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【亚马逊FBA】选择了FBA还需要注意这些问题

SDS定制选品 2020-10-30 10:55
摘要:下面是几位亚马逊高手一起总结的关于FBA经常遇到的实用问题...
文章封面


做亚马逊的应该都知道FBA的重要性,下面是几位亚马逊高手一起总结的关于FBA经常遇到的实用问题,大家可以详细了解下!


如何查看FBA商品的收费预览?


查看某一件FBA商品的相关FBA费用明细,可以通过以下方式进行查看:


1. 进入亚马逊库存管理页面并搜索对应的商品。


2. 点击列表内Fee Preview下金额数字。


3. 在弹出页面内点击Show FBA fulfillment fee details查看具体的FBA费用明细。


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如何查看在FBA仓库中存放时间较长的商品?


1. 进入卖家后台,点击REPORTS栏目下的“Fulfillment”。


2. 点击左侧Inventory下的“Inventory Age”进入库存时间报告下载页面。


3. 点击“Request Download”下载库存时间报告查看仓库中商品的存放时间。


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如何增加FBA库存数量上限?


对于FBA库存数量,我们有着很详尽的规则,力求保证对每一位参与者都能保证公平。系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果卖家可以每周都能销售超过8%的当周库存,且连续6周如此(注:之前要求连续9周),则可通过该工具直接申请到更多存储空间。卖家无需联系卖家支持团队申请增加。如需访问此工具,您可以在卖家平台帮助搜索“FBA Storage Limit”。


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如果目前您的FBA商品销量比例暂时没有达到标准,则您可以通过以下几种方式清理部分库存以减少库存总量基数:


1. 您可以删除那些已经创建但没有发货也没有删除的货件,这些货件中的商品数量会占用您的库存容量。


2. 您可以针对性的移除一些入库后销量不是很好的商品以免占用太多库存容量。


如何获得“两日送达”的权限?


作为卖家,您必须同时满足以下4 个条件才能拥有Two-Day Shipping 的权限:


1. 您已在亚马逊开店至少 90 天。


2. 您必须能够提供一个源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac的有效追踪编号。(亚马逊系统只能确认这些配送公司的Tracking ID)


3. 您的有效追踪率、 准时送达率和您的订单取消率的绩效指标均达到亚马逊的绩效要求。


4. 过去30 天内至少有10 个订单产生。


想要了解更多关于Two-Day Shipping的信息您可以在卖家后台搜索“Requirements for Two-Day Shipping”进行查看。


将货件发往美国的亚马逊仓库时是否对货件的承运者有限制?


我们对货件的承运者没有任何限制,您可以自行选择任何承运商将商品运至仓库,前提是该承运商有清关能力并保证送达仓库时不需要亚马逊缴纳任何费用。


买家反映没收到卖家创建的多渠道订单内的商品,但该订单的物流信息显示该商品已送达,此类问题该如何处理?


亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式:一种是由亚马逊物流直接配送,另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。


针对于亚马逊物流配送的多渠道订单,在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码,若货件已经超过预计送达时间7天后,买家仍联系卖家表示没有收到货件,则请及时联系卖家支持获取更多帮助。


针对于亚马逊合作承运人配送的多渠道订单,相关的订单详情页面内会反馈承运人信息以及物流追踪编码,此时卖家可以自行去承运人官网查询物流信息检查配送地址是否有误,并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达,7天后,买家仍然声称没有收到货物,则请及时联系卖家支持获取更多帮助。


如何处理FBA订单的买家退货请求?


在处理买家退货请求之前,我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时,卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理:


1. 进入亚马逊美国站首页(Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs & more),点击页面底部的“Help”


2. 点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”


3. 买家需要登录帐户,并根据情况输入相关订单内容后,选择任意方式(电话、邮件、在线聊天)联系亚马逊买家客服进行处理。


如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道订单)的追踪编号?


Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道订单)的物流信息在库房发货之前是不会显示在订单详情页面的。只有当库房发货后,卖家才可以在订单详情页面查看到该订单的物流信息。


FBA订单被退货后如何查看商品是否退回库房?


1. 点击Reports栏目下的“Fulfillment”。


2. 点击左侧Customer Concessions下的“Returns”按键进入退货查询页面。


3. 在该页面中输入相关信息即可查看商品是否退回了仓库。


如何删除亚马逊库存管理页面中的listing?


目前亚马逊库存管理页面中的listing 是无法被删除的,但是卖家可以通过以下方式将不再销售的listing 进行存档并隐藏:


1. 在管理亚马逊库存页面中勾选需要隐藏的商品。


2. 点击listing 列表顶部下拉菜单中的“Archive Items”选项,然后点击“Go 将其存档。


如果卖家想让商品listing 在亚马逊库存管理页面内恢复显示,则可以按照以下方式操作进行恢复:


♦ 在亚马逊库存管理页面内勾选“Include Archived Items”。

♦ 找到已经被存档的商品并勾选需要恢复显示的商品listing。


♦ 选择下拉菜单中的 “Unarchive Items”,点击“Go”解除存档状态。


请注意,如果商品在亚马逊库存管理页面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一个状态下显示有库存,则无法进行存档操作。


管理库存页面中的Failed listing 怎么删除?


