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“一键留评”对卖家影响如何?亚马逊上热门产品评论激增

摘要:在许多类别中,最畅销的卖家现在拥有数万甚至数十万条评论。
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根据Marketplace Pulse的数据显示,自去年亚马逊推出一键留评(one-tap ratings)以来,热门产品在亚马逊上的评论数量显著增加,并提高了整体星级评分。


去年10月,亚马逊允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级评论以此扩展产品评论。从那时起,整体星级评论就一直基于传统的书面评论、一键留评以及亚马逊国际市场的全球评论。


例如,苹果AirPods目前的全球评论有195483条,当前的评分为4.8,满分为5。在这些评论中,只有21467个是一般的评论;其余接近90%都是通过一键留评。在过去的四个月中,苹果AirPods每天收到超过1000个新的评论。


苹果AirPods在亚马逊的“耳机”类别中。每件产品的平均评论数量从2019年的4000多条增加到2020年10月的近25000条,平均评分从4.1(总分5分)上升到4.4(总分5分)。 在前100名产品中,有一半的产品至少有1万条评论,是一年前的两倍多。许多其他类别也显示出同样的变化。


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购物者更有可能不留下评论,而是在他们有一个好的体验时使用一键留评。这就是为什么苹果AirPods拥有173,274个五星评论,其中只有10%是一般评论。相比之下,一星评分、定期评论占所有评论的近一半。


值得注意的是,苹果AirPods在12个月前的评分是4.4,但随着越来越多的消费者使用一键留评,其整体评分上升到了4.8分(满分5分)。更高的评分可能更准确地反映了所有购买者的体验,其中许多人之前都懒得写评论。


但是,苹果AirPods现在有2396个一星评分,却没有一份书面评论。对于未来试图判断某些人不喜欢它们的原因的消费者来说,它们毫无价值。对于卖家来说,这些评论也不是有用的反馈,因为它们以前依赖于用户评论。


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亚马逊消除了写评论的障碍,一键留评所需的时间大大缩短。不出所料,这使得受欢迎的产品更快地积累评论,并带来更高的整体星级评分。亚马逊自己的Echo Dot现在有超过70万条评论,而一年前只有6.8万。尽管许多人对评分的引入并不熟悉,但在浏览亚马逊网站时,他们会看到更多值得信赖的选择。


在许多类别中,最畅销的卖家现在拥有数万甚至数十万条评论。这意味着,新手卖家必须做更多的工作,才能与那些似乎受到普遍喜爱的卖家的产品竞争。此外,由于现在产品更容易获得评论,因此它们掩盖了一些虚假评论。


W. Brian Arthur表示:“评论作为衡量产品质量的一种手段,是品牌优化的目标,也是不法者利用的对象。”


虽然一键留评系统改善了人们对亚马逊评论的看法,更多的产品产生了更多的评论和更好的评分,但卖家差评量和平台虚假评论增加了。


(卖家之家/编译:Nina)

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