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搞不定物流谈啥爆单?6个建议提升客户的交付体验

摘要:卖家如何满足消费者的运输需求?
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据外媒报道,ShipStation最近的一项研究显示,疫情加强了购物者对运输的期望。


ShipStation调查了1429名美国和加拿大消费者,发现消费者愿意在下单和收到订单之间等待8天,而在2019年,这一数字是5天。调查还发现,79%的受访者预计运输会因疫情而延迟。


93%的受访者表示,只有在卖家提供良好的交付体验,他们才有可能再次购买该品牌的产品。70%的消费者表示,负面的交付体验会让他们对卖家的印象产生负面影响。


运输会影响店铺转化率。ShipStation总经理Cindy Schulz表示:“运输在转化和保留客户方面发挥着关键作用。92%的受访者表示,按时交付是他们做出在线购买决定的关键因素。”那卖家如何满足消费者的运输需求?


01

使用功能强大的订单管理软件(OMS)


无缝集成和订单可见性对成功管理销售和库存至关重要。实时报告有助于计划和决策的制定,帮助卖家对不断变化的消费者需求做出快速反应。同时,还能发现潜在的问题,努力提升客户体验,并增强在线品牌声誉。


02

提供良好的客户服务


让客户及时了解送货过程可能出现的延误情况。考虑让消费者预订或注册电子邮件,以便他们获取最新的运输动态。同时卖家需要及时回复消费者关于产品或运输上的任何疑问,有效的沟通有助于提高客户满意度。


03

为消费者提供更多的交付选项


卖家需要为消费者提供更多的交付选项。卖家可以添加主页图片或模块,向消费者清楚地传达所有配送信息。


04

制定退货政策


研究表明67%的消费者在购买前会先查看卖家的退货政策。如果退货的运费过高会导致消费者放弃对该产品的购买。卖家需要制定一个高效的退货策略,例如买家要求退款的时间、退款的合理情况以及客户如何退款。


05

注意拆箱体验


包装盒作为产品向顾客自我展现的名片,传达着品牌理念。在许多情况下,顾客与品牌的第一次接触是通过拆箱的过程。卖家需要在包装上的色彩、文字和图形上花费心思,让客户对你的品牌和你的产品感兴趣。好的包装实际上可以通过一些创造性的思维和品牌信息来提高客户忠诚度和销量。


06

进行促销活动


进行促销活动在帮助卖家争夺市场份额方面起到关键作用,可以提高现有客户的忠诚度,引发重复购买。


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(卖家之家/编译:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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