库存管理页面中显示的Failed listing实际是处于等待完成状态的商品。目前卖家无法在亚马逊卖家后台内直接删除这些listing。如果卖家没有对这些listing 进行修复,则这些Failed listing 将在出现报错的30天内自动从此列表中删除,且不会显示在卖家的库存中。


商品listing 在管理亚马逊库存页面出现No listing exists for this inventory item 的报错该如何处理?


此问题分为三种情况,请卖家匹配对应的情景后按照对应步骤进行操作。


情景一:商品在Manage Inventory 页面中的配送方式为Merchant,但FBA库存管理页面内对应的listing 显示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的报错。


解决办法:出现此问题的原因是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要在库存管理页面中找到SKU一致的商品listing,点击listing 后部“Edit”按键边上的Actions按键中的“Changed to Fulfilled by Amazon”进入转换页面,然后点击页面右下角的“Convert Only”转换为FBA listing 即可。


情景二:商品listing 在Manage Inventory页面内无法找到,且FBA库存管理页内提示报错: No listing exists for this inventory item。


解决办法:出现此问题的原因同样是是FBA商品没有对应的FBA listing,卖家需要按照以下步骤进行操作:


1. 进入卖家后台INVENTORY栏目下的“Add a Product”页面。


2. 在搜索栏搜索对应的ASIN。


3. 在搜索到ASIN 匹配的商品后,点击其下方的”Sell on Amazon”创建跟卖的由亚马逊进行配送的 listing。


请注意:编辑商品信息时,商品的SKU 编码需要与FBA库存管理页面内出现报错的商品 SKU 一致,否则系统无法匹配这两者的信息。


如果卖家在搜索栏中无法搜索到对应ASIN 的商品信息,则需要联系卖家支持进行处理。


情景三:商品的listing 在Manage Inventory 与Manage FBA Inventory 页面中的数据一致,但是商品listing处于Inactive 状态,且FBA库存管理页面内显示报错信息:Item not in catalog. 同时商品详情页面显示 Currently Unavailable。


解决办法:导致该问题出现的原因较多,卖家需要联系卖家支持团队进行进一步调查和处理。


管理货件页面内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题后该如何操作?


如果货件内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题,则请按照以下步骤处理:


1. 进入该货件的货件管理页面,点击“Problem”选项卡进入问题页面。


2. 问题页面内会提示货件内的商品具体遇到的问题,如果卖家已经了解问题所在和并已理解入库时的正确操作方式,可以直接点击“Resolve”按钮。


请注意:出现问题的商品将被计入入库绩效,需要卖家高度注意。若卖家的货件未按照亚马逊入库政策发货到亚马逊库房,不仅会影响货件的处理速度,而且如果多次违反入库政策后,卖家的入库权限也将被临时关闭,届时将无法创建货件入库。


货件抵达美国库房多久会被接收?如果出现数量差异该如何处理?


一般情况下,如果卖家的货件到达美国仓库后,库房会在14个工作日内完成接收工作,并将货件状态调整为“Closed”。如果货件的接收数量与卖家发货数量出现不匹配的情况时,货件会显示为“Receiving”状态,直至库房全部接收完毕。


如果货件接收数量存在差异,卖家可以点击”Reconcile”栏目看下查看“提交货件差异的日期”,是否可以提交货件差异查询。如果能,请提交。如果不能提交,则等待到上面的指定日期之后再提交,而后相关处理团队会对该货件进行进一步的调查,当有结果后会通过邮件形式告知卖家。


为什么商品的FBA listing 显示Active,但是在商品详情页面内却无法正常出售?


产生商品的FBA listing 显示Active,但是无法正常出售的情况主要有以下两种原因导致:


1、亚马逊收到了多个买家对该商品的投诉,因此亚马逊库房将该商品强制下架进行商品检查,此过程通常需要7-10工作日,待库房调查完毕后,如果确认该商品没有任何问题,则仓库会自动恢复该商品的可售状态;如果商品确实有质量问题,则该批商品会被列为Unfulfillable无法继续销售,此时卖家需要创建移除订单将这些商品移回到手中进行检查。


2、卖家账户状态问题


关于具体导致listing 出现此类问题的原因,建议卖家联系卖家支持团队以了解具体的细节。


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作者简介:紫蔚科技深耕跨境电商定制领域,以S2B2C模式为跨境卖家提供一站式综合服务。旗下所打造的SDS定制选品平台,已有千余款产品。支持柔性定制供应链选品、高效DIY定制设计、批量电商铺货及智能下单、质检、发货等一站式综合服务。助力跨境卖家实现0库存、低成本、高效率布局全球、打造国际品牌和创新产品。

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