“一键留评”对卖家影响如何？亚马逊上热门产品评论激增

根据Marketplace Pulse的数据显示，自去年亚马逊推出一键留评(one-tap ratings)以来，热门产品在亚马逊上的评论数量显著增加，并提高了整体星级评分。

例如，苹果AirPods目前的全球评论有195483条，当前的评分为4.8，满分为5。在这些评论中，只有21467个是一般的评论;其余接近90%都是通过一键留评。在过去的四个月中，苹果AirPods每天收到超过1000个新的评论。

苹果AirPods在亚马逊的“耳机”类别中。每件产品的平均评论数量从2019年的4000多条增加到2020年10月的近25000条，平均评分从4.1(总分5分)上升到4.4(总分5分)。 在前100名产品中，有一半的产品至少有1万条评论，是一年前的两倍多。许多其他类别也显示出同样的变化。

购物者更有可能不留下评论，而是在他们有一个好的体验时使用一键留评。这就是为什么苹果AirPods拥有173,274个五星评论，其中只有10%是一般评论。相比之下，一星评分、定期评论占所有评论的近一半。

但是，苹果AirPods现在有2396个一星评分，却没有一份书面评论。对于未来试图判断某些人不喜欢它们的原因的消费者来说，它们毫无价值。对于卖家来说，这些评论也不是有用的反馈，因为它们以前依赖于用户评论。

亚马逊消除了写评论的障碍，一键留评所需的时间大大缩短。不出所料，这使得受欢迎的产品更快地积累评论，并带来更高的整体星级评分。亚马逊自己的Echo Dot现在有超过70万条评论，而一年前只有6.8万。尽管许多人对评分的引入并不熟悉，但在浏览亚马逊网站时，他们会看到更多值得信赖的选择。

W. Brian Arthur表示：“评论作为衡量产品质量的一种手段，是品牌优化的目标，也是不法者利用的对象。”

虽然一键留评系统改善了人们对亚马逊评论的看法，更多的产品产生了更多的评论和更好的评分，但卖家差评量和平台虚假评论增加了。

(卖家之家/编译：Nina)

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