpage 让人“看着顺眼”是信任感的主要来源。


除此之外,稳定的服务器、快速的打开速度、易于理解和使用的导航分类都能提供快速反馈,让体验更流畅,留下良好的第一印象。


2、为消费者提供基本信息


跨境电商品牌独立站是让消费者和商品间信息对称的媒介。当消费者能从独立站中得到他想要的所有信息时,信任的链条就建立起一小半了。


店小匠为大家整理了以下三点,能让消费者增强对独立站的信任程度。这部分信息也是 Google GMC 审核时的关注内容,卖家们必须注意:


-商品详情页信息尽可能详尽的商品图片、增强商品描述的可读性、展示尺寸转化的图表等。


-退换货政策无理由退货时效、哪些商品不可以退货、在什么情况下可以退货、说明退货流程等。


-联系我们附上真实可信的联系方式,留下店铺相关的专业电子邮箱、支持通过在线聊天联系卖家、适时留下店铺地址。


如果可以的话,店小匠建议大家把自己的品牌故事也放入独立站中,分享品牌故事,传递使命价值观,让消费者知道业务合理合法,感到放心。


3、增强社会证明


熟悉海外消费者消费习惯的卖家都知道,大部分海外消费者格外在意品牌独立站的社会证明。社会证明也从侧面增强着消费者对品牌独立站的信任。毕竟没有什么比“朋友说好”更有说服力。


如果想增强品牌独立站的社会证明,店小匠建议品牌独立站应该有以下的部分:


消费者的购买评论 


消费者在观看评论过程中对品牌独立站产生信任,甚至产生“这个产品正好能解决我的需求”的感受。


动态证明 


除了购买评论这类可以让消费者主动看到的社会证明之外,我们还需要向消费者展示我们这是个“鲜活”的品牌独立站。


比如,当后台设置之后,消费者能看到刚刚有人在品牌独立站购买了某个商品。一方面增强了品牌独立站的社会性,另一方面又刺激着消费者进行快速购买。


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(Jenny13分钟前购买了一件商品)


4、权威的背书


店小匠建议在商品详情页可以添加商品认证或支持付款方式的图片,为品牌独立站进行背书。


5、透明的交易过程


消费者对品牌独立站产生信任就是认为独立站不会“欺诈”他,这时候透明可见的交易过程尤为重要。


在最后的关头,消费者希望卖家给他的支付报价是无误的。所以支付前后需要有一定铺垫,获得消费者的信任。


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比如你可以列清付款金额选项的各项构成,打消消费者的疑虑;同时可以使用消费者熟悉的付款方式,让消费者下单后对订单仍有可编辑、可追踪的权利。


总之,只有提升好独立站的信任度,才能看见转化。


该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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